信息飛歌揚帆內蒙 激情盡灑塞北草原

　　藍天、白云、綠草、牛羊，點綴出內蒙古大草原的一幅美麗圖畫。伴隨著北朝民歌“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”的悠揚旋律，一個湘北人正在用自己的勤奮、激情和智慧不斷推進大草原與現代世界的信息連接。
　　他是一個博學儒雅，睿智果斷的三湘漢子，帶著淳樸重義、勇敢尚武、經世致用、自強不息的湖湘氣息，在內蒙古這個第二故鄉揮灑熱血，讓內蒙古大草原揚起信息飛歌。
　　他質樸而睿智，透明而果斷。自信是他的基石，創新是他的性格，激情、執著是書寫他燦爛人生的金鑰匙。他有著豐富的人生閱歷，下鄉當過知青、鐵路當過工人、大學當過老師、赴海外求過學、在政府履過職。2006年，年已半百的他來到內蒙古聯通，開始了他人生中輝煌的一段奮斗歷程。
　　他，就是中國聯通內蒙古分公司總經理——莫一心，1956年出生于湖南常德。1974年，17歲的他從省城下到長沙縣當知青，20歲時在岳陽鐵路當火車司爐。從21歲到30歲一直在求學之中，先是以優異的成績考入華中工學院（現華中科技大學）自動控制系工業自動化專業。畢業后又考上教育部出國研究生，赴法國馬賽法律經濟科學大學艾克斯企業管理學院學習5年，獲管理學博士學位。回國后在中南工業大學（現中南大學）管理系任教。1988年開始在湖南省政府從政十三年。2002年初，45歲的他參加中國聯通全球招聘，通過筆試、面試進入聯通總部工作。在他的履歷中，工、農、商、學、政全都體驗過，在他人生最年富力強的階段，他把全部的閱歷積淀都傾注在聯通的事業當中。
　　興業之策，網絡為本，直面困惑謀發展
　　2006年6月底莫一心到任內蒙古聯通總經理時，內蒙古聯通在經歷起步初期的快速發展后，已越過增長的顛峰，發展后勁顯得不足，增長開始放緩。在激烈的市場競爭中，如何保持快速發展，莫一心深深感到肩上擔子的沉重。或許是在省政府經營研究中心工作養成的習慣，他喜歡調查研究，掌握基層第一手信息。上任的第一周，他就驅車2千多公里，跑了四個盟市。白天調研，晚上就閱讀公司各部門提供的統計報表、分析報告。回到公司本部又逐一聽取部門匯報。他很快發現了問題：網絡容量不足，嚴重超負荷運行，無法保證通話質量，更無法滿足新發展用戶的需求；還有市場營銷方式沿用多年，已不適應競爭的新形勢。
　　通信運營企業要承擔服務政府、企業和公眾的社會責任，還要在激烈的競爭中獲得市場份額和效益。要想有好的服務，必須要有好的網絡；要想贏得競爭，也必須要有好的網絡。作為通信運營企業，網絡是增強客戶感知、贏得客戶美譽、做大市場份額的首要利器。但由于聯通公司成立晚，投資有限，造成網絡覆蓋與其他運營商有明顯差距，就像一個剛出生的嬰兒面對一個成年人一樣，讓人頓生一種無力感。當時用戶對聯通公司的看法就是基站少、信號差。面對困境，莫一心骨子里的那種倔強和剛毅體現了出來，就是無論如何要把網絡建設好。他與領導團隊一起，制定了抓好網絡基礎建設的方針。
　　由于內蒙古地處北方嚴寒地區，冬季最低氣溫零下三、四十度，基站鐵塔施工期只有6個月，一般在4月中旬才能破土施工，11月就要停工。很多盟市像呼倫貝爾、錫林郭勒這些地方過了五一節還不一定能挖得動土，而到了國慶節后又不能施工了。一個基站建設，要破土挖槽、澆灌基礎、安裝鐵塔、再把設備安上去，最快也得三、四個月。再快也得講科學，前期的可行性研究、勘察設計總是不能免的。如果按常規出牌，按部就班推進，那就只能等到來年開春后動工，這樣將整整耽誤半年。莫一心問大家：“能不能打破常規，在冬季建設基站？有沒有冬季施工的技術規范？”同事們告訴他：國家有冬季施工技術規范。于是，莫一心果斷拍板決策，打破常規，與時間賽跑，在天寒地凍的內蒙古大地開展大規模的冬季基站建設，盡快改善網絡狀況，并要求工程做到三個確保：確保質量，確保進度，確保安全。
　　寒冬的塞北草原施工條件極其惡劣，白日氣溫一般也都在零下一、二十度，風沙、風雪都是時常的過客，在這種情況下施工人員有被凍傷的可能。莫一心親自部署每個細節，比如要求公司的項目經理和合作單位的施工人員要穿戴好防寒服，車輛狀況要好，要保持與上級及同事的聯絡，要有緊急情況處置預案，上鐵塔要系好安全繩。要知道，在內蒙古的冬季，野外凍傷、凍死人并非罕見的事。基站鐵塔是要保百年質量的，在野外要矗立百年，基礎非常關鍵。鐵塔四個腳基都要有一個鋼筋混凝土的基礎。在冬天為了建好這個基礎，施工人員首先用大鐵罐燒好熱水，用熱水來攪拌混凝土，然后澆灌好混凝土基礎，再在這個基礎上搭建棚子，棚子上蓋好棉被，里面還生上三爐火，兩個人24小時輪流值守半個多月，確保棚子內的溫度在5度以上，以此保證基礎建設的質量。就這樣，一個一個的基站建立起來，贏得了時間。憑著與時間賽跑的精神，內蒙古聯通僅僅用了一年多的時間，新建了1000多個基站，基站數增長了50%。六年過去了，今天內蒙古聯通的2G網絡基站數已是由原來的2000座增加到近9000座，網絡覆蓋發生了根本的變化。
　　2008年，原聯通與原網通公司合并，成立了新的聯通公司。新的內蒙古聯通公司規模更大了，實力更強了，網絡也涵蓋了移動通信網、固定電話網、互聯網，形成了綜合網絡優勢和全業務運營優勢。在這種新形勢下，莫一心創新地提出了“兩個打造”工程，即“打造優勢移動網絡”和“打造優質寬帶網絡”，再次將網絡建設提到重要議事日程，為內蒙古聯通服務百姓造福民生奠定堅實基礎。今天，內蒙古聯通的2G網絡（第二代移動通信網絡）已經全面覆蓋自治區城鄉。2009年，貫徹中國聯通總部的部署，莫一心又帶領員工們僅用不到半年時間，就快速建成一張3G網絡。所謂3G網絡就是第三代移動通信網絡，可以高速傳送數據信息，提供手機無線寬帶上網服務。2G的廣域覆蓋與3G的無線寬帶相結合，讓內蒙古聯通的用戶體驗實現超越，助力公司實現超越對手的差異化優質服務和快速發展。
　　作為固定通信網運營的老企業，內蒙古聯通多年前建成的以銅線為傳輸媒介的固定電話網和互聯網已經難以適應當今日新月異的需求變化。當初建設以電纜和電話線接入的寬帶網絡，符合當時的實際，為迅速普及寬帶立下了汗馬功勞。但時至今日，則已不適應，網絡速度難以滿足用戶提速需求。為此，2009年莫一心組織來自市場、建設、維護、線路、信息化、人力資源等不同部門的三十多人，分成幾個組開展大規模調研。他自己也深入三個盟市現場調研，不僅與干部座談，也直接下到班組一線與員工交談。在掌握了大量第一手資料的基礎上，他提出用五年時間基本實現銅網絡向全光網絡轉變的重大決策。在內蒙古地區建成全光網絡，這將是自治區固定通信網絡的一次革命性的變化，將成為內蒙古通信建設的一個里程碑。以往的銅網絡只能為用戶提供4兆左右的寬帶服務，而光網絡則能提供100兆以上寬帶服務。而有多少用戶在盼望著這一天的到來，內蒙古聯通的員工又多么希望能為用戶提供更好的服務啊！2010年內蒙古聯通將更多的投資轉向光網絡建設，全面啟動了“光進銅退”工程，一大批銅線接入的居民小區改造成為光接入。如今新建小區全部采用光纖到戶的建設方案。與此同時，旗縣城區和市區的光纖城域網規劃和建設全面鋪開。短短兩年，一批又一批用戶享受到了大帶寬高速上網的優質服務體驗。落實國家寬帶普及提速工程和“三網融合”部署，到2014年基本完成光網絡建設后，用戶都能享受高速上網服務，隨時點播電視和視頻節目，可以觀看前天沒來的及看的電視連續劇，重播昨晚的新聞聯播。
　　巧婦難為無米之炊，投資是建設網絡的前提，而沒有效益的投資難以持續。面對內蒙古地廣人稀、通信建設成本居高不下、投資回報周期漫長的實際情況，莫一心認真分析研究網絡建設各個環節，以提高投資效益、滿足市場需求為核心，提出了網絡建設管理的“3×2”工作思路，即在項目前期圍繞市場和網優“兩個需求”、中期強化對項目經理和服務商“兩個考核”、后期把住對市場部門和維護部門“兩個交付”，使整個網絡建設工作有章可循、有據可依，保證了建設工程符合當前用戶與市場的通信需求，有效提高投資效益，形成投資良性循環。
　　立業之本，信息之路，服務締結業績花
　　莫一心有著十三年政府工作經驗，在湖南省政府經濟研究信息中心副主任和研究員職位上多年從事經濟研究工作，也負責過政府信息網絡建設，還擔任過耒陽市委副書記兼開發區管委會主任。他有著儒商氣質，這源于他的高學歷和多年從事區域宏觀經濟研究的經歷，發表過60余篇論文，主持完成了《湖南省跨世紀經濟發展戰略研究》等多項國家和省部級課題，出版過《邊緣區域經濟發展分析》等著作，并因在社會科學研究領域做出突出貢獻而獲得國務院頒發的政府特殊津貼。由于具有深厚的學識功底和實踐積淀，他剛到聯通總部一個月，便起草了當年聯通工作會議上的總裁工作報告，一個剛走進通信行業的新人就能夠完成好這份高質量報告的起草工作，讓領導和同事們刮目相看。到內蒙古聯通工作后，隨著角色的轉變，他又成了地方經濟建設中一支精銳部隊的司令員，攻克著一個又一個山頭，把多年積淀的理論一步步推廣到實踐中。他指出，服務是運營商的生命線，聯通公司本就是為了打破電信行業壟斷，滿足用戶對低話費和多元化的通信需求應運而生的，只有把服務做到極致，才能不辜負國家和老百姓的期望，才有可能在市場經濟的大浪淘沙中立于不敗之地。
　　在莫一心的統領下，內蒙古聯通在公司改革發展的過程中，其作為國有控股企業的領頭作用也越來越大。多年來，內蒙古聯通始終堅守自己的社會責任，承擔著為自治區各級黨政軍部門提供重要通信保障服務的責任，不僅保障各級黨政軍機關的固定電話通信，還為各級黨政軍部門的信息化建設提供服務；承擔了神舟系列飛船載人航天飛行、北京奧運會、重大政治經濟活動、各類搶險救災和各類突發事件應急處置的通信保障任務；承擔著國家對外通信聯絡的重要任務。在2008年汶川地震、2010年烏蘭察布旗下營隧道塌方、烏海駱駝山礦難等搶險救災活動中，聯通人沉著應對，確保特殊時期的通信暢通，使各界溝通順利、民心穩定。在許許多多的關鍵時刻，內蒙古聯通一次又一次向黨和政府、向各界客戶交出了一份份令人信服、感動和滿意的答卷。
　　在探索企業發展、建設精品網絡、打造服務品牌之外，莫一心時刻銘記回報政府、回報社會各界的支持、回報廣大農牧民用戶的厚愛，在實現企業效益最大化的同時，秉承爭當服務地區經濟發展與社會信息化主力軍的宗旨，將內蒙古聯通打造成為具有強烈社會責任意識的地方信息化建設的主力軍、服務地方經濟的排頭兵，與社會同發展、共和諧，為自治區騰飛插上信息化的翅膀。在莫一心的推動下，內蒙古聯通一直以建立和諧社會為己任，用真誠回報社會，積極參與捐資助學等各類社會公益活動。內蒙古聯通承擔了“村村通電話”、“通寬帶”的普遍服務責任，并通過加大技術創新，不斷開發新業務，在電子政務、中小企業信息化、農村牧區信息化、社區信息化等方面不斷推出新的服務。2009-2011年，內蒙古聯通連續三年被自治區消費者委員會授予“誠信單位”稱號。
　　隨著改革的深入，通信行業競爭激烈。競爭是壓力，也是動力，莫一心要求公司在競爭中提高服務水平。他深入研究全業務運營下的經營策略，細致研究3G、2G、寬帶和固話等業務的發展辦法，創造性地提出“分類營銷”概念，提出公眾客戶市場、商居客戶市場、集團客戶市場的“三線競爭”策略，親自部署民工市場營銷、校園市場拓展、集團客戶營銷。他主持制定了“1689”營銷綱要，指導全區全年的營銷節奏。在營銷管理上，一方面部署建立“以市場為導向、以客戶為中心”的管理體制，要求無論組織架構還是內部流程設計都要從客戶的需求出發，從一件件關系到用戶利益的小事入手改善服務，不斷提升服務水平；另一方面要求大家不斷提高營銷管理水平，提高經營活力。
　　在莫一心的帶領下，內蒙古聯通積極服務政府信息化，為自治區各級政府信息化工程提供通信服務，在“平安城市”、“電子政務”、“金保工程”、“黨員遠程教育”、“陽光政務”、“氣象防災減災系統”等信息化項目上與政府建立了戰略合作關系，充分發揮了服務政府信息化的主力軍作用。同時，內蒙古聯通從單純的提供通信傳輸網絡服務向提供系統集成、軟件開發、通信保障的全方位服務演進，發揮資源、技術、人才的綜合優勢，拓寬服務范圍，提升服務水平。
　　內蒙古聯通與自治區政府簽訂“內蒙古環保局重點污染源自動監控項目”，建設自治區、盟市兩級環保監控中心，接入700多個國控重點污染源監控企業，實行對污染源企業的在線監控、工況監控、視頻監控等，成為全國環保系統典型案例，各省紛紛來內蒙古交流學習。該環保監控系統2010年在巴黎參加國際物聯網展會，獲得很高評價。項目的成功促進了為政府為社會服務，企業也得到了效益。
　　為了滿足企業信息化的要求，內蒙古聯通開發引進了“移動OA”、“視頻會議”、“銷售管家”、“物流信息平臺”、“車輛定位”、“電力遠程抄表”、“手機炒股（移動證券）”、“企信通”等一系列應用產品。同時針對城市經濟、政務、 “兩化融合”、“呼包鄂”經濟一體化、農牧業等領域開展信息化建設服務，還積極承擔“數字內蒙古”、“平安礦山”、“平安校園”等項目的建設。
　　在服務政府、企業的同時，他也積極推進公司為廣大普通用戶提供優質通信服務。在他的帶領下，內蒙古聯通每年完成數以百計的偏遠農村通電話、通寬帶工程，并不斷推出各類新業務、高中低檔不同資費套餐，以滿足不同層次用戶需要。同時還圍繞“讓客戶滿意消費，讓信息服務民生”的主題，深入推進“為民服務創先爭優”活動。針對寬帶裝機修機中存在的用戶滿意度問題，他要求各級分公司無條件受理，限時裝機修機。因客觀原因確實無法實現裝機，必須由分公司總經理批準才能向用戶退單，并向用戶做好解釋。
　　他高度重視用戶投訴，不僅每月親自參加客戶服務質量分析會，專題聽取用戶投訴處理情況，部署從營業廳、話務中心、互聯網和微博等多種渠道收集用戶意見，還身體力行地親自處理用戶投訴，推動各部門深入解決服務問題。他常說，總經理就是首席客服經理，每個員工都是客服人員。有一次，一位用戶在微博中反映垃圾短信的問題，他馬上通過微博給這位用戶回復，對其受到垃圾短信煩擾表示歉意，同時說明內蒙古聯通在努力控制垃圾短信方面已經投入設備和人員，并取得良好成效，目前仍在毫不動松懈地努力改進方法，進一步打擊外來垃圾短信。用戶甚為驚奇，回復微博表示非常理解，并真誠地希望內蒙古聯通越來越好！
　　治企之髓，管理至上，企業文化聚人心
　　經營發展粗放、缺乏精細化管理是阻礙企業發展的深層次問題，莫一心帶領大家進行了一系列卓有成效的企業文化和基礎管理建設工作，這些使內蒙古聯通煥發出新的生機和活力。
　　莫一心具備的管理專業知識在內蒙古聯通的發展中起著極為重要的引導作用。他認為一個好的企業要獲得大的成功，必須有好的企業文化，好的企業文化是企業的靈魂。他倡導“責任、激情、創新、精細”，從文化理念上引導每一位員工。他自己就是一個“宣講團”，走到哪講到哪，大會講、小會講、工作內講、工作外講，給大家當宣傳員、講解員。為了讓這些好的理念深入人心，發揮作用，在他組織下，內蒙聯通先后開展了“聯通是我家、發展我有責”、“我為崛起做貢獻”等主題學習討論活動。在他的指導下，編寫了《征程》、《崛起》等記述內蒙古聯通人拼搏故事的企業文化案例匯編。在他的關注下，公司內刊《內蒙古聯通》圍繞公司的發展思路，營造積極的企業內部環境。同時建立評優評先表彰制度，每年表彰獎勵各專業、各層面和各崗位上的數百個先進單位和優秀員工。這些工作，在公司營造了積極進取、團結向上的氛圍。
　　有了好的企業文化，更要有好的激勵機制保障。他在公司整體運作中積極培養大家樹立“業績導向”的觀念。他指出，干部要靠業績立足，員工要靠業績晉升，薪酬要憑業績獲取，干部員工都要把勁使在業績上，堅決摒棄“重關系、輕業績”的思想。作為企業的一把手，他喜歡對員工運用正向激勵的方式，激發潛能，調動員工積極性、主動性、創造性。在他的倡導下，內蒙古聯通努力打破“大鍋飯”，建立突出業績導向的收入分配體系。他常把著名管理學家德魯克的名言告訴干部：“沒有考核就沒有管理。”為了使對干部員工的業績評價公平公正，他親自指導制定各類業績考核辦法，全面建立了對分公司、部門、班組和干部、員工的各類考核辦法三十多種。早幾年由他指導制定的客戶經理業績考核辦法發揮了積極作用，但他也從實踐中看到，原來的考核辦法不能全面有效地引導客戶經理圍繞公司的經營服務目標展開營銷服務工作，便又組織研究設計了新的客戶經理積分制考核辦法，相應開發了信息化支撐系統。在客戶經理積分制考核辦法設計、開發和推行過程中，他先后召開了近十次會議，在下基層調研中多次聽取對新辦法的意見，逐一解決了指標設置、參數測算、薪酬掛鉤、新舊辦法過渡等方面的一系列難點，顯示了令人折服的管理專業知識和關注細節的敬業精神。
　　企業成功“三分靠戰略，七分靠執行”。他經常講，公司的宏觀決策固然非常重要，而各級團隊對公司決策的執行更重要。他強調貫徹“六有”、“三不放過”原則。“六有”就是部署重要工作，包括下發關于工作方案、工作任務的文件，必須做到“有目標、有措施、有責任人、有完成時限、有檢查督促、有考核評價”。“三不放過”就是出現問題要做到“不查清問題的原因不放過，不分清問題的責任不放過，不落實整改措施不放過”。同時，他十分重視推進公司管理和運行的信息化，堅持以信息化手段提升企業效率，要求將復雜的事情簡單化，簡單的事情標準化、標準的事情信息化。在他的要求下，內蒙古聯通定期開展流程優化工作，將流程中一些不符合當前實際的、冗余的節點去掉，保證工作流程的高效運轉。同時，將一些缺失的關鍵風險點納入流程監控，確保風險得到有效管控。
　　莫一心在抓經營的同時還狠抓公司的全面質量管理工作。他指出通信發展到今天這個水平，怎么做好服務，很重要的就是把工作做細。過去老百性能打電話就很滿意了，現在要求打電話聲音要很清晰，還必須盡可能不掉話，走到哪里都能打電話，而且要求提供很多特別的業務功能服務，這就要求把工作越做越細。所以他提出“樹百分百目標，做無缺陷工作”的要求，就是目標上要讓用戶百分之百的滿意，如果每一個人都樹百分之百目標，做無缺陷工作，那整個公司的水平就提升了，對用戶的服務就提高了。在他的帶領下，公司全面質量管理工作取得巨大飛躍，先后有《提高CDMA無線接通率》、《提升GSM互聯互通去話網間接通率》、《提升VOIP網PSTN用戶做被叫忙時來話應答率》等QC小組成果被全國通信行業協會評選為優秀QC成果。目前，內蒙古聯通形成了一整套管理理念，管理辦法和管理細則。
　　近年來，內蒙古聯通發揮著領軍優勢，服務地方經濟的發展。它的成功，有人說很重要的一點就是聯通人做事有激情。人是企業成功的關鍵。莫一心常常想著人的培養，并在多年前就著手每年引進、培養一批專業人才和管理人才。他在公司建立了專業人才制度，選拔了通信、營銷、管理等近二十個專業的130多位專業人才，給予特別津貼和重點培訓機會，并讓他們在技術評審、項目驗收、業務方案制定、重要專業決策中發揮重要的把關和參謀作用。作為曾經的省青聯副主席，他重視公司的青年組織，提出青年組織要在推動公司發展中增強能力，敢于作為，增強凝聚力，貢獻力；要在崗位創優中體現價值、實現成長，讓每一位青年員工做勤于思考、敢于創新、服務大局的先鋒，做愛崗敬業，高效執行，主動有為的先鋒。
　　他常說，企業的根本是人，是廣大干部員工。在面對激烈的市場競爭壓力下，很多員工反映身心疲憊，他就經常深入基層，深入一線，鼓勵大家，關心一線員工工作和生活，為他們分憂解難。他時刻把員工的冷暖掛在心上，真心實意地為員工辦好事。近幾年，莫一心安排落實員工年休假制度，推進“職工之家”建設，每年安排員工體檢。加強崗位技能培訓，將內蒙古聯通打造成企業價值持續提升、員工價值得到尊重、勞動價值能夠體現的和諧企業。他關注員工的職業生涯，建立了專業序列晉升通道，在干部序列之外為員工開辟了職業發展的第二通道。他關注員工的能力提升，內蒙古聯通每年舉辦各類專業培訓班600多期，培訓員工4萬多人次，人均接受兩次培訓。公司還選派優秀員工報考參加北京郵電大學、內蒙古大學的在職教育，攻讀工程碩士、MBA。
　　奉獻塞北，無怨無悔，一身正氣兩袖清風
　　莫一心經常對公司管理人員講：沒有落后的群眾，只有落后的干部。公司經營好壞，關鍵在干部。他要求干部要做到“四下”——下身段、下辛苦、下基層、下現場。自調任內蒙古聯通起，莫一心就給自己定了個規矩，每年12個盟市分公司至少要走一遍，爭取走兩到三次。下去就是總結基層經驗，啟發工作思路，同時了解和解決基層發展中的問題。六年來，他每年大多數盟市分公司都要去兩三次，去了一般都要到機房、營業廳、營銷中心、基層班組、旗縣分公司、鄉鎮支局甚至村代理點。熟悉莫一心的人都知道，他從不輕易下結論、作指示。他也告訴下屬沒有調查就沒有發言權，就不要做重要決策。在每做一個重大決策之前，他總要充分調研論證、多方面征求意見。在內蒙古聯通近六年的時間里，他先后一百多次到基層進行調研，足跡遍布各盟市分公司與大部分旗縣分公司和城區營銷中心，行程可繞地球三圈。
　　他惜時如金，每天早早來到辦公室，下午7點以后才離開辦公室，吃過飯，散散步，看看電視，與家人通通電話，到晚上十點多又開始上網辦公，處理公文、郵件。他有時調侃說：“白天門診、會診，晚上做家庭作業。”他盡量把白天的時間用來與部下溝通、對外聯系，“門診”——在辦公室與部下個別商談工作，“會診”——與大家一起研究工作，而把不特別急的公文留在晚上處理。周末休息不多，或者下去調研，或者批閱修改擬發的重要文件、方案，或者找相關人員小范圍研究工作。即使節假日和雙休日回到北京家中，雖然想盡量陪陪家人，也還是會擠時間處理公務——或打電話了解情況、下達指示，或打開電腦批閱文件、寫寫東西。他就真是一個只會工作的工作狂嗎？其實，在忙碌中偶有的空隙，他也會思念家人，想到對妻子、孩子的欠疚，還有對年過八旬的父母的虧欠。盡管如此，他還是告誡干部：“我們在這個干部位置上，干得好不好，不只是自己的事，而是關系到成百上千的員工和他們家人、孩子的幸福，關系到成千上萬個用戶的滿意。干部只能干好，不能干壞！”莫一心領導的內蒙古聯通有兩萬員工、千萬用戶，他深深明白身上的擔子。在他的影響下，各級管理人員在工作中，都逐漸形成了實事求是的工作態度、積極努力的工作作風，大大提高了公司的決策水平、執行能力和辦事效率。
　　在作風上，莫一心嚴于律己、寬以待人，以深厚的企業管理經驗、穩健的科學決策能力、寬厚親和的領導風范，創造了和諧的干群關系和工作環境。在機制上，他致力于決策機制的科學化、規范化，出臺了《內蒙古聯通基本決策制度》和《內蒙古聯通領導班子決策制度》，對公司黨委會議、總經理辦公會議等重大決策流程進行了重新理順與規范，為保證決策的科學化、民主化奠定了基礎。在民主生活會上，他帶頭進行自我批評，勇于在公開場合承認自己工作中的不足。他用親民的工作作風，展現了獨特的人格魅力。
　　在莫一心的指揮下，內蒙古聯通不斷創造優良業績。在融合重組改革前，內蒙古聯通的業績一直保持在31個省分公司的上游。融合重組改革后，內蒙古聯通的發展速度一直保持在北方十省的第一、二名。用戶對內蒙古聯通網絡和服務的滿意度持續提高，內蒙古聯通的網絡形象和品牌支持度得到了顯著的提升。
　　不管是莫一心成就了內蒙古聯通，還是內蒙古聯通成就了莫一心，已過知天命年齡的莫一心依然在創業的路上不懈地求索著，而且步伐越來越堅定。我們有理由相信，他定會用自己滿懷的激情書寫出內蒙古聯通更加華美的篇章，也必將繪就自己更加絢麗的職業人