精心營造和呵護我們大家的文化

摘要：文章通過許多事實的闡述，進一步明確了企業文化是企業不可或缺的財富，是促進企業健康發展的約束力、推動力。

關鍵詞：精心 營造 呵護 文化

所謂文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創造的物質和精神財富的總和。對于人類社會，大到一個國家，小到一個組織，都是如此。而對于我們企業來說，企業文化是這個企業中所有為之付出辛勤勞動和汗水的員工共同創造的財富。企業文化是企業全體員工所認同的，就其構成而言，企業文化一般可分為三個層次：表層是作為實體的物化層文化，主要包括廠容廠貌、設施環境、文體場所等；中間層是企業的人際交流方式和各種規章制度、典禮儀式等，包括各種廠規、廠徽、廠旗、廠歌及生產經營過程中的交往關系等；核心層是在企業中形成的共同價值觀念等，表現為觀念形態的各種因素，包括企業精神、經營管理思想、職業道德等。一個企業在進行自身的企業文化建設過程中，我認為著重在于促使企業文化在企業之中的“做功”，使之成為實現企業所有經營管理目標的約束力、推動力。

隨著企業管理方法的不斷變革和進步，企業管理的重心逐漸由對企業“財”與“物”的控制轉移到對“人”的關注上，企業管理方式的重心也從科學管理上升到企業文化管理的高度，企業文化成為21世紀管理不可阻擋的趨勢。對于企業文化來講，她是一種大家普遍認同的理念，在企業所有經營管理中的作用主要表現在以下方面：導向作用、凝聚作用、激勵作用、融合作用。在營造我們大家的企業文化過程中，創造認同這個文化的氛圍是非常關鍵的，員工認同這個企業文化，就象一個民族認同他們長期以來形成的習俗、生活習慣以及意識形態一樣，會自覺自愿、義無返顧地遵守它、愛護它、發展它。員工通過耳聞目睹，會自覺不自覺地接受企業的共同理想和價值觀念，對員工的思想、性格、情趣、思維方式等產生潛移默化的影響，使員工自己將自己融合到企業這個大家庭之中，從而形成一個和諧的整體。國際商用機器公司要求每位員工都遵循三項基本的原則：尊重個人、爭取最優、提供優質服務。在國際商用機器公司之中，這三條原則經過長期不懈的堅持，從而形成了適合這家公司的企業文化。該公司的每一任總經理對所有雇員一視同仁，任何下屬除非他或她一貫達不到明確的標準或違犯道德準則，他一般不會失去工作，白領、藍領在這個公司沒有什么差別。正是在這種理念的熏陶之下，國際商用機器公司以其可信賴的服務而聞名遐邇。公司總經理通過對提供這種“信賴服務”的員工——銷售代表的重視程度突出了公司對“服務”的承諾。公司經理們經常告誡每位員工，榮譽是建立在個人業績基礎上的，并且慷慨地獎勵那些實現目標的下屬。國際商用機器公司正是因為把適合該公司的企業文化搞得非常出色且做到了隨時代變遷而變化，最終使企業保持了百年歷史而長盛不衰。

在人類社會發展的歷史長河之中，每個民族、國家都有自己優秀的文化，這些文化有著很強的凝聚力、向心力。但這些文化都應建立在強大、優秀、卓越的基礎之上。沒有這個基礎，再完善、再出類拔萃的文化都是軟弱的。比如第一次世界大戰以后，隨著美國國力的日益強盛，美國人在世界上總愛高傲地說：“我是美國人！”。這種現象足以證明這一點。因而我們在營造我們大家共同的企業文化過程中，更要堅定的信念是將我們的企業打造成一個最優秀的、各方面都無以倫比的企業。有了這個基本保證和堅不可摧的基礎，企業的核心價值觀才有可能營造出來。試想在不久的將來，當我們的企業成為了一個卓越的企業，在任何時候、任何場合下，我們也會情不自禁地說：“我是**企業人！”。以這個企業為榮，以能夠成為這個企業的一員而驕傲。這樣我們這個企業的核心價值觀及共同的理想就逐漸形成了。

營造我們大家的企業文化不是容易的事，而呵護所營造出來的企業文化就更加困難。正如中國有一句俗語“打天下容易，坐天下更難”所講的正是這個道理。所有文化都是軟刀子，同時它發揮的作用有時比硬刀子還硬。企業文化實際上是促進我們企業執行力的—個很重要的手段，只有那些適合企業自己發展壯大的企業文化有助于企業形成執行力。沒有執行力文化的企業是沒有自覺執行力的，即使它的行為有執行，它也只是被強制執行。比如：在企業之中老板讓8點上班就8點上班，讓周六加班就周六加班，雖然形式上員工有執行，但員工內心深處不一定認同。這樣看來，如果企業沒有執行力文化，企業之中這種強制性的執行是沒有力量、沒效果和沒有感召力的。只有將執行力融人企業文化之中，企業才能收到最佳的效果。國際上一些大企業，如通用電氣、國際商用機器等公司之所以成功，就是因為他們擁有富有執行力特征的企業文化。而另一些公司失敗的根源，則是企業文化執行力特征的缺乏。

適合自己發展壯大的企業文化存在于該企業組織時時刻刻的日常運作之中，而體現其效果和作用的就是企業的執行力。所以，我們說優秀的企業文化是企業提高執行力的內在動力。員工是企業的主體。企業行為最終是通過企業的員工實現的。而員工的意識決定了其行為與行為產生的結果。企業文化作為一種文化的氛圍，通過對員工意識的持續影響，塑造公司員工意識與行為，使員工產生“同質性”。惠普公司的企業文化常常被人稱為“HP Way”（惠普之道）。雖然“HP Way”從來不被掛在墻壁上或是進行大張旗鼓地宣揚，但“HP Way”卻能對惠普公司進行深入地管理，指導企業領導與員工的行為，能夠讓惠普總裁普萊特全球訪問時，從來不坐專機，甚至讓中國惠普總裁陳翼良說：“我不敢不尊重我的員工”。這就是惠普公司企業文化對企業員工行為所產生的深遠影響力。

企業的管理具有不同的側重面，如人力資源、財務、生產等，同時也具有不同的層次：戰略層、策略層與執行層。企業文化理念作為對企業管理方法形成的指導，是對企業管理方法與管理層次的體系性描述，它包括了企業使命、愿景、價值觀、各種運營理念等，它回答的是企業存在目的是什么、企業應該做什么、如何做的問題。而在企業日常管理過程之中，企業內部各種各樣的規章制度發揮著很重要的作用，但往往員工所期望的理想和愿景總是與現實表現出來的情況相差甚遠。在企業員工考慮規章制度執行的公平性方面，大家都認為規章制度必須嚴格的、不折不扣地執行，但在處理具體的問題上，特別是涉及自身問題時，又總強調客觀因素的影響而希望變相執行或干脆放棄執行相關規章制度。因此我想企業在制定企業內部各種各樣的規章制度時，首要任務是在制定所有的規章制度之初就必須充分考慮與企業文化相統一，使兩者相輔相成，協調一致地踐行企業的核心價值觀。從理論層面上講，制度層的載體是與企業文化建設比較緊密的一個層次。企業的規章制度與機制直接體現了企業的價值觀，并與企業員工行為準則的確立、提高員工對企業文化的認同有著密切的關系。所有企業在建設企業文化時都強調企業的價值觀，但在企業實際經營中，可能只考慮到眼前的利益而不是堅持企業的價值觀；在規章制度與機制的制定上，沒有結合企業實際經營發展水平和員工特點，制定出與企業發展和目標相適應的規章制度與機制；或者是制定的規章制度卻沒有堅定不移地去執行。這些行為，沒有帶來員工對企業文化的認同，反而為企業文化的建設帶來阻礙，或者產生了與企業價值觀不同的價值觀，使員工的行為與企業的期望背道而馳，其結果是企業文化也就成了一個“空殼”。

某企業的老裝置——酚精煉裝置這幾年的工作業績就充分體現了這種企業文化。一般情況下，在新裝置、新設備上下功夫抓管理是容易出成績的，而在老裝置、舊設備上抓管理，雖然人力、物力、財力和精力投入不少，但工作成效比較低。所以在企業中，大多數人不愿意在老裝置上投入更多的工作激情，認為老裝置能夠保持生產平穩不出差錯就非常不容易了。而酚精煉裝置就是二十世紀50年代建成的生產潤滑油中間組份的老裝置。由于原料的組成復雜，酸值高，設備腐蝕嚴重，管理工作難度很大。為了讓老裝置煥發青春，平穩運行，在生產中發揮更大作用，改變“設備老、舊、面貌臟、亂”的狀況，酚精煉裝置從2005年開始，堅持“以人為本”的管理理念，以“用一顆誠心引導員工敬業；用一顆熱心引導員工到位；用一顆真心引導員工忠誠”為文化核心，營造“同心、同向、同力”的團隊精神，激發員工的工作積極性，充分發掘員工的潛能，促進員工隊伍素質的提高，從而使車間管理工作制度化、人性化、系統化，構建起具有特色的車間文化理念，使老裝置煥發了新的生機，創造了新的經濟效益。同時員工隊伍的精神面貌呈現出勃勃生機。他們所謂的同心：就是干群同唱“同心曲”。把企業的整體目標，分解為每一名員工的奮斗目標，用目標激勵員工，上下一條心，齊心合力完成共同目標。同向：就是廣泛傳播“尊重別人就是尊重自己，相信別人就是相信自己，幫助別人就是幫助自己”的理念，以“崗位承諾”活動為載體塑造誠信守諾的新形象。讓員工在“忠實于崗位”的過程中找到實現自身價值的舞臺，構筑裝置全體員工的“共同愿景”。形成“團結、誠信、和諧、創新”的裝置管理理念。同力：就是開展三個工程，一是管理創新工程，以科學機制搭建裝置管理平臺；二是素質提升工程，以優化人員機構鍛造員工素質；三是形象塑造工程，以團隊精神塑造車間風貌，為裝置的發展注入很強的源動力。正是在這種團隊精神的企業文化感召下，整個集體的智慧得到了充分的發展和升華。在裝置領導的帶領下，全體員工心往一處想、力往一處使，以百倍的信心、頑強的精神在工作中克服一個又一個困難，戰勝了自我，超越了自我。該裝置在2005年這個企業開展的爭創五個單項獎活動中，一舉奪得全部獎項，并獲得現場管理樣板單位稱號，成為這個企業唯一囊括全部獎項的單位。這個驕人成績的取得，正是團隊精神的真實寫照。他們在這兩年的工作中，還總結出了“一二三四”工作法、“跟蹤管理法”等管理創新的寶貴經驗和工作方法，為在全企業推廣管理創新工作提供了可以借鑒的新理念。

一個企業的成敗是基于這個企業每位員工的奮斗和先進的理念。只有員工全員、全過程的參與，精心呵護、完善、發展所營造的企業文化，上下同欲，以企業文化凝聚人心，使員工互相尊重、互相理解、相互關愛，心甘情愿、一心一意地做好本職工作，企業文化才能發揚光大。反過來這又將成為夯實企業基礎的原動力。正是這樣，美國沃爾瑪公司的員工在談到自己的企業核心價值觀時，總喜歡用“我們”這個字眼，總喜歡說：“我們認為顧客如何如何？我們的工作是快樂的。”在這種強大的文化支撐下，2001年沃爾瑪公司一躍超過美國通用電氣公司，成為世界上銷售額最大的公司。因而，企業文化是“我們”大家的事，需要我們大家來營造，更需要我們大家來呵護。

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作者簡介：白庭河（1966-），男，甘肅玉門人，中國石油蘭州石化公司，高級工程師，工學博士，研究方向為流體機械及工程。