創(chuàng)建和諧圖書館的分析與思考

摘 要：創(chuàng)建和諧圖書館，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，這是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。如何創(chuàng)建和諧圖書館，本文認(rèn)為，從圖書館科學(xué)管理和發(fā)展方向的要求出發(fā)，不僅要維護(hù)和體現(xiàn)好每一個(gè)館員的利益和價(jià)值，而且必須重視和滿足讀者的需求。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)建；和諧；圖書館；人文關(guān)懷；人性化服務(wù)；科學(xué)管理

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-026X（2012）11-0000-01

創(chuàng)建和諧圖書館，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，這是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。如何創(chuàng)建和諧圖書館，本人認(rèn)為，不僅要維護(hù)和體現(xiàn)好每一個(gè)館員的利益和價(jià)值，而且必須重視和滿足讀者的需求，強(qiáng)調(diào)館員與讀者對(duì)于圖書館具有同等的重要性。因此，本文將從圖書館科學(xué)管理和發(fā)展方向的要求出發(fā)，結(jié)合實(shí)際，試對(duì)如何創(chuàng)建和諧圖書館作初步的探討。

一、維護(hù)圖書館員的根本利益，充分發(fā)揮館員的積極性

圖書館員作為文獻(xiàn)信息的傳遞者，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素，圖書館各項(xiàng)工作的完成，圖書館的和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員。牢固樹立以館員為本的觀念，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以達(dá)到提升圖書館自身建設(shè)的目的，這是圖書館管理工作的核心內(nèi)容，也是推動(dòng)圖書館和諧發(fā)展的關(guān)鍵。

（一）建立圖書館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間和諧的管理關(guān)系

圖書館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者，館員則是圖書館各項(xiàng)工作的具體實(shí)施者，只有圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員同心協(xié)力，才能推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。從而調(diào)動(dòng)全體館員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)。

（二）建立館員與館員之間和諧的合作關(guān)系

館員與館員之間的和諧關(guān)系是創(chuàng)建和諧圖書館的重要基礎(chǔ)。館員是圖書館的主體，圖書館員的基本素質(zhì)、精神狀況和能力是影響圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的決定性因素。館員與館員之間的和諧相處，要求每個(gè)館員都要遵守職業(yè)道德，認(rèn)真完成自身的工作，增強(qiáng)協(xié)作精神，提高集體榮譽(yù)感，要培養(yǎng)律己寬容等處人之道，對(duì)一些協(xié)作性工作要積極地溝通并努力去做，館員之間要經(jīng)常進(jìn)行互相交流，以溝通、信任、關(guān)懷凝聚人心，消除不和諧因素，使群體人員心往一處想，勁往一處使。

二、以“讀者為本”，重視和保障讀者的利益和需求

“以讀者為本”，則主要是指重視和保障讀者的利益和需求。突出讀者在圖書館服務(wù)中的地位，著重體現(xiàn)圖書館“服務(wù)至上”的思想，與“顧客是上帝”的理念是一致的。

（一）營(yíng)造平等和諧的閱讀環(huán)境

圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的前提，沒有讀者的需求，就沒有圖書館的事業(yè)，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，樹立以讀者為本的服務(wù)理念，努力營(yíng)造平等和諧的人文閱讀環(huán)境，建立服務(wù)與需求的和諧關(guān)系。

（二）開展以讀者為中心的人性化服務(wù)

圖書館開展人性化服務(wù)，是把更多的、不同層次的讀者吸引到圖書館中來，使他們受到知識(shí)的熏陶，得到知識(shí)的啟迪，收獲知識(shí)的成果。首先，圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，以滿足讀者需求為己任，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)。其次，設(shè)立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時(shí)反饋意見，及時(shí)解決問題，消除不和諧的因素。第三，樹立以讀者為中心，以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，在做好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)之外，圖書館還應(yīng)根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務(wù)，提倡個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

三、圖書館為促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)服務(wù)的舉措

（一）創(chuàng)建以人為本的現(xiàn)代化圖書館管理模式

首先要了解讀者的需求。圖書館的社會(huì)職能就是為廣大的讀者服務(wù)?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書館工作的主旋律，是工作人員必需承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，也是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。圖書館的服務(wù)要體現(xiàn)人文關(guān)懷，認(rèn)真分析研究讀者的信息需求，滿足其文獻(xiàn)流通、參考咨詢、網(wǎng)上信息導(dǎo)航等需求。以服務(wù)為中心，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓寬服務(wù)方式，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，最大限度地方便讀者，滿足其合理要求，才能體現(xiàn)圖書館的人文精神和理念，才能讓“以人為本”的和諧社會(huì)，得以體現(xiàn)和發(fā)展。

其次要了解圖書館員工的需求。圖書館員工在讀者服務(wù)與信息資源使用中處于一個(gè)重要的鏈接作用，是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶，圖書館必須依靠他們來實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)。員工業(yè)務(wù)能力的高低、事業(yè)心與責(zé)任感的強(qiáng)弱、精神面貌的好壞決定著圖書館的興衰。

（二）圖書館要努力創(chuàng)設(shè)良好的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境

圖書館是一個(gè)文化設(shè)施，其本身環(huán)境是圖書館人文精神的主要體現(xiàn)，一個(gè)高雅、干凈、溫馨、美觀的外部形態(tài)和氛圍可以有效地影響讀者的心情與態(tài)度，同時(shí)也是吸引人們?nèi)D書館的第一直觀因素。

（三）維護(hù)公平公正—營(yíng)造圖書館和諧文化氛圍

確立公共服務(wù)理念。圖書館是非營(yíng)利性公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其提供的服務(wù)是公益性的。隨著高校圖書館和其他圖書館向社會(huì)公眾開放，區(qū)域文獻(xiàn)資源共享系統(tǒng)的建立會(huì)呈現(xiàn)出越加明顯的趨勢(shì)。確立公共服務(wù)理念，對(duì)圖書館及其管理者十分重要。它意味著公共道德意識(shí)和內(nèi)在義務(wù)、責(zé)任意識(shí)的樹立。圖書館一方面在完成國(guó)家及其相應(yīng)機(jī)關(guān)規(guī)定的公共任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公眾權(quán)利；另一方面也要求圖書館人發(fā)揚(yáng)默默無聞的奉獻(xiàn)精神，以維護(hù)社會(huì)公共利益為己任。

首先要維護(hù)讀者學(xué)習(xí)求知的權(quán)利和作為公民所享有憲法賦予接受教育的權(quán)利，以及利用國(guó)家舉辦的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的權(quán)利。公民利用圖書館的權(quán)利已普遍被現(xiàn)代各國(guó)確定為一種社會(huì)權(quán)、受益權(quán)和受教育權(quán)。其次要維護(hù)讀者的知情權(quán)、信息使用權(quán)、隱私權(quán)、消費(fèi)權(quán)。再次，上級(jí)主管部門的資金撥款要足額及時(shí)到位，圖書館需合理使用。

（四）開展多種讀書文化活動(dòng)，豐富廣大群眾的精神生活

除了向廣大讀者提供科學(xué)文化知識(shí)，利用檢索工具提供學(xué)科專業(yè)信息服務(wù)，支持社會(huì)文化性的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化聲像資料開展審美娛樂性活動(dòng)等服務(wù)外，圖書館在新時(shí)期的和諧社會(huì)文化建設(shè)中，還應(yīng)從多種途徑開展讀書文化活動(dòng)： 圖書館與各種社會(huì)社團(tuán)的合作。自身的不斷進(jìn)步是事物發(fā)展的最終動(dòng)力與源泉。圖書館也必須依照自身的特點(diǎn)獨(dú)立地開展各種活動(dòng)，才能滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)文化的需求。如結(jié)合各種專題的“閱讀月”，培養(yǎng)大家愛書、愛讀書的興趣；開展知識(shí)競(jìng)賽，請(qǐng)名家開講座；對(duì)優(yōu)秀的讀者進(jìn)行評(píng)選；征文活動(dòng)等，都是很好的文化活動(dòng)。

作為人類知識(shí)寶庫的圖書館以其豐富的藏書、深厚的精神內(nèi)涵、安靜幽雅的環(huán)境，可以讓不同層次，不同品位、興趣的讀者都能在這里找到適合自身口味的書籍；或通過更新自身知識(shí)，找到與不斷進(jìn)步的外界社會(huì)相適應(yīng)的切入點(diǎn)；或通過廣泛閱讀達(dá)到開闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)，陶冶情操的目的。因此，休閑時(shí)間到圖書館讀書，將是新時(shí)代社會(huì)生活的重要走向，同時(shí)也是良好的休閑活動(dòng)。

四、結(jié)束語

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)發(fā)展的總體目標(biāo)。深刻關(guān)注其文化意義，不斷豐富其文化內(nèi)涵，是和諧社會(huì)與和諧文化建設(shè)面臨的重要課題。同時(shí)圖書館也是一個(gè)國(guó)民終身教育和社會(huì)文化活動(dòng)的場(chǎng)所，對(duì)提高全民族素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定有序起著獨(dú)特的功能和影響。有著輝煌歷史的圖書館，通過融入和諧文化建設(shè)，積極地采取相應(yīng)的舉措，一定會(huì)創(chuàng)造出同樣光明的未來，為和諧社會(huì)的文化建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王世偉.從“讀者第一”到“館員第一”——知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶給圖書館管理的思考之一[J].圖書館雜志，1999.

[2] 王輝艷.以人為本，構(gòu)建和諧圖書館[J].農(nóng)業(yè)與技術(shù)，2009.