微笑的曼絲莉

對于美國人來說，在金融危機的時代，能進入曼哈頓銀行工作，無疑具有巨大的誘惑力。當然，作為世界上最著名的銀行，它對應聘員工的要求也是十分苛刻的。這指的是不僅要進行嚴格的內部考核，而且還要聽取顧客對員工的評價。甚至可以說，顧客的評價有時能左右一個人的命運。

實習生曼絲莉小姐現在就遇到了這種情況。

曼絲莉小姐是優秀的雙學位碩士，無論從哪方面都是出類拔萃的。但讓人想不到的是，在一個月的試用期里，她得到的顧客評價實在是太差了，雖然她總是面帶微笑，而且工作態度也是十二萬分地認真。可是，那些顧客仿佛與她有成見似的，沒有一個給她打出高分。唉，怎么說呢。她的窗口是4號，也許是這個倒霉的4號給她帶來的霉運吧。二十多天中，沒有一個顧客在完成業務后給她的評價是“特別滿意”，就連“滿意”也極少，大多是“一般”，有的還摁下了“差”。綜合起來，她是達不到及格線的。這意味著，她在曼哈頓落腳的夢想就要破滅了。

回到家，曼絲莉小姐的心情糟透了。她十分渴望能進入曼哈頓，這是她可以大展宏圖的地方。她要一步步地，踏踏實實地做到CEO。可她知道，不可能了，她連起跑線都沒能沖出去。她真的不甘心失敗。可她不明白自己輸在什么地方？態度不好？業務不熟練？不不。都不是，只能說是運氣太差。為什么那些顧客是那么挑剔，可又挑不出她什么過錯。

今天，是試用期的最后一天，曼絲莉小姐一如既往地第一個來到銀行。在洗手間，她補了淡妝，又微笑了一下。她感到自己的微笑還是挺美妙的。是的，大學期間，同學和老師們都說她的微笑是天使的微笑，能化解人間的一切煩惱。可在曼哈頓，卻沒有顧客欣賞。

突然，手機響了，是她的男友。男友請她在下班后共同喝咖啡，以慶賀她實習的結束。曼絲莉苦笑了笑，心說：明天，我就要為繼續應聘到處奔波了。但她沒有挑明這件事，只是愉快地說：“一定。我6點到咖啡店，親愛的！”

當同事們陸續來到銀行，看到曼絲莉時，一個個都顯出了驚訝的表情。是的，她曼絲莉的試用已經是板上釘釘，沒有什么回旋的余地了。難道她不知道？她為什么還要來呢？

5號的費雯看看左右沒人注意，壓低聲音對曼絲莉說：“我有個朋友正需要人，你去不去？”

“哪里？”

“花旗。”

什么，花旗？曼絲莉不相信。她看看費雯，費雯是認真的。費雯說：“我是看你太老實，也有相當的能力。我要幫幫你。說實話，這是個肥缺兒。如果不是我已經在曼哈頓的話，我一定去花旗。”

曼絲莉感動得差點流出眼淚，她說：“謝謝！，我明天試試去！”

“不，今天！必須今天！小傻瓜。這可是機遇。你的手一松，它就會像水似的流走了。也就是你，否則，我是不會拱手相送的。”

曼絲莉猶豫了。她搖搖頭，說：“可是，我還有一天……”

費雯差點要笑出來，什么，你還記得試用期的最后一天。你真是天底下第一號的傻瓜！難道今天你想創造出奇跡？讓老總改變對你的看法，讓你正式加入曼哈頓？

但曼絲莉不為所動，堅持坐在了柜臺前。如果不是當著眾多的人，費雯就會與她爭吵起來。但曼絲莉有她自己的想法：即便試用不合格，這也是一次難得的實踐機會。我要善始善終，我要學會面對挫折。我相信我的能力和實力。

曼絲莉努力不讓最后一天影響自己的情緒，也不去想花旗的事兒。她的臉上掛著微笑，迎來了第一個顧客，她舉起右手，輕聲地說：“謝謝您的光臨！我愿意為您效勞！”

但這個五十多歲的顧客顯然心情不好，眼睛一瞪，說：“效勞什么？陪我過夜？”

曼絲莉的臉“騰”地紅了，面對這羞辱，她真想好好地罵他一頓。但是她忍住了，這里，是曼哈頓銀行，不是法庭。在這里，顧客就是上帝。而上帝是沒有任何過錯的。

曼絲莉仍舊微笑著，說：“您要辦什么業務？”

那顧客“啪”地扔進來幾張紙，高聲大嗓地說：“你不識字嗎？”

曼絲莉連聲說：“對不起！對不起！”但是她心中說：我對不起你什么呢？

他是辦理理財業務的。曼絲莉細心地為他填寫資料，為他解釋需要注意的事項。在她耐心地解說時，那顧客竟哈欠連天。天啊！這是個酒鬼還是賭鬼，大概一夜沒睡了。

當曼絲莉為他辦好業務后，對他微笑著說：“請您多多批評！”

那顧客愣了一下，旋即露出了一個詭譎的笑。然后在“差”的鍵上狠狠地摁下了。隨著那顯示燈的閃亮，曼絲莉差點流出淚水。這太不公平了！可是，她把淚水和委屈咽進肚里，微笑著說：“謝謝！歡迎您下次光臨！”

曼絲莉的臉像是木偶似的，始終保持著一副微笑。時間就在這微笑中慢慢地流逝著。當臨到下班時，來了最后一個顧客，這是個近七十歲的老人，一臉慈祥，滿頭白發。這個老人動作遲緩，耳朵也有點背。曼絲莉將對講器調到最大音量，并將重要的話寫在紙上，遞到窗外給他看。老人笑著，點點頭。他今天的業務特別多，一件辦好了，又想起了一件。當銀行打烊時，他仍沒有離開的意思。主管走過來，對曼絲莉說：“讓他明天再來！”

曼絲莉搖搖頭：“明天有暴風雪。他這么大年紀，出門不方便的，還是讓他繼續吧！”主管聳聳肩，無奈地走了。

這時，男友來電話催她了。曼絲莉說：“不行！我有顧客！”

“天，你以為你是正式員工嗎？就是正式員工，也應該下班的！”

“不不，親愛的。他是一個老人！”

就這樣，將近19時，這老人才辦完業務。當他離開時，笑了笑，說：“謝謝你，小姐！”并在評價鍵上摁下了一個鈕。當顯示燈亮起時，曼絲莉看到那是“特別滿意”。她不相信自己的眼睛，再看，是的，是“特別滿意”。這是一個月中，她得到的唯一的最高“獎勵”。她憋不住了，淚水潸然而下。她心里說：這樣的評價來得太遲了，這樣的評價對我已經沒有任何作用了，不，有用的，這證明我是有能力干好工作的。曼絲莉給自己做了一個微笑的鬼臉。

當曼絲莉與男友剛剛喝下第一口咖啡時，手機響了，銀行主管口氣嚴厲地要她立即趕回來。出了什么事？曼絲莉忐忑不安地回到了銀行。

主管語氣平緩地對曼絲莉說：“今天下午你接待了一個老人？”

“是的，怎么，出了什么事？”

“是他嗎？”隨著主管的話音，一個老人走進來，曼絲莉一看，正是那個七十左右的老人。主管問：“你們認識？”

“不不，不認識！”曼絲莉潛意識里感到主管話中有話。難道這老人就因為給自己摁了“特別滿意”，主管就懷疑他與自己有特殊關系？

主管冷靜地說：“因為他給你打了高分，所以，你明天就是曼哈頓銀行的正式員工了！”

天，開什么玩笑？她看看主管，主管十分嚴肅，不像是開玩笑。曼絲莉問：“為什么？”

那老人說：“因為你在已經得知轉正無望的情況下，堅持了自己的信念，堅持了微笑，堅持到了最后。”

曼絲莉不解。這老人難道有一言九鼎的能力？

“是的。他就是曼哈頓的董事長。他對任何員工的評價具有最后的決定權！”

啊，是這樣！董事長走過來，一反下午蹣跚的舉止，十分有力地拍拍曼絲莉的肩頭，說：“我早看了你們三個應聘員工的資料，你是最優秀的。正巧，我們需要一個海外經理，所以，我們就故意給你壓擔子。祝賀你，順利通過了考核！”

曼絲莉笑了。笑得十分開心。那一刻，她感到微笑真好！她脫口而出：“我要把這個好消息告訴費雯。”

“不用了，她早知道了。因為，她要你去花旗，就是我的主意。那是對你特殊的考核。”

當曼絲莉小姐對我說起她這件往事時，顯得十分淡定從容。她現在是曼哈頓銀行駐北京首席經理。

（責編：錦平）