遭遇差評師

　　編者按：時至今日，淘寶的商業模式已然運作的相當成功，但是，在如此成功的模式下，仍然寄生著一個龐大的犯罪體系，我們叫它“職業差評師”。
　　拍東西寫差評，不給錢就不撤……小陳在入駐淘寶商城不久后便遭遇了可怕的差評師。
　　噩夢初始
　　鐘愛網上淘寶的小陳在大學畢業后做起了淘寶網店，“考察”一番后，籌資、注冊賬號……經過一系列的準備工作，小陳的淘寶小店終于開張迎客了。由于等級低，知名度不高，剛開始幾天，他的小店很少有人光顧，阿里旺旺也死氣沉沉。正當失望無助時，阿里旺旺的頭像突然閃個不停，他興奮地打開發現，幾分鐘不到，一個顧客竟然拍下了好幾件商品。生意來了，小陳絲毫不敢怠慢，對于顧客的問題，他一一詳細解答，還贈送了“開業小禮”，最終生意談成，小陳趕緊安排發貨。
　　但當他詳細瀏覽顧客的資料后，剛才的興奮瞬間降到了冰點：那是一個永遠無法送達的地址：天安門，而要送達的商品卻是：手機貼膜、鑰匙鏈……遇到麻煩了！在開網店之前，他就知道，要提防網上的惡拍者。
　　小陳試圖在阿里旺旺上與顧客聯系，但人已經沒了蹤影。時間不等人，淘寶規定，沒有特殊原因，賣家必須在72小時內發貨，否則將受到淘寶網的積分懲罰。一天、兩天過去了，小陳明白，對于等級本身就不高的自己來說，積分代表著信譽，是小店的命根。在第三天的最后時刻，為了積分，小陳發貨了。這樣，虧的也只是自己的運費。
　　但在發貨的第二天，他在自己的小店上看到了差評，而評價者恰恰是那位住在“天安門”的顧客。小陳不想無緣無故的受委屈，便聯系了這位顧客，他竟然回復了。不過，這位顧客只說了一句話：QQ上聊，并留下了自己的QQ號。
　　彼時的小陳還不知道自己遇到差評師了。他明明白白地告訴小陳，給點“茶水錢”就把差評刪除。小陳蒙了，這不是赤裸裸地敲詐嗎？他考慮自己應該向淘寶網投訴，或者向公安局報案。但根據法律規定，涉案金額達到1000元以上才能立案；而淘寶要求，除阿里旺旺外，無論短信、QQ，還是電話錄音都無法作為申訴的工具。小陳發現，自己已經陷入了圈套：阿里旺旺上沒有留下任何敲詐痕跡，而“索賠”也根本達不到立案的數額。
　　但除去報案與申訴，小陳別無他法，唯有妥協。為了保住自己的信譽積分，破財免災，他將“索賠”如數打給了這位顧客。
　　但他不知道噩夢才剛剛開始，一旦被勒索成功，更多的差評師就會洶涌而來。
　　陷入深淵
　　在遭遇惡意拍商品的顧客后，小陳加入了淘寶店主的一個qq群，在那里，他知道了 “差評師”。老店主們告訴他，當你發現阿自己的商品在某一時間段內突然熱銷，千萬要警惕，也許你已經成了差評師口中的一塊“肉”，“肉”是差評師圈內對目標賣家的稱呼。在這片監管的空白地帶，差評師才是游戲規則的制定者。
　　果然，不久后，沉寂的小店又熱鬧起來，同樣是拍東西寫差評，不給錢就不撤。只是這次再也不是“單槍匹馬”了，而是一群人，商品需要寄到不同的地方。小陳知道，這次麻煩大了！
　　他趕緊向qq群求援，但沒有人能告訴他該怎么辦。因為公安部門不會因此改變敲詐案的必備條件，而淘寶網仍不能接受這種類型的申訴。
　　是破財免災還是抗爭到底？小陳得知杭州一位淘寶賣家在意識到自己遭遇差評師后，氣憤地宣戰說：你們要給我多少差評都無所謂，真正的買家是有鑒別能力的……從今天開始，就等著跟你們死磕到底！即使網店關門也絕不給錢。
　　但小陳不敢輕易失掉自己的信譽，否則就會“身敗名裂”。在淘寶網上根據信譽評級，賣家可以分為從一星到五皇冠的20個等級。按照職業差評師的說法，3鉆以下的店鋪，20個差評就能直接讓他關門；3鉆以上，皇冠以下的，一般50個差評就可以了；皇冠以上，就要看具體情況，不死也要半條命。
　　保住信譽
　　這次，小陳開始真正關注差評師這個群體了。
　　他上網搜索“差評師”，上百萬的搜索結果嚇了他一跳。原來這個灰色地帶的產業鏈已經迅速鋪開。小陳發現，不是沒有人想阻止他們，很多買家、賣家、淘寶小二、媒體曾臥底過差評師QQ群，但這些QQ群依然到處都是，差評師的行動依然猖獗不斷。更令小陳氣憤的是，竟然有差評師宣稱自己是正義的，是為了完善淘寶規則而存在的。
　　但他不得不承認，差評師的存在確實讓淘寶網開始反思它建立起來的、這個以“信譽”為核心的管理體系。
　　最近，小陳發現，淘寶網正式開通了惡意評價在線維權通道，淘寶賣家一旦遭遇惡意評價敲詐行為，就可以第一時間通過該通道進行維權。當然前提是，賣家必須對自己的信譽有相當大的把握。他還在網上發現了一款被稱為差評師克星的軟件：幫助賣家識別惡意挑剔的客戶，賣家設置智能防御參數，達不到這個參數的買家將被列入黑名單。
　　小陳毫不猶豫地為自己的網店購買了軟件，他知道，既然參數是自己設置的，肯定會有買家無辜“撞線”，但是“寧可錯殺一千，不可漏掉一人”，他可不想自己再“人財兩空”了。
　　后來，小陳還在qq群里知道，自己遇到的只是職業差評師的初級成員。高級成員還會充當“打手”，幫助商家打擊競爭對手，甚至“自產自銷”：寫差評，而后刪差評，一切有錢就行！甚至還會替商戶“刷鉆”，增加信譽積分。
　　小陳說，如果再沒有解決的辦法，像自己這樣的小店，就要考慮退出淘寶網了。還好淘寶網已經開始行動，否則刷鉆與虛擬的差評最終會將淘寶這個小社會拖入無底的深淵。
　　因為信譽是淘寶體系的核心價值，唯有“信譽”被維護，這個小“社會”才可能正常運轉。我們可以想見，為了“綁架”信譽，差評師會花樣翻新；淘寶也會制定越來越多的規則來維護信譽；商家能做的便是用質量與服務真正打造好自己的信譽。
　　職業差評師擊中了淘寶與賣家的“阿喀琉斯之踵”，只是幸好，無論是淘寶網，還是曾不幸成為差評師口中“肉”的商家都已開始學會保護自