企業如何保證質量體系持續有效運行

摘要：企業通過TS16949質量管理體系認證，是進入汽車供應鏈的通行證，但進入汽車配套供應后，如何保證體系持續有效運行才是更重要的，這是客戶的要求，也是TS16949標準本身的要求，更應該成為企業自身發展的要求。本文就企業通過TS16949質量管理體系認證后如何保證體系持續有效運行從五個方面進行了闡述。

關鍵詞：TS16949 認證 質量體系

TS16949認證是指TSO/TS16949質量管理體系認證，它是《質量管理體系——汽車生產件及相關服務件的組織應用ISO9001的特別要求》，簡言之，它是進入汽車供應鏈的通行證。該標準的目的就是在汽車供應鏈上預防缺陷、提升質量、減少變差和浪費，從而從源頭保證汽車整車質量。TSO/TS16949（以下簡稱TS）標準雖然建立在9001上，但遠高于9001標準，相關汽車業發達國家基于汽車制造業的高關聯性、長產業鏈的特性，針對汽車的安全、壽命、經濟的特殊要求并融入一系列科學有效的工具和方法確定了該標準，因此TS標準一方面認證難度加大，另一方面該標準更要求認證后企業必須持續保證體系的有效運行。正所謂認證難，認證后保證持續有效運行更難。相當一部分企業為通過認證，進入汽車配套鏈，苦心勵志，全員拼搏，但通過認證后，就出現了松懈情緒，對貫徹體系文件不認真了，記錄馬虎了，導致體系滑坡，有些甚至完全脫離了體系文件，形成“兩張皮”，被顧客取消了供貨資格。因此通過認證只能說明企業質量管理開始步入TS標準所規定的軌道，初步取得顧客的認可，獲得進入汽車配套的通行證，但并不是說可以高枕無憂了，因此獲證企業如何保證體系持續有效運行，為顧客持續提供高質量產品將是十分重要的，這是客戶的要求，也是TS標準本身的要求，更應該成為企業自身發展的要求。如何保證TS持續有效運行呢？

1 必須有企業領導的高度重視才能保證TS有效運行

企業為提升產品質量、開辟新的銷售市場、進入汽車供應鏈，把實施TS認證作為一項重要發展目標，這本來就是在企業領導高度重視和大力推動下實現的，同樣企業取得TS認證后要保證體系持續有效運行也一定有待于企業領導的高度重視和全力推動，包括提供各種所需資源。企業領導是企業的核心，是企業TS的總策劃師，企業通過認證后，企業領導更應成為體系持續有效運行的推動大師，并通過親自主持管理評審，從審核結果（包括一、二、三方審核）、顧客反饋、過程的績效和產品的符合性、預防和糾正措施情況、以往管理評審的跟蹤措施情況、影響體系的變更情況、改進建議、FMEA的總結、APQP有關階段的報告等方面發現改進機會，提供改進所需資源，從而從最高層面推進體系改進，實現持續有效運行。

2 必須有一個強有力的組織管理機構才能保證TS有效運行

TS運行是通過過程方法，設定過程指標體系，運用FMEA、MSA、SPC、APQP、PPAP等科學工具對過程指標不斷優化改進來確保體系持續有效運行的，因此有大量和程序要執行，有大量的數據要記錄，可以說TS體系是一個數據化的體系，與原企業的管理模式差距很大，工作嚴謹細則，如果沒有一個強有力的組織管理機構進行管理和推動，TS將無法正常運行，更談不上持續有效運行，在認證通過后會很快松懈滑坡，甚至退化成“兩張皮”，因此這個負責機構通過認證后仍要一如既往地抓好體系有效運行管理工作。因此企業領導必須從開始認證到認證后的體系維護全過程中，精選質量意識高、業務熟練、溝通協調能力強的人員組建一個強力高效的質量管理機構，并授予其相應的責、權、利，配備資源，讓其充分行使職權，監控質量體系，全面負責協調推進體系有效運行，按標準和體系文件要求組織好體系文件的改進、內審、糾正預防等各方面的工作，不斷總結優化體系文件，促進質量管理體系不斷改進優化，持續有效運行。

3 必須注重顧客的推動作用才能保證TS有效運行

TS標準體現了“以顧客為關注焦點”的原則。想要進入汽車供應鏈的企業最初通過TS認證應該都是在顧客要求下進行的。企業通過科學的過程方法識別出所有的顧客導向過程COP，并圍繞COP識別出其它的MP、SP等過程，對這些過程設定指標值，進行量化控制，通過指標的不斷優化實現體系有效運行，使企業始終保持穩定提供優質產品的能力，以滿足顧客要求。顧客是企業的衣食父母，當企業通過TS認證，得到顧客認可，這只能是企業獲得了進入汽車供應鏈的通行證。但企業進入配套供應后，顧客將會通過定期或不定期的對企業進行二方審核來監控企業體系運行的有效性，審核企業缺陷預防、成本下降、質量改進及所提交產品的質量情況。因此二方審核也是企業TS持續有效運行的良好方法。企業要充分利用二方審核及提出的整改進行有效改進，把每次二方審核當成提升體系持續有效運行的絕好機會，并充分利用顧客日常各種反饋，一方面滿足顧客要求，增加企業供貨能力，另一方面也促進企業體系持續有效運行，讓顧客成為企業TS持續有效運行的助推器。只有保證體系持續有效運行才能不斷滿足顧客需求，提升顧客滿意度，同時也使企業自身獲得更大的效益。

4 必須抓好全員培訓才能保證TS有效運行

培訓教育工作是企業實現改進工作的一個永恒主題。TS是一個龐大復雜的系統工程，有很多科學有效的工具和方法，如FMEA、MSA、SPC、APQP、PPAP，過程方法，防錯、統計技術等，如不經過各種對質量有關人員的適宜系統培訓，使其掌握所需的技能和方法，就不可能做好質量工作，更談不上保證體系有效運行。對設計人員、審核人員、操作人員、質量管理、檢測人員等都要經過培訓，尤其是體系改進、程序變動、指標調整等都要對相關人員進行培訓，通過對全員的培訓促進全體職工不斷提高質量意識，提升質量技能水平，只有全體員工理解了、懂得了體系文件，掌握了相關技術，才能自覺執行并保證體系有效運行。

5 要保證體系有效運行沒有考核激勵不行

質量經濟責任制應該是我國質量管理中所獨創的一種考核方法，在企業質量管理中曾發揮了很好的作用，其實施的核心就是將質量考核結果與經濟掛鉤，與設定的質量目標值進行比對后進行獎、罰，以此促進員工努力進取，力爭多獎少罰或不罰，變強制被動執行為自覺主動執行。在推進TS持續有效運行中，引入考核機制獎優罰劣不失為一種有效方法。實際上企業可以把每次內審、二方和三方審核都當作一種很好的考核，充分利用，不斷發現、改進、提升，促進體系有效運行。其實考核的目的并不總是懲罰，而重在獎勵，水不激不揚，人不激不奮，要充分發揮考核的激勵作用，不斷改進完善激勵制度，將過程指標與獎勵掛鉤，使廣大職工努力工作，不斷優化指標，保證過程質量，以良好的工作業績保證體系有效運行。

綜上述，企業取得TS證書只是質量管理工作步入正軌的開始。要使企業始終保持穩定而優異的產品質量，必須持續地保證質量體系有效運行，不斷提高質量管理水平。為此，企業應強化上述幾個方面的工作，不斷激發廣大職工保持質量體系有效運行的責任感和積極性，保證質量管理體系持續有效運行，促進企業質量管理體系不斷躍上新臺階。