逆流而上，超越CR-V時代

對于下半年日系車所遭遇的寒流，劉洪不但沒有回避，反而侃侃而談，并笑稱東風Honda是所有日系品牌中恢復最快的一個；當記者問到如何超越CR-V時代“一招先吃遍天”的尖銳問題時，劉洪表示：當下的東風Honda不但不懼逆流，還要逆勢而上，導入更多新車型，完善東風Honda產品體系，在明年東風Honda成立10周年之際，讓東風Honda再造車市神話。

《汽車周刊》：受前段時間釣魚島事件影響，受到波及的東風Honda在營銷規劃上做了哪些調整和保障舉措，來保障經銷商利益及穩定經營？針對“釣魚島”事件中受損的車主以及即將新購車的客戶提供哪些補償計劃和客戶關懷措施？效果如何？

劉洪：第一，面對事件帶來的負面影響，東風Honda在9月中旬就對全國特約店提出了堅持三個“不放棄”，不放棄目標，不放棄品牌，不放棄市場，與各經銷商、供應商攜手面對困境。采取了一系列的客戶關懷措施，在公司內部，從研發、生產制造、銷售、售后整體鏈條中，穩定員工隊伍，通過一系列激勵關懷舉措，重整內部銷售信心，迅速調整目標。

第二，我們對此次事件中受損的特約店進行了補償，包括特約店店面受損修繕補償、特約店商品車受損補償、客戶受損車輛維修費用補償等行動來保障經銷商利益，維護多年合作共贏建立的良好平臺。我們在10月中旬召開了一次主要經銷商投資人峰會，面對面溝通，一同探討采取哪些措施，能夠盡快的恢復經銷商的信心。

第三，在客戶關懷政策方面，對事件中受損的車主進行賠償，免除所有受損車輛維修工時費，同時所有受損客戶車輛贈送1年期延長保修合同。對于即將新購車的顧客，特別推出了“安心保障”保險服務，凡是購買東風Honda車輛的消費者都將獲贈保障期限兩年的“安心保障”保險服務。在保障期限內，車及車輛駕駛人員由于游行、示威、暴亂、民眾騷亂等群體性事件，因第三方惡意行為造成的車輛損毀或車輛駕駛員人身傷害時，均可向保險公司索賠。

第四，在公司內部，通過一系列激勵關懷舉措，明確方向、建立信心，以積極的心態應對后市。在生產制造方面，我們現在的生產情況處于半負荷運轉狀態，采用單班生產，同時正常支付員工工資。

第五，在營銷方面，有效地開展營銷活動，搭建客戶與品牌的溝通渠道，穩定與提升東風Honda品牌信任度。 從10月份開始恢復市場廣宣投放，應對事件調整傳播和市場廣宣的策略，因華南地區影響較小，聲量逐步由南向北擴散。

可以說，在采取了一系列措施后，東風本田在所有日系品牌中是恢復最快的一個企業。這些措施不僅得到了經銷商的首肯，來店量、訂單數目前陸續回升，從11月份的到店量和訂單的數據就可以得到印證。

《汽車周刊》：東風本田在2003-2011年這8年間，共推出了3款車型，而2012年到現在一下卻推出了5款車型。可以說2012年是東風Honda集中發力的一年。2013年，東風Honda將正式成立十周年，能否透露一下明年的新車規劃？

劉洪：2008年至2011年，CR-V曾連續4年取得全國中高級SUV銷量冠軍，在競爭白熱化的車市，可謂書寫了一個神話;但東風Honda不是只有一個CR-V。今年2月份我們在海南三亞上市了全新CR-V，4月份上市了第一款自主品牌思銘，7月份在深圳車展上市了艾力紳。今天廣州車展我們又上市了全新改款的思鉑睿，以及INSIGHT混合動力車。今年東風本田一共給中國消費者帶來5款車型，我們投放車型的速度，相對于前幾年來說有極大的飛躍，同時東風Honda的產能從以前24萬輛到目前的34萬輛。

明年我們將導入一款針對中國消費者需求的全新車型，該車概念車型Concept S已亮相于今年4月份的北京車展，并憑借其在車展上播放的創意視頻獲得德國設計委員會舉辦的汽車品牌評選。

大賽概念類“汽車創意大獎”，該車的量產車型將于明年正式在中國發布上市。可以說，Concept S是一款全球化車型，但以中國為主要目標市場而進行開發的，并最先在中國上市。此款車型的研發規劃旨在希望開拓新的市場定位，進一步完善東風Honda產品體系，為未來中國事業的加速奠定基礎。

《汽車周刊》：隨著中國汽車市場的日益成熟，消費者購車也越來越重視產品品質和售后服務了，想問一下東風Honda在這兩方面都取得了怎樣的成績？

劉洪：一直以來，東風Honda都堅持以提高客戶滿意度作為企業前進的動力，連續多年在中國新車質量調研（IQS）報告和售后服務滿意度調研（CSI）報告獲得不俗成績。從產品質量層面來說，在J.D.Power亞太公司剛剛發布的2012年中國新車質量調研（IQS）報告中，東風Honda排名僅次于幾個豪華品牌，在中級車領域中，東風Honda品牌排名第一，CIVIC（思域）則獲得中級車細分市場第一名。今后，東風Honda將繼續保持質量優勢，為廣大消費者提供高品質的產品和服務，回饋客戶。

從售后服務層面來說，東風Honda連續三年在中國售后服務滿意度指數研究報告中位列三甲，其中 CSI成績2011-2012年均獲得了第二名。當然，我們并不會滿足于此，為了進一步提升客戶滿意度與品牌忠誠度，東風Honda明年將發布全新的服務理念，請大家拭目以待。