把每個(gè)熱點(diǎn)事件當(dāng)成樹立形象的新契機(jī)

　　不少地方平時(shí)不研究互聯(lián)網(wǎng)，不與網(wǎng)絡(luò)打交道，不同網(wǎng)民互動(dòng)，有事了才臨時(shí)抱佛腳，輿論引導(dǎo)的效果自然很差，網(wǎng)民只會(huì)認(rèn)為你是有事了才來掩蓋事實(shí)、辯解和開脫責(zé)任的。因此地方政府應(yīng)特別注重平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)，鼓勵(lì)黨政機(jī)構(gòu)和黨政干部開通政務(wù)微博。應(yīng)逐步構(gòu)建完善政府主導(dǎo)、網(wǎng)民積極參與的開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；允許嘗試，對(duì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)不回避，積極探索用網(wǎng)絡(luò)手段解決、化解矛盾的方式；增進(jìn)理解，促進(jìn)官員、網(wǎng)民有效溝通，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督功能。
　　曾經(jīng)有許多地方特別害怕發(fā)生熱點(diǎn)敏感事件，一旦有事，宣傳部門的壓力甚至比出事部門還大。而以宣傳部門為代表的政務(wù)微博，應(yīng)力爭(zhēng)把每個(gè)熱點(diǎn)事件都當(dāng)成樹立單位政府開明陽(yáng)光形象的新契機(jī)。例如，2009年底昆明螺絲灣搬遷，上萬名商戶聚集準(zhǔn)備上街打砸的重大群體性事件中，宣傳部門以省政府新聞辦名義開通全國(guó)首個(gè)省級(jí)政府官方微博“微博云南”， 通過“微博云南”及時(shí)客觀報(bào)道，成功引導(dǎo)了國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)媒體真實(shí)報(bào)道“螺絲灣事件”及政府依法處置過程。在處理澄江縣發(fā)生的“法官銬律師”事件中，建立了網(wǎng)絡(luò)輿論4小時(shí)響應(yīng)制度，推出網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督政府聯(lián)動(dòng)制度，等等。借助這些突發(fā)事件，宣傳部門這一系列新做法反而成為媒體和網(wǎng)民爭(zhēng)相傳播的新聞點(diǎn)。
　　而對(duì)官員個(gè)人微博，應(yīng)明確角色和定位。官員具有普通公民與公職身份“雙重性”，官員微博一定程度上是公眾對(duì)其身后政務(wù)職能部門的認(rèn)知，并移轉(zhuǎn)為政府整體形象。官員個(gè)人微博發(fā)布某看法、觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意語言和態(tài)度是否與身份形象相符，應(yīng)當(dāng)勇于擔(dān)當(dāng)講真話，發(fā)言要符合國(guó)家公務(wù)人員形象。網(wǎng)友曾說：“如果一個(gè)官員真誠(chéng)地用微博來與網(wǎng)民交流，不僅傳播效果會(huì)好很多，并且也能改變民眾對(duì)官員很多傳統(tǒng)看法?！?
　?。ㄗ髡邽樵颇鲜≌侣勣k網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳處處長(zhǎng)）
　　責(zé)編/劉建 美編/石玉