情景模擬教學模式在物業管理專業教學中的應用

摘 要：傳統的理論聯系實踐的教學方法主要是在教師的指導下學生利用自己所學的基本理論對案例進行思考、分析和辯論，提出自己的見解和對策，從而提高學生理論聯系實際及分析和解決問題的能力。但是這種教學方法缺乏實戰演練，不能有效地將學生們帶到真實的情景中，對學生學習主動性的調動不強。探索一種體驗式教學方法——情景模擬教學法。簡述了情景模擬教學法的基本內涵，并在此基礎上，論述了該教學方法在物業管理專業教學中運用。

關鍵詞：情景模擬教學法；物業管理；教學方法運用

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）12-0265-02

一、情景模擬教學模式的內涵

所謂情景模擬式教學，是指通過對事件或事物發生與發展的環境、過程的模擬或虛擬再現，讓受教育者理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法。模擬教學方法具有科學性、實用性、經濟性特點。運用模擬教學手段，形象直觀，環境與過程逼真，結果明確且相對準確；便于組織，安全可靠；可有效解決某些理論原理難以形象化講授、某些課題知識點難以通過實踐加以驗證的問題，是解決理論知識與實際工作脫節、降低教學成本的有效途徑。

二、情景模擬教學模式在物業管理專業教學中應用

（一）開展方式

模擬教學一般有以下三種開展方式：教學器材開展方式；角色演練開展方式；計算機輔助系統開展方式。在物業管理實務課程中主要開展方式就是通過角色演練展開模擬教學。這種展開方式主要是根據模擬演練方案中確定的角色、任務、時間、步驟、背景等，實施人工演練。它特別適合于對事件的發展過程的模擬，比如：物業企業組建流程，物業管理項目獲取流程，業主入住服務流程，裝修管理流程等。

（二）實施步驟

每次實施情景式教學都需要提前進行精心地組織并做大量的準備工作，具體實施過程可按如下幾個步驟進行：

第一步，情景設計。作為模擬情景教學的“導演”——教師應做好以下兩個方面的工作：一是選擇好情境教學的理論模塊。物業管理專業相關課程中并不是所有的教學內容都適合使用情景教學方法，需要教師在教材中按照圍繞教育目的，學生感興趣的、適合情景模擬的原則，甄別選擇最合適的模擬模塊。二是要進行構思，設計好劇本。劇本的設計既可以教師自己設計，也可以讓學生設計，教師必須給予指導和幫助，鼓勵學生團隊合作設計。

第二步，情景準備。情景準備包括道具準備和理論準備兩個方面。其中，道具準備是對情景模擬創設一定的場景。模擬情景談判的物質條件的準備一般要達到滿足學生角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的。理論準備一般在情景模擬之前的理論教學中要講授相關的基礎理論及提供必要的信息指導，使學生能理解基本理論，并掌握其情景模擬所要達到的主要目的與任務，以便在情景模擬中能熟練運用基本理論進行準確操作。

第三步，情景模擬。教師針對所授內容設計相應的物業管理場景，設計場景中所需要模擬的人物，將全班學生分成若干個小組，每組分配相同任務、相同角色，而后在不同地點同時實施角色演練，使每名學生都能體會到一個角色所代表的實際崗位的地位、作用、處境、遇到的問題及其解決方法。

第四步，情景評價。模擬結束后，教師及時組織總結本次模擬，鼓勵學生參與評議。總結模擬中的不足與成功之處，對學生的表現給以評價，并計入過程考核，激勵學生下次更好的表現。

（三）課堂情景模擬實踐

1.實施過程。本文以物業管理教學內容中關于“物業服務收費的基本認知”模塊為例進行課堂情景模擬測試實踐。授課對象為湖南信息職業技術學院2011級物業管理專業1班和2班，兩個班級的專業背景相當。在教學過程中兩個班級使用統一的教材、統一的課時量、統一的教學手段，但是教學模式上1班采用情景教學模式，2班采用傳統教學模式。其中1班的情景教學模式如下：（1）情景設計：物業服務企業與業主的第一次會面，即物業服務企業為新入住業主辦理入住手續。（2）情景準備：道具準備，在現有的教學條件下，設計布置物業服務企業客戶服務辦公室，“經理室”，各種指示牌等；理論準備，教師提前對物業服務收費理論知識進行講解。（3）情景模擬：要求學生能運用對物業服務收費的基本認知解答物業服務工作過程的各種疑惑。將全班分為四組，抽簽決定其中一組為“企業方”——代表物業服務企業，另外三組為“業主方”——代表前來繳費的物業業主；并進行角色循環模擬。“企業方”應負責為“業主方”解答各種疑問；當“企業方”不能解決“業主”問題時，可由另外兩組“業主方”進行搶答；在雙方均不能正確回答的情況下，教師可進行引導。（4）情景評價：貫徹新教改，革新考核方式，打破傳統的“結果”考核為主為“過程”考核為主，注重實踐課堂組織中學生能力表現的過程考核的思想。模擬結束后，教師以小組為單位進行考核，將模擬過程中學生的表現情況予以打分，并引入小組間互評方式。

2.教學效果。“物業服務收費的基本認知”模塊學習完成后，對兩個班進行測試和問卷調查可以發現，在情景模擬教學模式下，學生在掌握物業服務收費的概念、特點、性質等方面較傳統教學模式更好，解決物業管理收費案例的能力也更強。

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[責任編輯 魏 杰]