珍視每一個“借口”/管理就是把細節量化/良好業績“盯”出來/好員工是“貼”出來的

　　珍視每一個“借口”
　　公司新招了一批業務員，可他們業績最好的一天也只能推銷兩三件產品。
　　總經理激憤批評，有幾位業務員想說什么卻被打斷。接下來，業績依舊很糟。
　　助理對總經理說：“為什么不讓他們把話說完？”
　　總經理回答：“為失敗找借口，那是不負責任的表現！”
　　助理說：“萬一他們說的是好建議呢？”
　　總經理覺得有道理，于是找到那幾位業務員。
　　那幾個業務員告訴他，產品操作程序太復雜，說明書又太簡單，所以很難介紹好產品，建議公司進行系統培訓。
　　總經理采納了這個建議，業務員們的銷售業績大大提高。
　　在職場中，我們時常聽到“只為成功找方法，不為失敗找借口”這類團隊戒律，其實這非常有礙于團隊的和諧與發展，多聽一聽那些所謂的“借口”，反而更能增強團隊上下層之間的親近感，更何況有些借口可能是好的建議。
　　（摘自《中國花卉報》 陳亦權／文）
　　
　　管理就是把細節量化
　　“攜程網”接線員聲音輕柔，業務嫻熟，一般１５０秒內就能幫顧客完成預訂。
　　在這么短的時間內，接線員怎么說、說什么，都是經過長時間訓練的。
　　最初，“攜程網”高管將接線員的對話錄下來，一遍一遍地聽，一個字一個字地斟酌，最后才形成了目前的標準。
　　“不要小看這１５０秒，每個人節省出兩分鐘，我們就能節省很多人力。”“攜程網”ＣＥＯ范敏說，“外人可能覺得不算什么，但在幕后我們卻有２０多個環節，一共涉及６１項服務、２１１個可能存在的缺陷。對接線員進行考核時，這些都是得分點。在不斷量化之下，‘攜程網’的接電話服務就像是流水線上制作出的產品。”
　　正是量化管理，使“攜程網”持續九年保持同行業龍頭地位。
　　（摘自《瀟湘晨報》 胡遠志／文）
　　
　　良好業績“盯”出來
　　鞋廠接到一家日本公司的訂單，要求一周內生產３０萬雙鞋。
　　交貨當天，日本公司驗貨員原田前來點貨，發現少了５０００多雙鞋，便拒絕接貨。
　　鞋廠廠長承諾盡快補上，讓原田先回日本等著。
　　原田并未回日本，而是帶著行李住進了廠房：“如果沒有明確交貨時間，我就一直住在這里。”
　　廠長以為原田只是說說，沒想到他每隔２０分鐘就來找一次。廠長心煩意亂，說馬上召開專題會議。
　　廠長本想開會做個樣子糊弄一下，但原田要求旁聽，結果“假會”開成了真會——最后形成決議，交老唐執行。
　　會一結束，原田又“盯”上了老唐，最終，５０００多雙鞋竟比預期快半天完工。
　　廠長無比感慨：原來良好業績不是喊出來的，而是“盯”出來的——因為人們往往不做你所期望的，只做你“盯”著的。
　　（摘自《企業黨建參考報》 徐立新／文）
　　
　　好員工是“貼”出來的
　　第二次世界大戰時，美國由于兵力不足，決定組織犯人上前線戰斗。為此，特意派心理學專家對犯人進行戰前訓練。
　　心理學專家要求犯人們每周給最親的人寫一封信。信的內容由心理學家統一擬定，敘述犯人在獄中的表現是如何好、如何改過自新等。專家要求犯人們認真抄寫后寄給自己最親愛的人。三個月后，犯人們開赴前線，專家要犯人們在給親人的信中寫自己是如何地服從指揮、如何地勇敢等。結果，這批犯人在戰場上的表現比起正規軍來毫不遜色，正如他們信中所說。
　　心理學家把這一現象稱為“貼標簽效應”。
　　這一規律在企業管理中非常重要。例如，管理者如果老是對著員工吼“笨蛋”、“豬頭”、“怎么這么笨”，時間長了，員工就會真的成為“笨蛋”。所以，管理者應戒除嘲笑、羞辱、恐嚇等語言，多用激勵性語言，對員工“貼”正向的標簽。
　　（摘自《大河健康報》 翟一曉／文）