布魯斯是美國總統(tǒng)奧巴馬的生活秘書。2012年的一天,他奉命到英國白金漢宮附近一家百年老店,給奧巴馬買皮鞋。但根據(jù)白宮的保密要求,布魯斯不能透露自己的身份。
一進門,店主約翰·羅布便熱情地接待了布魯斯:“歡迎光臨,請問您需要什么幫助?”布魯斯應道:“我是替朋友來買鞋的,請將這里最好的皮鞋拿給我。他穿41碼。”羅布聳了聳肩,說:“對不起先生,恕我不能滿足您的要求。”“為什么?我告訴你鞋碼了呀!”羅布解釋說:“我們要對賣出的每雙鞋負責任,他不來,我們不能保證鞋是否合腳。”布魯斯笑笑說,“沒關系,不合腳我也不會責怪你,大膽選就是了。”“不怪罪那是您的事,但絕不賣出一雙不合腳的鞋是我們的事。”說完,羅布轉身就要走。
這下,布魯斯被激怒了,他大聲嚷道:“你知道我是在替誰買鞋嗎?貝拉克·侯賽因·奧巴馬——美國現(xiàn)任總統(tǒng)!他日理萬機哪有時間來試鞋!”
布魯斯以為羅布的態(tài)度會180度大轉彎,可他卻淡淡地說:“來這買鞋的人都只有一個名字,就是羅布的顧客,總統(tǒng)必須來量腳,試鞋,別無他法!”
冷靜了一會兒,布魯斯又妥協(xié)說:“你將39—44碼的同一款皮鞋都賣給我,這樣不就有合適的了?”羅布說:“這家鞋店到今天有150年的歷史,祖上傳下來的規(guī)矩絕不能破壞。”面對油鹽不進的羅布,布魯斯只好悻悻地準備離開。
不過,在臨走前,布魯斯獲得了一項特權——免費參觀鞋店的儲藏室。在那里,他看到了許多英國名流量腳后留下的木制腳模——丘吉爾、查理·卓別林、戴安娜等。這時,布魯斯才明白,這家鞋店為何一直長盛不衰。
堅守規(guī)則,對每個顧客負責,百年鞋店的成功秘訣如此簡