論媒體在醫患糾紛報道中的責任擔當

　　【摘 要】目前，我國正處在社會轉型的關鍵時期，媒體關于醫患糾紛的報道只有走出誤區，理性認知，才能營造出和諧的醫療服務環境。本文以“八毛錢事件”為例，通過對媒體的相關報道分析，探討當下醫患糾紛報道的誤區及產生原因，并對媒體在醫患糾紛報道中的責任擔當提出幾點思考。
　　【關鍵詞】醫患糾紛 新聞報道 八毛錢事件
　　
　　一、事件回顧
　　2011年9月5日，當事人陳某在其微博上發了一個《10萬元手術最終吃8毛錢藥搞定》的帖子，該帖稱：出生才兩天的寶寶便秘，在照了十幾次X光、做了100多項檢查后，深圳兒童醫院作出診斷：要動大手術，花費約10萬元。而孩子轉到廣州市兒童醫院治療時，僅花8毛錢就“搞定”。隨后，一些媒體開始爭相報道“8毛錢治愈10萬元病”。但僅僅幾天之后，媒體又爆料“患兒病情反復，父親堅持出院”、“8毛錢絕對沒有治好病”。至此“八毛錢事件”被炒得沸沸揚揚，一些媒體也因此上演了一出“烏龍劇”。
　　二、由“八毛錢事件”看媒體對醫患糾紛報道的誤區
　　“八毛錢事件”最初由深圳新聞網報道出來，新聞標題為“嬰兒被診10萬治病8毛錢藥治好”。隨后，各社區論壇、貼吧、門戶網站進行了轉載。報道內容帶有明顯的傾向性，報道中關于醫院方面的回應很少，在報道中醫生和患者呈現出明顯的沖突性。以“八毛錢、報紙”為搜索詞，在百度搜索到9月8號到9號的紙質媒體關于事件的報道，統計出搜索頁面的1-3頁里有6家地方級的報紙對此事件做出了報道。對這6家媒體的7篇報道（其中，《南京日報》在9月8號和9號均有報道）的內容及標題分析顯示：7篇報道有3篇是傾向性報道，報道內容和深圳新聞網的最初報道基本一致；有2篇類似于短評，內容主要是質疑天價醫藥費，言辭激烈，其中還有一篇配諷刺漫畫；有2篇報道內容無任何涉及醫院方面的回應。另外，7篇報道中有5篇報道文后附轉自其他媒體。
　　通過對“八毛錢事件”的初期報道的分析，可以看出網絡媒體及部分傳統媒體在對醫患糾紛的報道時呈現出兩大誤區。
　　第一、媒體報道將醫患雙方的矛盾對立化。在“八毛錢事件”中媒體將醫患矛盾沖突敘述為簡單的二元對立，忽視了醫患糾紛事件中諸如醫療機制缺失、患者認知錯位等各方面的原因，在客觀上成為了制造醫患矛盾的“挑唆者”。在“八毛錢事件”中，媒體一開始為陳某吶喊，指責深圳市兒童醫院，大肆報道“10萬元的手術只需八毛錢就能搞定”，單方面的報道內容和富有沖突性的標題激化了深圳市兒童醫院與陳某的矛盾。
　　第二、傳統媒體盲目跟風網絡、捕風捉影，無選擇的加以轉載。“八毛錢事件”的起因僅僅是當事人陳某在微博上發的一個帖子，信息的真實性、客觀性有待考證。但是隨著轉載、關注度提高，媒體參與進來，并對醫患糾紛當中的矛盾沖突做集中渲染。于是繼深圳新聞網和一些門戶網站、社區論壇之后，部分傳統媒體盲目跟蹤“網絡熱點”，未加采訪便紛紛轉載，一時間“八毛錢事件”引起了社會的圍觀和聲討。
　　三、媒體醫患糾紛報道誤區的形成原因
　　第一、對醫生的刻板印象及群體性失語。首先，媒體對醫生的刻板印象影響醫患糾紛報道的公允。刻板印象是一種社會認知類型，指個體對人或事所持有的一套固定看法，并以此作為評價人或事物的依據。①由于種種原因，社會公眾對醫生的形象認識發生錯位，形成了負面的刻板印象。這種刻板印象包括：對病人敷衍了事、收受紅包、漫天要價、對工作不負責任、態度冰冷等等。顯然，這些刻板印象，一方面影響著媒體對醫生形象的客觀認知，導致認知偏差，在新聞報道中體現為預設立場、醫患糾紛報道有失公正。另一方面又進一步建構著醫生的刻板形象，使患者與醫生的矛盾加劇。在“八毛錢事件”中，部分媒體的報道就偏向了患者一方，將“天價醫藥費”的矛頭指向了醫院，或是對醫院無端指責，或是對醫院關于事件的表態敷衍帶過。
　　其次，媒介環境中醫生的群體性失語使醫患糾紛報道信息不對稱。實際上，在關于醫患新聞報道的過程中，我們一般很難看到或聽到醫生的聲音，媒體大篇幅的報道往往集中在患者身上。在“八毛錢事件”中，媒體的大部分報道中都沒有涉及對醫院方面的采訪。實際上，醫生作為醫患關系的重要一方，失去了其話語權，民眾對醫生的誤解只會在不對稱信息當中加深加重。
　　第二、部分媒體片面追求經濟效益。媒體具有天生的取悅市場的傾向。②市場最關心的是什么、最需要的是什么，媒體就報道什么，進而演變成片面追求收視率。首先，媒體盲目報道，缺乏主見，并且喜歡投受眾所好。在“八毛錢事件”中，媒體一開始對陳某的網帖就沒有進行深入采訪，而是不假思索地將矛頭指向深圳市兒童醫院。其次，媒體為了追求收視率，搶到第一手新聞，自然就壓縮了采訪新聞的時間，導致新聞失實。如果在“10萬元手術吃8毛錢藥搞定”的網帖出現后能深入采訪，而不是在未弄清楚事實，親歷采訪之前大肆報道，紛紛轉載，媒體也就不會鬧出這個烏龍事件了。
　　第三、社會轉型期媒體記者職業素養缺失。在新聞事件的報道中，媒體往往會有意或無意的預設立場和觀點，制造噱頭。在“八毛錢事件”中，部分媒體記者就缺乏專業精神和人文關懷精神。事件未查清，就利用“八毛錢”和“十萬元”的沖擊性大做文章。
　　第四、傳統媒體受網絡媒體傳播內容的裹挾。新媒體的各種優勢給傳統媒體帶來了很大的沖擊，為了爭得一席之地，不乏有地市級報紙等傳統媒體跟風網絡報道，盲目炒作熱點話題以吸引讀者眼球。在媒體對“八毛錢事件”的報道中，6家報紙媒體的7篇報道有4家標明轉載網絡媒體，或是沒有標明但與網絡媒體的最初報道內容基本一致。而這些轉載的網絡媒體的報道都是信息公布不對稱的偏差報道。
　　四、媒體在醫患糾紛報道中的責任擔當
　　媒體的報道已經在一定程度上影響到了醫患關系的和諧，媒體應該從“八毛錢事件”中吸取教訓，反思自身，真正履行在構建和諧醫患關系中的責任。
　　第一、注意熱點問題的冷思考，強化社會責任感。媒體在報道醫患糾紛這類敏感話題時要提高社會責任感，在沒有弄清事實的情況下不要急著妄下結論。對于醫患糾紛這類爭議性的公共話題，媒體首先應該考慮的是社會責任，而事件尚未清楚之前冷靜對待是媒體社會責任感的體現。在民主國家里，記者是很特殊的職業，記者的權威性不是建立在某種社會契約之上，也不是建立在通過法律程序任命或選舉出來的人的委托之上。因此，為了維護其尊嚴和獨立性，新聞傳媒業需要深刻意識到自己的根本職責是為全社會提供良好服務。③媒體在報道醫患關系的新聞時，首先是要兼顧社會意識、大局意識、媒體責任，堅持好正確的輿論導向。作為記者，真相需要堅守、理性需要堅守，責任感更需要堅守。
　　第二、注意報道全面，證據確鑿，要有職業素養。在報道醫患糾紛時，媒體記者要力求使報道全面公正。一方面，媒體記者要提高新聞專業素養，具備鑒別真偽的敏銳感知力，避免媒介鑒定。特別是在網絡媒體時代，記者從網絡社區、微博等平臺中發現信息后，不能偏聽偏信，預設立場。只有全面核實，自覺規避刻板成見，才能達到好的社會效應。另一方面，媒體記者要提高道德素養，新聞報道不能一味追求轟動效應，忽視其他個人或群體的利益。一個有責任的媒體，不僅要報道好新聞事實，解讀深層原因，還要懷有人文主義精神，顧及醫患雙方的感受，積極緩解醫患矛盾。
　　第三、注意報道形式的轉變，堅定立場。醫患糾紛作為一個爭議性很大的公共話題，媒體在報道時就要特別注意將沖突對立式的報道方式轉化為對話協商式，在彰顯公共利益的前提下動員社會成員參與進來。在醫患糾紛報道中，媒體新聞報道目的是要服務醫患雙方。信息公布的不對稱，會嚴重影響醫務人員的工作積極性，導致醫療服務市場的混亂。新聞報道只有在尊重科學、尊重事實的情況下理性選擇，避免群體性失語，才能最大可能的還原真相，更好的為患者服務。媒體在強化醫生職業道德意識與促進患者對醫生的理解與信任時，首先應該做到營造誠信的輿論氛圍。促進患者對醫生的理解與信任，配合醫生的工作。④對醫患關系的報道堅持平衡原則，深度采訪，能夠營造出誠信的輿論氛圍，規避公眾在認知上的偏差。
　　隨著新媒體時代的到來，媒體對醫患糾紛的報道所顯現出來的力量越來越大。媒體的偏差報道成了影響醫患糾紛升級的一個不容忽視的客觀原因。媒體要在建構和諧醫患關系中揚長避短，發揮社會協調者的功能，必須加強媒體自律。而全社會公民提高媒介素養，醫患雙方擺正心態，正確對待媒體的監督，也會形成社會合力促進醫患關系和諧發展。
　　【項目基金：安徽省教育廳人文社科一般研究項目：《新時期高校德育個體發展價值的實踐路徑研究》（項目編號：2011sk251）；蚌埠醫學院科研項目：《醫學生德育生活化研究》（項目編號：BY0906sk）】
　　參考文獻
　　①《中國大百科全書·社會學卷》[M].北京：中國大百科全書出版社，1991:136
　　②克勞德·讓·貝特朗：《媒體職業道德規范與責任體系》[M].北京：商務印書館，2006
　　③陳龍：《媒介素養通論》[M].長沙：中南大學出版社，2007:275
　　④郭小平，《醫患要溝通、媒體要引導——醫患糾紛報道的誤區及其對策》[N].《聲屏世界》，2002（3）
　　（作者：葉紅，安徽大學新聞傳播學院2011級新聞學研究生；趙東城，安徽省蚌埠醫學院宣傳部；賈先果，安徽省蚌埠醫學院思政部）
　　責編：周蕾