做好成功采訪的竅門

　　酒店多功能廳、商務(wù)中心會議室、錄音筆，當(dāng)這三個詞聯(lián)系到一起，做公關(guān)的人能想到的就是專訪和群訪了。從業(yè)多年的公關(guān)人都覺得做采訪并不難，但你是否因為把采訪做得精彩絕倫而受到客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的交口稱贊?一個成功的采訪，就是公關(guān)人利用智慧和技巧，賦予溝通以更高的社交價值。這么看來，你的采訪成功了嗎?如果沒有，試一試以下的竅門是否有效：
　　傾聽客戶心：所有的采訪都來自客戶的需求。有的采訪是包裝管理人員，有的是闡述公司策略，有的是對外公布信息，有的是例行公事。所以，安排采訪前一定要先傾聽客戶的意圖，這樣我們才能帶著明確目標(biāo)去進(jìn)行策劃工作。更重要的是，我們應(yīng)盡可能搞清受訪人的性格特征和偏好，盡可能用電話和郵件去獲得更多信息，這將為之后的溝通帶來更多的參考依據(jù)。
　　尋找和了解最合適的“他”：媒體是公關(guān)人永恒的話題。在采訪中，媒體意味著兩層含義：一、表示某個報社或網(wǎng)站的集合名詞；二、作為獨立個體存在的媒體人。找到合適的采訪人，意味著我們要先甄選合適的媒體機(jī)構(gòu)，再從中找尋最適合的記者。
　　這就間接產(chǎn)生了對公關(guān)人的要求：一、具備豐富的媒體行業(yè)知識，了解單獨媒體的特性；二、對那些知名的媒體人有一定的了解和認(rèn)識。舉例說，應(yīng)該知道網(wǎng)站的采編是靈活的，門戶網(wǎng)站講求實效和新聞?chuàng)屟郏粓蠹堄浾叩牟稍L，通過內(nèi)部選題會才可行；電臺采新聞，現(xiàn)場就要采訪；有些資深媒體人忙碌愛遲到，不喜歡跟職位低的人打交道等。這些公關(guān)人自己要先清楚，而且要提前通知客戶，才能避免不必要的麻煩。
　　讓他們在同一個世界講話：采訪是客戶和媒體的深入溝通。人與人溝通的前提是具備對等的知識基礎(chǔ)。很多公關(guān)人做采訪，都是把采訪資料發(fā)到媒體郵箱，然后就認(rèn)為自己做足了分內(nèi)工作，這其實是個誤區(qū)。
　　一個正確的流程應(yīng)該是先獲得充足的客戶信息，然后通過書面形式讓媒體了解信息，再通過語言幫助媒體消化信息。重要的是，要從媒體處獲得反饋，根據(jù)反饋向客戶提出建議，幫助客戶了解媒體實際的需求，并進(jìn)行相互調(diào)整。這樣，無論是媒體還是客戶，他們在采訪前都對話題有足夠的了解，更容易在短暫的采訪時間內(nèi)快速進(jìn)入狀態(tài)。
　　小心謹(jǐn)慎應(yīng)對突發(fā)情況：“放鴿子”、遲到是采訪的大忌。無數(shù)公關(guān)人咒罵著無良媒體不守承諾，可總會有意外發(fā)生。公關(guān)人可以通過小心和周密的處理方法化解危機(jī)。例如，媒體中有一些“慣犯”，溝通的時候可以格外“關(guān)照”，掐算時間，如果他該出發(fā)了，手機(jī)短信電話殷勤跟蹤。如果他們遲到了，你也可以拿出一個已經(jīng)問過的采訪提綱遞到他的面前，讓他們和客戶避免難堪。
　　拋磚引玉做個好主持：就算公關(guān)人準(zhǔn)備得足夠充分，也總會遇到恐怖的狀況。例如，客戶發(fā)言人邏輯混亂、外國人言語不通、總裁剛上任不敢說話、中層管理者說話謹(jǐn)慎言之無物等，這些都足夠讓媒體發(fā)困、厭煩、惱火。于是，最糟糕的一幕就發(fā)生了，媒體開始沉默不語，或?qū)γ舾袉栴}窮追猛打，追問發(fā)言人的說話漏洞，故意拋出讓人難堪的事實。結(jié)果是憤怒的客戶拍案而起，惱火的媒體拂袖而去，積極溝通變成負(fù)面新聞。而這一切，都是公關(guān)一手釀造的悲劇。最可怕的是，這種悲劇每年都會上演。
　　積極點看，這時往往是公關(guān)人立功的時候。一個優(yōu)秀的控場公關(guān)人，應(yīng)有讓一切不和諧化作談笑風(fēng)生的能力。作為最清楚客戶和媒體的角色，公關(guān)人在采訪中有著比客戶和媒體更強(qiáng)大的能力去主導(dǎo)采訪。當(dāng)發(fā)言人開始胡言亂語，公關(guān)人就要適時插嘴，打斷話題。當(dāng)媒體陷入沉默，公關(guān)人可以分享自己知道的信息和故事，或提一些大家都可以討論的話題。甚至，公關(guān)可以用幽默打破已經(jīng)凝固的氣氛，提議大家挪動位置挨得更近，或者干脆進(jìn)行角色互換把媒體當(dāng)成受訪者去提問。
　　總之，采訪就像一出大戲，媒體和客戶都是主角，而公關(guān)人就是導(dǎo)演。公關(guān)人要做的就是讓華麗演出完美落