只走最佳路線的倫敦的哥

　　我的好友小鐘被公司派往英國倫敦學(xué)習(xí)。第一周，她就要參加好幾場會議，因為怕遲到，她準(zhǔn)備搭出租車去會場。
　　小鐘一招手，一輛出租車就開過來了，司機是一位非常有禮貌的小伙子。小鐘坐好后，報了目的地，車子就出發(fā)了。小鐘從包里掏出筆記簿，想溫習(xí)一下在會議上的發(fā)言。突然，她發(fā)現(xiàn)報給司機的是第二天會議的地點。她趕緊說：“真對不起，司機先生，我報錯了地點。”小鐘剛要把當(dāng)天的會議地點告訴司機，車子已經(jīng)到了預(yù)定地點，慢慢地停在路邊。
　　小鐘把正確的地點告訴司機，說：“還是在這條線路上，請你繼續(xù)往前開就可以了。”司機微笑地說：“我是持黃徽章的司機，只能在本區(qū)載客。您要去的地方在另一個區(qū)，為穩(wěn)妥起見，你趕緊找持綠徽章的司機吧，他們可以帶你去倫敦城內(nèi)的任何一個地點。”小鐘看看手表，時間不多了：“不要緊，你繼續(xù)開嘛，我趕時間。還是這條路線，只不過遠(yuǎn)一點兒。”司機仍然微笑地說：“不行的，我們出租汽車司機協(xié)會有嚴(yán)格規(guī)定的。”
　　小鐘很快找到了持綠徽章的出租車司機，她在報地名時略帶了點口音，司機微笑地說：“歡迎你乘坐倫敦的出租車！”小鐘覺得司機很和善，就說：“謝謝！我來自中國，第一次來倫敦。”司機沖小鐘笑了笑，就出發(fā)了。
　　幾分鐘后，出租車抵達(dá)會議地點。下車前，小鐘問司機：“這一路轉(zhuǎn)了好幾個彎，您沒有繞路吧？”司機微笑著說：“請您放心，我們嚴(yán)格遵循‘最佳路線’，我們出租汽車司機協(xié)會有嚴(yán)格規(guī)定的。”
　　原來，倫敦的出租車司機都是個體經(jīng)營者，許多車主都身兼司機，和另一位司機輪流工作。出租車的管理部門是出租汽車司機協(xié)會。在倫敦，對出租車駕駛員的考核很嚴(yán)，除了嚴(yán)格的體檢和個人經(jīng)歷審查外，還必須通過一項名為“倫敦知識”的測試，考生需要背下市中心25000條街道的名稱和位置，以及位于這些街道上的旅店、醫(yī)院、劇場、使館、餐廳、車站和景點。這需要花3年的時間準(zhǔn)備，實地測試至少12次。測試時，要求當(dāng)乘客說出目的地后，考生必須立即決定最佳路線，不能借助地圖、衛(wèi)星導(dǎo)航或電話詢問調(diào)度員。
　　所有出租車司機都要嚴(yán)格遵循“最佳路線”，這為倫敦樹立了良好的出租車服務(wù)形象。小鐘后來問一位中年出租車司機朋友：“在你的出租車司機生涯中，從沒繞過道嗎？”司機說：“從來沒有！在倫敦乘坐出租車，起步價是2.2英鎊（約合人民幣21.8元），車資不菲，我們理應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也許有人認(rèn)為，對待不熟悉地點的乘客可以繞道，收入會更多。但是，對我們出租車司機來說，不主張追求炫目的財富，而應(yīng)去尋求那種通過正當(dāng)途徑獲得、讓人心安理得的財富。”
　　（牟大裕、馬耀良、張源薦自《做人與處世》2012年2月上 圖：廖新生）