小商家的大數(shù)據(jù)時(shí)代

當(dāng)亞馬遜這樣的網(wǎng)絡(luò)巨頭不斷地分析客戶數(shù)據(jù)、推薦新產(chǎn)品、提供優(yōu)惠、在購買記錄的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新銷售額時(shí)，這種復(fù)雜的客戶關(guān)系管理卻超出了大多數(shù)小型電商的預(yù)算范圍。

然而，一個(gè)新的即插即用系統(tǒng)Windsor Circle改變了這一切。它將顧客購物車的數(shù)據(jù)與ExactTarget、Constant Contact和VerticalResponse等電子郵件營銷平臺(tái)相整合，使小型電商能夠在用戶購買模式和其他趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，開展有針對(duì)性的電子郵件營銷活動(dòng)。它標(biāo)志著小企業(yè)使用大數(shù)據(jù)的新時(shí)代的到來。

因?yàn)閃indsor Circle允許用戶將客戶細(xì)分并開展有針對(duì)性的促銷，商家可以輕松地獎(jiǎng)勵(lì)大客戶，給在一段時(shí)間內(nèi)沒有購買行為的客戶送優(yōu)惠券以及推薦配套產(chǎn)品。辦公用品電商公司Business Supply使用Windsor Circle羅列出了一份近期消費(fèi)最頻繁、消費(fèi)額最高的客戶名單，然后給他們發(fā)送感謝郵件和10美元的優(yōu)惠券。這一活動(dòng)產(chǎn)生了近400％的投資回報(bào)率。

珠寶電商Artbeads.com也取得了傲人的業(yè)績。起初Artbeads只在夏天對(duì)其廣受歡迎的貝殼類主題產(chǎn)品進(jìn)行促銷，Windsor Circle的聯(lián)合創(chuàng)始人馬特·威廉森（Matt Williamson）認(rèn)為這使Artbeads錯(cuò)失了很多商機(jī)。他想在Artbeads每年年底的促銷活動(dòng)中挖掘商機(jī)，因此精心設(shè)計(jì)了一個(gè)冬季電子郵件營銷活動(dòng)（只針對(duì)2%的客戶），該活動(dòng)的用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)換率是針對(duì)全部客戶的營銷行為的轉(zhuǎn)換率的四倍。

Windsor Circle成立于2011年1月，除了威廉森，其管理團(tuán)隊(duì)還包括曾在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)Bronto軟件公司工作的布拉德·麥吉尼蒂（Brad McGinity），曾在LssiData工作過的克里斯·漢弗萊斯（Chris Humphres）和斯科特·卡特林（Scot Catlin）。去年六月，Windsor Circle在短短60天內(nèi)募集到了35萬美元的種子資金。六個(gè)月后，它完成了40萬美元的第二輪融資。截至發(fā)稿時(shí)，該公司正在募集新一輪300萬美元的A輪風(fēng)險(xiǎn)投資。

威廉森說，Windsor Circle收取的費(fèi)用根據(jù)客戶大小而異，但大多數(shù)客戶每月支付500-2500美元。對(duì)于像Artbeads這樣的公司，這筆投資可能改變他們的整體電子郵件營銷方法。創(chuàng)始人德文·木村（Devin Kimura）說，現(xiàn)在珠寶公司比以前更少細(xì)分客戶，但其總體績效已提高。他補(bǔ)充道：“使用Windsor Circle有助于你睜開眼睛觀察不同的用戶行為，探索提高營銷性價(jià)比的多種方式。” 譯 |萬婧