最美“國門衛士”

　　他們不需要舞動刀光劍影，卻關系到國門的安全暢通
　　他們不為人熟知，卻有一個神圣而光輝的稱號——“國門衛士”；
　　他們不需要面對生死殊途的較量，但維護的是國家的安寧和諧；
　　他們不需要舞動刀光劍影，卻關系到國門的安全暢通；
　　他們每天重復著單調的動作，日復一日、年復一年……
　　他們就是平凡而偉大的邊檢警察。
　　近期，全國“最美警察”評選活動由公安部與人民網、新華網等13家媒體共同推出。北京邊防檢查總站（以下簡稱北京邊檢總站）的柳永清、葉廣博、杜靜波、周周四名來自基層服務單位的民警被公安部確定為全國“最美警察”候選人。
　　柳永清從一名武警戰士成長起來，在三尺崗臺已工作25年，今年被評為全國特級優秀人民警察；葉廣博工作近20年，沒有轟轟烈烈的事跡，就像一頭默默奉獻的“老黃牛”；杜靜波和周周是兩名“80后”女民警，是北京邊檢家庭中的新成員，既傳承老一輩邊檢民警的樸實無華，又繼續綻放著年輕的美麗。
　　柳永清 特級優秀民警的“七宗最”
　　他，累計44次被評為“服務明星”，按照北京邊檢總站的評選辦法，這意味著五年中有30萬名出入境旅客對他所提供的通關服務給予了“非常滿意”和“滿意”的評價。這是一個北京邊檢總站歷史上的奇跡，更是全國出入境邊檢系統歷史上的奇跡！
　　他，從北京五萬多名政法干警中脫穎而出，被北京市委政法委評為“群眾心中的好黨員”，榮立公安部個人一等功。2011年，他被首都機場旅客服務促進委員會評為“中國服務之星”。2012年，他被公安部評為“全國特級優秀人民警察”。他就是北京邊檢總站邊檢四隊三分隊檢查員柳永清。網友評價他“俠骨丹心鑄忠誠，大愛無邊衛國門”。
　　在同事們眼里，柳永清有“七宗最”：辦理旅客數量最多——月均辦理旅客6000人，全年辦理旅客8萬余人次；辦理旅客速度最快——平均每20秒辦理完結一名旅客；旅客交流方式最多——包括動作、語言、表情等方面；星光最閃耀的檢查員——累計被旅客評為38次服務之星；服務方法最創新——自己總結整理出“三心四法、三快三慢”等服務方法；人文地理與業務知識最精通——熟知200余個國家的人文地理知識和護照證件特征；“最不孝”的兒子，“最狠心”的爸爸——陪伴家人的時間短，“最不孝”的兒子是柳永清自嘲、“最狠心”的爸爸是女兒對柳永清的抱怨……
　　作為一線檢查員，服務的核心環節在于與旅客接觸的那短暫的45秒鐘。一名優秀的檢查員可以在這短短的45秒中內，既為旅客提供優質的服務，又能夠敏銳地發現問題。
　　柳永清告訴記者，他在這個環節借鑒了中國傳統醫學中的“望聞問切”。“望”就是觀察，旅客從候檢區域走到驗證臺前，檢查員就應對其國籍、民族、氣質、身份、地位等方面進行初步判斷；“聞”即傾聽，通過近距離接觸旅客，辨別其口音，觸摸他的情緒，印證“望”的結果；“問”，就是通過語言交流，掌握旅客旅行的目的和動機以及其他基本情況；“切”，就是得出最終判斷，是提交放行，還是進一步審查。
　　一次，柳永清在執行臺外引導任務時，發現一名旅客雖然衣著華麗，但皮膚黝黑、氣質一般，且神色緊張，十分可疑。柳永清走上前去，“請出示您的護照。”拿到護照，他的手指敏銳地感到比正常護照薄一些，翻開來里面竟然缺少兩頁。北京市公安局根據這條線索，一舉破獲了以代某為首的8人團伙非法出境案，該案也成為北京邊檢反偷渡十大典型案例之一。
　　葉廣博 默默付出的老黃牛
　　在2011年上半年1—6月份的勤務數據統計中，他個人驗放旅客總量65527人次，上臺驗證總時間617.4個小時，平均每個月驗放旅客10922人次，上臺驗證102.9小時。一位普通民警一個月的平均上臺驗證時間大致為40—50個小時，驗放旅客量平均在4000—5000人次，這也就意味著，他用半年的時間，就完成甚至超過了北京總站其他民警一年的平均工作量。
　　他就是北京總站邊檢二隊四分隊主任科員葉廣博，參加工作近20年，先后三次榮立個人三等功，2008奧運安保期間被評為“執勤能手”，2011更是被評為“北京市政法系統群眾心目中的好黨員”。
　　葉廣博就是這樣一位平凡而又默默付出的老黃牛式人物，用實際行動譜寫著中國邊檢的華麗新篇章。
　　2011年初，埃及、利比亞撤離人員回國包機入境，邊防檢查任務繁重。當年2月份，葉廣博更是創造了一個月工作98個小時、一個月驗放旅客10715人次的工作成績，是普通檢查員的2—3倍。
　　“他實在是太累了。”這是很多熟悉葉廣博的北京邊檢民警同事對他的評價。大家都說他是“鐵人”。但你要是問他這樣連續高強度的工作累不累，他會搖搖頭，笑著回答你：“不累，一點都不累，我身體好著呢！”
　　除了上臺驗證，葉廣博還特別愛鉆研，肯動腦筋。2009年，以他為主編編撰的“提服三字訣”被公安部出入境管理局作為工作簡報發給全國各出入境邊防檢查總站，并被授予了“小點子，大服務”的評價；2011年，他還結合邊檢業務不斷更新變化的特點，在原有互免國家的基礎上，他又開動腦筋，編寫了“新編互免國家易記訣”，有助于其他邊檢民警牢記這些邊檢業務。
　　工作二十年來，他始終奮戰在邊檢一線工作崗位上，練就了一雙“火眼金睛”，混跡在成百上千旅客中的非法出入境者，他總能一眼識破，交到他手上的假護照，他一看一摸就能判斷出來。
　　杜靜波 美麗的新女警
　　她是邊檢隊伍的新兵，剛剛工作三年時間已取得不俗的成績。2011年度總站最佳文明使者、北京邊檢總站十一星級檢查員、首都機場旅促會輪值主席特別嘉獎獲得者……她就是“第一國門第一隊”的民警杜靜波。
　　作為一個土生土長的山東女孩，齊魯大地這片沃土賦予了杜靜波開朗樂觀、吃苦耐勞的性格。2009年入警以后，1988年生人的她成了當時分隊民警里最小的一員。在邊檢這個大家庭里，她并沒有因為年紀小就成為溫室中經不起風雨的花朵，而是如曠野里一株剛剛萌發的倔強幼苗，不知疲倦地汲取著知識的養分，磨練著自己的意志，苦練業務技能，爭當業務精兵。
　　從在檢查臺上的坐姿到指引旅客的手勢，從說話的語氣速度到查驗證件的手法、拿筆的姿勢，杜靜波跟著師傅勤學苦練，請師傅一定要對自己嚴格要求；為了提高錄入質量，她自己不斷總結歸納，整理出了一系列的技巧方法。如今，她的年均旅客驗放量已超過了7萬人次，在總站中名列前茅。以她2011年上臺時間為626小時計算，她一小時要驗放將近110名旅客，平均下來驗放一名旅客的時間僅為30秒。
　　2011年1月至2012年4月，杜靜波的旅客量、滿意率、認可度三項數據一直在總站中名列前茅，十四次獲得“文明使者”榮譽稱號。2011年第三季度，她還因突出的服務工作表現和工作業績，被首都機場旅促會授予輪值主席“特別嘉獎”這一殊榮。在沉甸甸的榮譽背后，是年輕的杜靜波對“國門似鐵，賓至如歸”的努力踐行，是她對提高邊檢服務水平孜孜不倦的追求。
　　在T3出境現場，旅客候檢的蛇形通道盡頭是一道藍色提示線，一旦候檢隊伍的長度超過了這條警戒線，就意味著排在線后的旅客等待時間將會較長，需要加開檢查臺。每當這個時候，杜靜波堅持不下臺休息。為了給旅客創造最快捷的通關時間，她甚至可以從早上到中午不喝一口水，就這樣省去了自己去洗手間的時間，而把更多的時間用在了旅客身上。她，在服務旅客中體現自身價值，在平凡工作中體會不平凡的快樂，在創新業績中不斷追求卓越，把提高服務水平作為實現自身價值的自覺追求。
　　臘梅之美，在它傲于枝頭染露經霜，幾經醞釀吐苞綻放的高潔之姿。作為邊檢女警，職業的特點賦予杜靜波剛強與柔韌的雙重性格，她嚴格執法，威懾不法分子，她微笑服務，詮釋人民警察為人民的本色。
　　周周 火眼金睛查偷渡
　　她，年紀不大，但勤學苦練造就了一雙火眼金睛。她多次查獲中國旅客持偽假證件的偷渡案件，而其中有些證件的逼真程度讓很多經驗豐富的檢查員也感到棘手。正是這一雙火眼金睛，在三尺檢查臺上鑄起了一道牢不可破的國門防線。她就是北京出入境邊防檢查總站邊檢三隊五分隊民警周周。
　　周周今年28歲，大學畢業后進入北京邊檢大家庭。自從參加邊檢工作以來，周周時刻牢記一名國門衛士、一名人民警察的神圣職責，嚴格要求自己。成為一名優秀的檢查員，一名稱職的國門衛士是她的奮斗目標。
　　來到邊檢三隊五分隊后，她更是絲毫不放松對自己的要求，利用一切機會加強自己的業務學習，因為她深深地明白“國門衛士”這四個字賦予的不僅僅是光榮，還有沉甸甸的責任。她認真請教老同志，常常與同事們學習交流經驗，不斷提高自己的綜合業務能力，特別是偽假證件的識別能力。
　　在執勤過程中，周周嚴格按照“三個規范”的要求驗放旅客。嚴把人證比對關、證件查驗關和資料錄入關，“只有嚴格按照勤務規范才能確保每一名旅客的查驗都準確無誤”，嚴謹細致的工作作風讓她始終保持勤務執勤“零差錯”，而麻利高效的驗證動作讓她在每月的旅客驗放量評比中都名列前茅。
　　真誠的微笑和溫暖的問候是她永遠的名片，周周將微笑服務融入到工作的每一個環節中，對每一名旅客都始終做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。旅客遇到難題時，她總是主動上前詢問、幫助，周周還利用自己的外語專業特長為外國旅客解惑答疑……真誠的微笑和溫暖的問候給歸國的旅人送去了溫暖，給外國游客送去了友好，贏得了每一名旅客的贊許。這些真誠的付出也讓她多次獲得星級檢查員稱謂。
　　周周用自己對邊檢工作的滿腔熱情和執著追求，在平凡的崗位上書寫著不平凡的青春。她用自己的行動闡釋著一名邊檢民警對邊檢事業的忠誠和熱愛。
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