城市創新要以市民體驗為中心

　　很少聽到郭為高談闊論。無論公共場合，還是私下交流，他永遠是平緩而溫和的聲調，給人的印象總是低調而謙遜。與眾多商界大佬豐富的履歷相比，郭為的個人履歷很簡單。自1988 年研究生畢業至2000 年，他在聯想公司工作了12 年。2000年聯想科技、聯想系統集成與聯想網絡公司從聯想集團拆分，組成神州數碼控股有限公司（以下簡稱神碼），郭為率領神碼一路拼殺，至2012 年，又是一個12 年。
　　如今，神碼已成為中國最大的整合IT 服務提供商，十年間收入增長超過6 倍，連續三年入選《福布斯》“亞太區最佳大型上市企業50 強”。
　　神碼的發展經歷過三次重大轉折：第一個五年做分銷，第二個五年轉型做服務，目前帶領公司進入第三個五年轉型期的郭為，為建設“智慧城市”的愿景而繼續奔忙。
　　創新的目的是讓所有人生活便利
　　《支點》：您多次提出“以體驗為中心”的創新精神。縱觀神州數碼自身發展，經歷了分銷—服務—智慧城市的三次轉型，能否結合這三次轉型，具體解讀這種創新精神對公司的意義？
　　郭為：神州數碼經歷了三個“五年”和兩次戰略轉型。
　　神州數碼第一次轉型，是從以產品為中心的第一個“五年”向以客戶為中心的IT 服務進行全面戰略轉型，這第二個“五年”戰略是神州數碼研究不同客戶群的IT 應用規律提出的。第二次戰略轉型也是神州數碼走向第三個“五年”的開端，這次轉型是圍繞服務為核心，提出“智慧城市”的發展戰略。
　　神州數碼的每一次轉型都是一種創新，同時也是為了要主動掌握中國經濟發展的脈搏。
　　過去傳統的創新是如何從實驗室，從一個科學發現變成科學發明，最后把它變成產業化。國家長期以來注重產業化的標準，在信息技術進入的現階段，強調的是以體驗為中心的融合服務體系。
　　喬布斯給我們大家帶來很多啟示，他把客戶對信息產品應用的體驗演化成新的產品，甚至高于產品。也就是說當信息技術變成一種體驗時，以體驗為中心進行創新時，就跟我們的生活非常接近了，在新的環境下體驗會成為創新非常重要的方向。
　　因此我覺得我們在進行創新城市、智慧城市等一系列建設時，就是把它作為一個出發點，“以體驗為中心”去進行創新，整個智慧城市建設的目的就是“以人為本”的服務。智慧城市的信息平臺就是針對個人的服務，在城市里主要有三類人，市民、政府管理者和企業法人，在進行技術創新時要讓這三類人有很好的體驗。
　　我們在城市里做了很多應用，有安防、疾控、交通、醫療的應用，這些都沒有落實到市民身上，只從一個管理角度如何提高效率，比如有機構常年去做國家稅收征管系統的應用，目的是如何讓稅務機關操作更方便，沒有考慮到納稅人的方面。
　　之后，我們想到如何建立世界一流的稅收終端，這樣我們就走向了以納稅人為中心，后臺能夠進行數據分析，前臺能夠進行體驗式服務，使普通市民也有很好的體驗。這就是我們創新的目的之一，使所有人生活便利。
　　《支點》：神州數碼去年實現了約703.19億港元的營業額，較上財年增長了23.79%，在世界經濟動蕩的大環境下，是什么帶來了高增長率？下一步，神州數碼還將有哪些戰略規劃和布局？
　　郭為：這得益于多個智慧城市項目的成功簽約和啟動。具體來說，一方面成熟的核心型解決方案不斷在多個城市成功復制，如市民卡業務相繼在鎮江、蘭州簽約落地，市民服務項目在佛山簽約落地，展示中心業務分別在鎮江、廣州落地。
　　另一方面，戰略型解決方案也取得重要進展，在衛生領域落地的揚州衛生信息平臺、食品藥品溯源領域的蘇州肉菜溯源、數據交換領域的順德、株洲、武漢、沈陽等項目。這些進展不斷強化了神州數碼作為“中國智慧城市專家”的整體實力，也為“智慧城市”運營服務打下良好的基礎，更重要的是使神州數碼的業績保持了高增長率。
　　神州數碼未來的5-10 年都會聚焦在“智慧城市”戰略上，面向外部形勢嚴峻的新一年，神州數碼會貫徹“穩中求進，聚焦智慧城市”的工作方針，重點圍繞客戶營銷、流程梳理和優化、科技創新，努力提升神州數碼的競爭能力，繼續強化神州數碼在智慧城市領域的影響力。
　　盡管我們提出了智慧城市總體戰略，但是，伴隨著技術的變化，以及社會的這個需求，未來在這個智慧城市的總體戰略里面，我們專注在哪一個領域，也是在不斷地調整過程當中。
　　聚焦“智慧城市”戰略
　　《支點》：截至目前，神州數碼的“智慧城市”戰略在國內的推廣情況如何，覆蓋了多少個城市，請以一個城市為例，具體說明進展或成效？
　　郭為：目前，神州數碼“智慧城市”布局已在全國67 個城市展開，并與南京、武漢、深圳、揚州等12 個城市簽署了戰略合作框架協議，已經成為中國市場領先的，既有前瞻性理論架構，又有最多成功案例的“中國智慧城市專家”。
　　揚州是與神州數碼合作時間最長的“智慧城市”，關于“智慧揚州”，雙方合作了六年。六年的短暫時間不可能讓揚州發生翻天覆地的變化，立即蛻變成“智慧城市”的標桿，但在國內也可以稱得上“離地面最近”的智慧城市項目之一。
　　“整合”是揚州推行智慧城市的項目過程里最重要的關鍵詞。以智慧城市最有代表性的項目市民卡為例，這個項目在2009 年2 月正式啟動，它建立市民基礎信息庫，整合政府自身和社會資源，實現了“多卡合一、一卡多用”的功能。
　　目前的市民卡融合了身份證、交通、社保卡、銀行卡、醫療等功能，甚至吃肯德基和停車加油也都可以用市民卡。市民卡還將不斷整合新的內容，但最終的目的一定是“老百姓就這一張卡”。
　　《支點》：目前跟湖北進行了哪些合作，進展如何？您認為武漢成為“智慧城市”的潛質有哪些？
　　郭為：以武漢為中心的中三角也有兩個大機遇，一是產業轉移的機遇，二是科技創新的優勢，武漢的教育資源全國領先，這使得企業家在這里能夠把創新和夢想變為現實。
　　2011 年8 月10 日，神州數碼第二總部暨神州數碼武漢科技園已經在武漢奠基。選擇武漢作為第二總部，是經過反復考察調研和謹慎戰略思考的重大決策，武漢自古就有九省通衢的美譽，如今武漢不僅開創了“中國光谷”這一國際領先的光電子產業基地，還在2010 年率先提出建設“智慧武漢”，成為華中經濟崛起的龍頭。這是神州數碼把第二總部落戶在武漢的主要原因。
　　國家“十二五”規劃中明確提出，要在城市化的進程中加強工業化和信息化的融合，以信息化推動工業化、城市化的發展。在此背景下，神州數碼提出打造具有區域特色的“智慧城市”，將第二總部落戶武漢，與武漢市政府打造“智慧武漢”的初衷不謀而合。
　　神州數碼將以武漢科技園為龍頭，建設神州數碼產業基地，打造“智慧武漢”，還將通過在武漢建立智慧城市的研究中心，使其成為全國智慧城市的窗口。
　　作為“智慧武漢”的重要組成部分，早在今年4 月22 日，神州數碼八達通信息系統服務有限公司就與武漢城市一卡通有限公司簽署了戰略合作協議，由其負責武漢一卡通項目的運營服務，為武漢一卡通提供更加強大的運營支撐。
　　如今奠基的“神州數碼武漢科技園”項目，總規劃面積約125731 平方米，總投資約6 億元，計劃在兩年內建成，2013 年底竣工。建成后的“神州數碼武漢科技園”將形成一個能容納近萬人工作的大型IT 產業園，未來園區年產業規模達到近百億元產值。
　　該園區將成為整個中部地區的信息化發展創新示范區，也將成為神州數碼全面向客戶與服務轉型的示范區。在園區內神州數碼將重點打造三個中心：區域業務的全國運營管理中心、面向企業客戶解決方案的研發和服務中心、神州數碼中西區業務管理中