襄陽供電公司電費集中核算淺析

摘要：本文主要就襄陽供電公司在電費集中核算過程中遇到的問題進行分析，進而提出了解決問題的措施。

關鍵詞：集中核算 解決措施

0 引言

襄陽供電公司城區集中核算自2009年8月開始以來，已經有兩年多的時間了，其間經歷了一次系統升級、兩次電費漲價，馬上又要迎來新一輪的居民階梯電價的實施，作為核算人員，深知保證核算質量對于優質服務的保障性、電費安全的重要性。

1 集中核算的特點

1.1 核算的用戶多、數量大。襄陽市區現共有公變26萬戶，專變2500多戶，而且隨著城市的不斷發展、建設、戶表開放，用戶戶數將會大幅提升；襄陽供電公司電費中心核算部共有6人，每個人都承擔著四萬多戶的公變用戶與四百多戶的專變用戶的核算任務。

1.2 核算的時間集中、強度大。公變用戶26萬戶都集中在每個月的8-15號，人每天有100多甚至200多個抄表段；專變大部分集中在每個月的17-20號，多的每人每天有200多戶用戶。核算強度很大，又要保證核算質量，常常一天核算下來都筋疲力盡。如果再有哪個核算員有培訓、考試、正常休假等等的情況出現，此核算員所承擔的工作就要平均分攤在另外幾位核算人頭上，核算強度更大。

1.3 核算工作的準確性、細致性。公變主要看居民大電量與零電量、清單、報表；專變要核電量、電價、計量關系、變損、力率電費、基本電費等，需要一戶一戶的進行細致審核；對于動態用戶更是要嚴把質量關，要紙質工單、核對系統信息、仔細核算電費。

1.4 核算工作的質量

核算的質量不僅關系著整個公司的考核質量，同時也是電力優質服務的堅強后盾，為電力部門電費數據的權威性起著支撐作用，也是電費顆粒歸倉的重要依據。

2 核算工作中遇到的難題

2.1 工單問題

工單是動態用戶的主要核算依據，工作傳遞及時與否、工單填寫是否規范，都影響著整個核算工作的質量與速度。

2.1.1 工單傳遞問題。在電費核算時，如果工單沒有及時的傳遞給核算員，動態用戶的變更信息、變更后的用戶資料、計量信息、電量電費都無法得到檢驗，存在電費的核算安全隱患。而在實際核算中，確實存在一定的工單傳遞滯后，或者在正在核算期傳了工單卻沒有及時與核算員進行溝通，也造成工單滯后。

2.1.2 工單填寫問題。通過在核算中的比較，核算員發現工單的填寫質量不太一樣。強調工單質量的單位，工單的信息填寫很準確、完全；不太強調工單質量的單位，工單的信息填寫不太完全：如改類工單上沒有寫改類的止碼、變壓器的啟用日期或改類日期、有些計量關系的填寫與系統不符、表計信息與系統不符等等。更重要的是，有些部門沒有新裝、增容工單，這給核算工作帶來極大的不便，電費的準確性也不能得到有效保證。

2.2 核算工作沒有形成一套統一的體制。在核算中發現了問題后，由于沒有一套統一的體制，在核算中遇到問題不知道該找誰解決，存在一些推諉現象，問題的處理流程不是特別清楚規范。在這種情況下，各核算員處理問題的方法也各不相同，對發現的問題沒有約束力、制止力，很多問題重復出現，增加了核算員的工作任務。

2.3 各地區核算員之間缺乏必要的經驗交流。各地區核算員之間缺乏交流，對遇到過的問題也沒有進行交流歸納，好的經驗沒有得到分享。加快核算人員素質的建設，提高工作質量，培訓可以提高業務技能，經驗的交流可以提升工作質量與效率。

2.4 過程管理不細致。在核算前的任何一個環節中如果出現錯誤，矛盾的焦點很可能都會在最后的核算中出現；但是核算又有時間的限制，公變3天、專變5天，如果碰上一個周末雙休，解決問題的時間就更短，有些根本來不及解決，只能拖到下個月甚至幾個月。一方面造成核算人員工作量增加，另一方面容易形成營業差錯，影響公司整體考核質量。

3 核算崗位今后的提升、重頭方向

3.1 電價政策、供電營業規則等有關政策的掌握和理解。在核算中，電價、變更業務的審核都是非常重要的必核項，電價政策、供電營業規則等政策的掌握和理解程序直接關系到核算的把關質量，特別是對于一些有一點模糊的地方，各崗位對這些模糊的地方的理解各不相同，造成了對執行情況有些分歧，需要有一個比較權威和一致的認可。

3.2 全方位的培訓。電費核算崗位較為重要，需要掌握的業務技能是多方面的，對營銷各方面有一定程度的了解，但是目前的核算人員的水平參差不齊，需要進行有效的培訓。

3.3 營銷系統中對客戶檔案的詳細認識。客戶檔案中記錄著用戶所有的信息，核算人員需要知道在這些信息中，能對電費造成影響的有哪些信息，以及這些信息各自能造成怎樣的影響，讓核算人員更加了解系統和核算的關鍵點。

3.4 對營銷質量監管的培訓。營銷質量監管反應出來的都是營銷中存在的與營銷要求不符的問題，對核算員進行營銷質量監管培訓，可以在核算中及時發現、規避、解決，對提高全公司營銷質量有很大作用。