關于園林綠化施工企業開展綠色家政服務的設想

摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，人人都渴望回歸自然、享受休閑的綠色生活環境，但快節奏的生活使得很多人無暇去選購和管養這些綠色植物產品，本文就基于這個現狀分析了綠色家政服務的可行性、階段目標和實施設想。

關鍵詞：綠色家政服務 可行性 階段目標 實施設想

綠色家政服務，顧名思義，是以社區家庭為服務對象開展的日常家庭植物租擺、鮮花送遞、家庭節日、生日、聚會綠飾、擺花等一系列旨在滿足社區家庭所有植物需求的綠色產品服務。

1 綠色家政服務的可行性分析

1.1 從服務的對象分析 綠色家政服務的服務對象是社區家庭。隨著人們生活水平的提高、文化品味的改變、對綠色消費的需求也越來越大，在屬于自己的私人空間里，越來越多的人們已經知道植物可以美化空間、凈化空氣、增添生活情趣和提高生活品位，但是人們往往在植物及花卉選擇上缺乏專業的知識和眼光，有的擺放的不倫不類，比如將適合放在臥室的擺在了客廳，喜光的植物卻終年不見陽光，有的因為選擇了不適宜的植物反而對身體健康產生負作用，也有的確實在擺放之初達到了良好的效果，但是由于沒有正確的養護管理，植物養不了多久就死亡了，更有甚者，部分人群雖然有對植物的需要，但快節奏的生活卻使他們根本沒有閑暇照顧植物及光顧植物商店。那么是不是可以由專業的人員來幫助選擇和養護植物呢？家庭植物租擺服務在此基礎上應運而生，除此之外還有一些其它植物產品需求，諸如一次盛大PARTY的家庭植物布置，為迎接遠歸親人而準備的鮮花滿屋和浪漫花飾餐桌布置，生日宴前匆忙想起的未定花束等等。有需求就會有市場，正是這一系列與植物有關的需求為綠色家政服務提供了可能的廣闊市場。

1.2 從服務的主體分析 綠色家政服務的服務主體是專業的園林綠化施工企業。

1.2.1 從企業發展的歷史和現狀分析。一直以來園林施工企業都以做園林工程為主營項目，但是園林工程市場目前存在著僧多粥少的局面，如何解決這一發展中的瓶頸問題，我們認為可以由單一業務向多種經營發展，綠色家政服務，就是一種可以嘗試開發的新業務。一方面可以拓展在整個業界的產業鏈，帶來新的利潤增長點，另一方面在園林工程業務不飽和的情況下可以更有效的利用人員、機械等資源。

1.2.2 從資源條件分析。園林施工企業擁有專業的人員、機械和苗木產品資源。方案的設計，植物的配置，植物的日常護理等都由專業的園林技術人員負責，而使用的機械設備及苗木產品對于園林施工企業來說也是信手拈來，在資源條件上充分保證了綠色家政服務的實施。

1.2.3 從行業前瞻性分析。社會發展到一定階段，各種服務行業的比重將會占有越來越大的市場份額，目前，市場上興起的針對酒店、寫字樓、公司、企事業單位園林植物租擺行業已經使得社會綠化總量得到一定程度的提高，但是以家庭為對象的一系列綠化服務在整個業界的份額還很小，隨著人們經濟水平的提高，這一市場空間巨大，現階段介入，不僅可率先在該領域搶先占有一定的市場份額，還可積累相關的經驗和資源，先人一步走在行業的前列。

通過以上分析可以得知，綠色家政服務是供求雙方的要求，是可行的。

2 綠色家政服務的階段目標

綠色家政服務作為一個新的產品進入市場，沒有模式可循，根據目前人們的消費水平狀況，和社會發展預測，我認為可以分三個階段：

2.1 起步階段目標 在單個小區試點家庭綠色植物租擺方案。即顧客以租賃的方式獲得各種植物，園林施工企業定期派員上門進行維護，并及時更換生長不良的植物，確保植物青綠茂盛，讓顧客充分享受植物而不用照顧植物。

2.2 發展階段目標 推廣家庭租擺服務，并以此為出發點拓展家庭鮮花訂購、家庭裝飾花藝、家庭節日、Ｐarty花藝等多項業務，實行一站式服務。

2.3 全面提升階段目標 徹底改變人們對綠色產品的消費觀念，讓綠色家政服務真正進入人們的生活，成為人們生活方式的一部分。

3 綠色家政服務實施設想

3.1 起步階段實施設想 起步階段的綠色家政服務主要以家庭植物租擺這種形式開展，包括市場調研、制定計劃和按計劃實施三階段。

3.1.1 對市場和產品供應鏈進行深度調研。上文做出的所有分析，由于缺乏有效的數據支持，多使用的是描述性語言。所以下一步的首要工作重點是，組織調研小組，做相應的市場調研，調研報告需包含以下內容:①小區內家庭有植物擺放需求的數量。②小區內家庭愿為植物消費的最大上限。③小區內家庭對植物租擺的認識程度。④小區內愿意進行植物租擺的戶數及方便接受植物租擺服務的時間及頻率。⑤公司現有室內植物產品數量、品種、及生產規模和周期。⑥有合作意向的植物供應商的植物成本、數量品種、及產品保證程度。⑦相關盆器、花架等輔助產品供應商的產品品種及價格。⑧市場上現行植物租擺價格及服務。

3.1.2 根據調研報告分析結果，制定產品計劃、價格計劃、服務流程計劃、市場推廣計劃等。①針對不同需求制定產品計劃。a美化環境、營造浪漫溫馨氛圍，打造個性化空間的美觀系列，比如可以分為大型、小型、直立型、懸垂型、有色、水培、盆景等。b清除室內有毒氣體，創造良好的環境的健康系列，如除毒氣產品、除粉塵產品、除油煙產品、防輻射產品等。c培養人們熱愛自然、熱愛生命奇異的趣味系列，如芳香植物、美容植物、防蚊蟲植物、形狀有趣的植物等。d增添節日氣氛的節日系列（根據不同節日時令確定品種），如金桔、仙客來、圣誕花等。e為單居室、雙居室、三居室、四居室、別墅等不同房型搭配好的植物套系產品。②以市場參考價為基礎，根據需要的數量和時間長短制定價格計劃。③制定全程服務計劃。a客戶預訂階段：多種預定方式比如電話預定、現場聯絡點預定、網上預定；與客戶溝通了解大致需求，進行客戶需求分析；建立客戶資料，方便后續服務。b實地考察階段：上門了解現場環境與客戶作進一步溝通，了解客戶預期效果、預計支出、家居風格、預放位置光照及受風情況、環境朝向、層高、家庭人員情況、特殊人群（孩子、孕婦、病患等）等。c方案階段：設計師根據客戶需要、環境特點、植物特性、價格要求、人員情況等在實地考察后向客戶遞交多套設計方案，供客戶參考選擇。方案內容包括租擺的整體與局部效果描述、租擺設計思路文字性描述、整體預算報價等相關信息；根據客戶反饋回來的信息，及時修改、完善及補充。d合同階段：與客戶簽訂租擺合同明確植物品種、數量、規格、養護標準、養護周期、更換周期、價格；隨合同贈送產品說明書，說明書內容包括選用植物介紹、家庭養護指南、與該植物相關的文化等。e付款階段：多種付款形式。f送貨布置階段：在約定時間內送貨；放置完畢后清潔現場；與客戶確定下次上門養護時間。h植物美觀維護階段：確定上門養護時間，做好管養日記，對長勢不好的植物不定期更換；每次上門均由客戶簽署意見卡，評定服務效果；上門服務時若住戶不在，留遇戶不在通知書，進行植物管養提醒；提供愛心祝福服務，在節日、客戶生日、紀念日等特殊時間養護時贈送愛心禮物；提供24小時服務熱線，48小時內解決客戶需求；對有愿望參與養護的客戶做簡要家庭養護指導。I撤回階段：在客戶約定時間撤回；清潔現場；結款。④市場推廣計劃：社區樓宇宣傳（電梯內多媒體）；布告欄張貼（海報）；上門投遞（信件、卡片）；舉辦各類型與植物有關的講座、活動，面對面宣傳（如植物養護知識講座等）。

3.1.3 在場地、人員、運輸、產品供應等各環節統籌整合資源，按計劃實施。

3.2 發展階段設想 ①不斷開發新產品，提供一站式服務。②繼續維護和鞏固已經建立的客戶關系，同時走出小區，在建材商店、婚姻登記處、甚至新樓盤售樓處等一切可能的業務點進行推廣和銷售。③建立綠色生活情境館，成為綠色家政服務的窗口引領綠色消費。④完善各個環節的產品供應。⑤通過網站、電視、雜志、報紙進行多渠道宣傳，讓綠色服務的消費意識進入千家萬戶。

3.3 全面提升階段設想 在資本資源、人力資源、供應鏈、模式、品牌等層面建立面向消費者的核心能力，系統規劃，有條不紊地經營。

4 結語

綠色家政服務是個系統的工程，本文僅對此作了初步的設想，具體的實施和深化，還有待園林綠化企業轉變經營思路，制定切實可行的家庭綠色服務方案，探索出綠色家政服務的新模式，在把傳統業務做強、做精、做大的同時，綠色家政服務必將成為園林綠化行業的新亮點。

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