制度管理與心理服從

　　摘要：制度管理與心理服從，兩者相輔相成，不可偏廢。我國要以典型企業(yè)為先導(dǎo)，在政府、學(xué)校、企業(yè)，乃至全社會深刻認(rèn)識，全面落實，方可平安度過矛盾突發(fā)期，珍惜黃金機遇期，迎來中華民族的真正崛起。
　　關(guān)鍵詞：制度管理 心理服從 自然法則
　　中圖分類號：D62 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　文章編號：1004-4914（2012）10-242-02
　　神秘的大自然貫穿著一個不朽的法則，叫做對稱美。天與地，上與下，植物與動物，雄性與雌性，正確與錯誤……無數(shù)對矛盾體相隨相伴，相輔相成，兩者本質(zhì)不同，卻又相互依賴，相互促進(jìn)，像兩條永不相交又永不分離的平行線，構(gòu)成一幅對稱美的自然畫卷。我們的先祖伏羲氏、周文王幾千年前命名的陰陽魚、八卦圖就是高度描述世間這一變化規(guī)律的，因此，中國古代三大奇書：《易經(jīng)》、《山海經(jīng)》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》，無愧為世界哲學(xué)經(jīng)典。與西方哲學(xué)大師黑格爾的對立統(tǒng)一矛盾律一脈相稱，而又更加深刻更加形象更加生動。制度與服從，管理與心理同樣是組織行為學(xué)中一對矛盾體。人心的本質(zhì)是崇尚自由，喜歡指令別人，討厭被外在的制度約束管理。人的秉性有陽光的一面，也有陰暗的一面，天下沒有圣人。制度集中體現(xiàn)集體意識，黑格爾認(rèn)為：離開集體意識，人毫無意義。而社會的群體活動又必須要由人為制定的各項制度來管束，隨著社會發(fā)展的復(fù)雜化、多樣化，管理的意義更顯突出，這一對矛盾既困擾著人們的心靈，又激發(fā)這個社會快速發(fā)展，所以人們說，有矛就要盾，這就是哲學(xué)。管理學(xué)是現(xiàn)代社會的熱門話題，雖然自古以來就有管理制度，但真正成為完整的科學(xué)，只有在近代工業(yè)化時代。誰要成為真正的企業(yè)家，誰必定是管理的獨到者，不論國有企業(yè)還是民營企業(yè)，不論是比爾·蓋茨還是張瑞敏，都是深刻例證。
　　管理是一種具有科學(xué)原則和運用藝術(shù)的方法及工作程序，管理是以最高效率為目標(biāo)，管理的核心是管人、管人心，可見管理學(xué)是人學(xué)，心學(xué)。管理學(xué)是科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)而統(tǒng)一，來不得半點虛假；管理學(xué)又是藝術(shù)，有較大可塑性和多樣性，是為建立分工合作融洽人際關(guān)系的準(zhǔn)則。古代軍事管理家孫武在《孫子兵法》中說“道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。”多么深刻的經(jīng)典論斷。科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒針對工人的磨洋工現(xiàn)象而提出定額管理。泰勒提出計件工資與計時工資永遠(yuǎn)不失為管理的基礎(chǔ)工程。梅奧精心設(shè)計的霍桑試驗進(jìn)一步證實；要永久提高工作效率，單靠改善勞動環(huán)境和增加工資福利還遠(yuǎn)不夠，還要求決策者們深入開展勞資互動訪談和組織員工的社團(tuán)組織生活，8年時間的霍桑試驗使后人尤為震驚。X理論和Y理論是對人性的假設(shè)條件的描述，在現(xiàn)代人群中都可以找到依據(jù)，不失科學(xué)成分。人的自然屬性和社會屬性，或曰經(jīng)濟(jì)人和社會人，是永遠(yuǎn)不朽的話題。馬斯洛進(jìn)一步探討管理的原動力，從人的五種需求的遞進(jìn)關(guān)系分析管理原理，更令人佩服。
　　恩格斯也曾指出，不論將來人類進(jìn)化到何等高級程度，但人的生物屬性永遠(yuǎn)不會改變。自1945年世界成立聯(lián)合國以來，世界政治多元化、經(jīng)濟(jì)全球化，人們說“地球村”很形象，可見人類進(jìn)入社交需求的偉大時代，出國游、太空游已不是神話。社會交往中出現(xiàn)相互尊重的新問題，大國小國、窮國富國，一律平等，只有580人，0.4萬平方公里的梵蒂岡與13億人口，960萬平方公里的中國在世界享有同等地位和權(quán)利。從世界國家大事到個人私事小事無不證實人類客觀需求的存在性和遞進(jìn)性，這就為管理學(xué)提供了依據(jù)。在社會現(xiàn)實中，人們和團(tuán)體時常有非分之需，超越之求，必然與法紀(jì)發(fā)生沖突。無視人的智力與努力的差異，片面曲解了平等權(quán)利的真正涵義，心理毛病自然發(fā)生。進(jìn)入信息時代，現(xiàn)代管理之父德魯克提出：“管理學(xué)是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。”針對現(xiàn)代社會與科學(xué)的復(fù)雜化，人們又提出系統(tǒng)管理，運用系統(tǒng)論、信息論和控制論老三論，加上耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、實變論的新三論，使得管理學(xué)成為一門深刻完整復(fù)雜的系統(tǒng)科學(xué)。
　　文化是個復(fù)雜的大概念，包括物質(zhì)文化、精神文化和制度文化，又可以分解為表層文化、里層文化和核心文化。制度管理是里層文化，受制于核心文化，決定了表層文化（或器物文化）。處于中間過渡的關(guān)鍵位置。袁隆平的雜交水稻技術(shù)的成功無疑是三種文化的完美結(jié)合。自從人類形成的那天開始，就同時產(chǎn)生制度文化。大禹治水、萬里長城、金字塔工程充滿了人類的智慧，同樣也成為制度管理的結(jié)晶。
　　國家、社會組織、學(xué)校、企業(yè)、家庭等無不依賴于各種行之有效的制度管束，其中企業(yè)是管理制度與心理服從的經(jīng)典之作，因為企業(yè)不同于各種非盈利性組織，企業(yè)的生命在于效益，一天無效益，一天就危機，很現(xiàn)實。在適銷產(chǎn)品定位后，效益只有從管理中來，管理不是發(fā)號施令，而是由系統(tǒng)的制度說話，現(xiàn)代管理是從企業(yè)開始。企業(yè)的宗旨：“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益。”效益是核心，國家政權(quán)的支撐就在于企業(yè)的稅收，可見企業(yè)是國家的最大功臣，企業(yè)的興衰決定國家興衰，這也是美國的成功經(jīng)驗，美國的總統(tǒng)就是大企業(yè)的營銷員。現(xiàn)代企業(yè)管理與政府管理和學(xué)校管理不同，重道輕術(shù)，也就是重硬指標(biāo)，企業(yè)精神濃縮為“敬業(yè)、團(tuán)隊、創(chuàng)新，”每個企業(yè)都可以塑造自己的企業(yè)品牌、企業(yè)文化，把企業(yè)各項制度融入到職工的心靈中，讓員工認(rèn)識到?jīng)]有第二種選擇，非此即彼，非生即死，心悅誠服。制度的初步建立可以讓職工自己去探討，有話講盡，有理講清，使職工都認(rèn)可，這個管理制度就產(chǎn)生道理，就產(chǎn)生力量，就產(chǎn)生效益。在制定和執(zhí)行制度管理中，要清醒地看到我國傳統(tǒng)文化歷來重視“仁、義、禮、德、和”，說穿了，就是重視人脈關(guān)系的和諧。這并不錯，錯在法制觀念淡化，人脈關(guān)系甚至取代制度。我國進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)，實質(zhì)就是進(jìn)入競爭經(jīng)濟(jì)和法制經(jīng)濟(jì)，卻讓一些人誤解進(jìn)入自由經(jīng)濟(jì)，帶來了一系列社會問題。首先一些領(lǐng)導(dǎo)干部絕對權(quán)力取代法律，帶來絕對腐敗。一些企業(yè)也跟著學(xué)，商品造假造到食品危機。制定那么多法律法規(guī)效果有限，有些人不怕違反，這就很可悲也很可怕。
　　企業(yè)是社會功臣，全社會要向經(jīng)典企業(yè)學(xué)習(xí)，因為企業(yè)沒有鐵飯碗，只有汗水換來幸福，在管理中求生存。泰州鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)春蘭公司靠“三鐵管理”（鐵條例、鐵紀(jì)律、鐵管理）獲得全國500強之譽；海爾公司以海納百川的胸懷面對天下，張瑞敏總裁被評為世界30個最受推崇的偉大的企業(yè)家中唯一的中國人；華為公司老總?cè)握亲尦?9%的利潤給職工持股，使得該公司成為世界通信工程科技精英；陶華碧靠愛心贏得民心，使老干媽麻辣醬享譽全球。他們都是中國民族希望之所在。美國不僅把IBM、Microsoft、通用、寶潔、杜邦公司做大做強，連不起眼的方便餐麥當(dāng)勞、肯德基，還有米老鼠、可口可樂、百事可樂都推向全世界。中外經(jīng)典企業(yè)為我們提供了制度管理與心理服從的成功秘訣：（1）管理目標(biāo)明確。在選擇和培養(yǎng)職工的活動中，就要把管理者、決策者的遠(yuǎn)大目標(biāo)變成全體職工個人追求的目標(biāo)，這個大前提解決好了，職工對各種制度管理的習(xí)慣性逆反心理就會淡化或消除，“要我干”就自然轉(zhuǎn)換成“我要干”。西游記中的唐僧沒有多大能耐，但奉皇上指令去西天取經(jīng)，這個冠冕堂皇的偉大目標(biāo)聚集了四個秉性不同的徒弟。對核心人物孫悟空則恩威并重，錯念緊箍咒，悟空并不怨恨，跑回花果山讓唐僧悔過。八戒去請，悟空立即返回，完成使命。八戒雖然懷念高老莊，但最終都服從大目標(biāo)。（2）管理者帶頭執(zhí)行各項制度。當(dāng)今中國，法不上大夫的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，所有成功者無不模范執(zhí)法、守法，比爾·蓋茨、張瑞敏受世界人民尊重，首先他們自己過硬；黃光裕、褚時健的失敗就是將自己處在制度之外。《紅樓夢》中決策者賈母認(rèn)為：這個大觀園一天也少不了鳳丫頭，因為王熙鳳是個敢愛敢恨、敢作敢為的大管理家，她與政敵和諧相處，與情敵不卑不亢。劉姥姥進(jìn)大觀園，同樣認(rèn)真接送，站在陽光下，不忘角落人，是賈府人人害怕、人人喜歡的管理者。（3）獎懲分明激勵有方。要清楚，馬克思認(rèn)為物質(zhì)利益原則是根本的原則，孔方兄是永不退色的絕招。人的覺悟、智力永遠(yuǎn)不會等同，決定了各人的貢獻(xiàn)必然有差別，沒有獎勵的制度等于一堆廢紙。華為公司越干越大，正是任正非在物質(zhì)利益上用了大手筆。犯罪心理學(xué)認(rèn)為，法律和制度對違反者的懲罰要做到及時、準(zhǔn)確、公開、適度，沒有這四點，再好的制度也是空文。我國當(dāng)今社會出現(xiàn)的一些困惑，問題就出在這四點上。決策者的責(zé)任就在于尋找個人心理服從與管理制度的最佳動態(tài)利益集合點。（4）學(xué)會識人、用人、留人、去人。這絕非易事，現(xiàn)代人智力進(jìn)化很快，越有問題的人越會偽裝。要用制度，要依靠人民共同決策用人、識人、留人、去人。人才有全才、偏才、怪才、奇才。要知人善用，用人之長，避人之短。（5）團(tuán)隊建設(shè)至關(guān)重要。任何事業(yè)都要靠眾人的集體力量。要使全體員工產(chǎn)生歸屬感、自豪感、成就感，這是國家和企業(yè)希望之所在。
　　誠然，政府、學(xué)校、企業(yè)三大塊社會組織主體，是一個國家一個民族的支柱和形象，各具特色，各顯才華，發(fā)揮優(yōu)勢，靠各種制度管理行事，靠人心服從為支撐。要抓住制度這個推動社會前進(jìn)的基本構(gòu)件，使各項事業(yè)發(fā)揚光大。換句話說，德治與法治并舉，我國在今后關(guān)鍵的30年，就能夠迎來中華民族的真正崛起。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1.王笑.運用積極心理學(xué)，推進(jìn)班級管理的制度創(chuàng)新.文教資料，2009（19）
　　2.鄧歌.領(lǐng)導(dǎo)班子群體心理結(jié)構(gòu)透視.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，1999（10）
　　（責(zé)編：若