GSM系統中常見語音業務問題的處理

摘要：隨著GSM系統的穩定和用戶的增加，語音類問題的逐漸顯現和用戶語音類投訴的增加使其日益成為運營商關注的重點，GSM系統中語音類問題的及時處理是GSM系統維護工程師必須面對的新挑戰。本文將對幾年來本人處理的語音的問題進行整理和總結，與各位同行共享。

關鍵詞：GSM 語音業務

1 語音類雜音和噪音問題的現象分類

雜音和噪音的問題現象是不同的，這不是簡單的文字游戲，而是概念的明確。

雜音一般來講是不連續的異常聲音，有突發和短促的特點，常見的雜音如金屬碰撞聲，冒泡聲等。

噪音一般來講是連續的異常聲音，有連續和持續的特點，常見的噪音如連續的輕微爆破聲，輕微的風聲等。

通過明確的定義，大家在描述問題時就可以相對比較清晰了，當然最好可以采用錄音并存儲成語音文件的方式，這樣每個處理人都可以直接聽到問題的現象。

2 移動終端（手機）是GSM系統的一部分

在進行語音類問題的排查時，不要忽略移動終端的重要影響。移動通訊語音的直接消費人（投訴客戶）是持有各種移動終端的用戶，分析終端的類型和終端的位置及現象的共性，將對問題的定位提供很大的幫助。同時對于那些概率性（非每次呼叫都可以再現故障）的語音問題，現場工程師應使用CQT測試表格，對每次呼叫進行認真記錄（一般撥測100次以上），明確問題現象發生的概率。

3 最高境界——聽音識源

既然是雜音和噪音，那么必定是有雜音和噪音開始進入或產生的部分，找到了雜音和噪音的源頭問題就解決了80%。一般產生雜音和噪音的原因不一致，聽覺上的感受也是不一致，經驗豐富的工程師，通過聽覺基本上可以定位是系統設備產生的雜音或噪音，還是外來干擾產生的雜音或噪音。通常雜音類如金屬碰撞聲是由于同頻頻率干擾或弱信號覆蓋造成的，噪音類如連續的輕微爆破聲是由于傳輸線路的阻抗不匹配導致的。

4 鑰匙——定位方向，逐段監聽

4.1 雜音噪音類：雜音和噪音類問題與無聲類問題一樣，明確方向性是十分必要的。無聲問題是將應該傳送的語音在傳送過程中丟失了，而雜音噪音類問題是將不該傳輸的聲音添加到系統中來。雜音的方向將指示工程師去查找系統的上行信道還是下行信道，系統的接收部分還是發射部分。

4.2 無聲類：單通，雙向無聲和話音斷續（幾秒到幾十秒的無聲），其實以上的三種現象是按兩類標準進行分類的。根據無聲現象的方向性，分為單向無聲和雙向無聲；根據無聲持續的時間分為持續的無聲和話音的斷續。同樣確定無聲的方向性對于分析和解決問題將會有明確的指導，無聲的方向將指示工程師去查找系統的上行信道還是下行信道，系統的接收部分還是發射部分。

4.3 定位方向，逐段監聽：經過反復的撥打測試再現現象以后，主被叫都不掛機，通過MSC的用戶查詢功能明確其所占用的無線小區及A口電路號，利用監聽設備（LITE3000，監聽功能誤碼儀如Sunlite）進行逐段監聽。問題的排查一般從下行開始著手，首先明確語音的丟失或雜音噪音是否發生在A口，是否MSC發出來的，如果判定是MSC發出來的話，問題的排查應集中到A口上游的設備和線路；如果A口正常，那么監聽ABIS接口，如果ABIS仍正常的話，雜音噪音或無聲問題是由于BTS側導致的，如果ABIS口不正常的話，那么問題就是由BSC產生的。注意：在進行逐段排查時要注意上行和下行的相對關系，比如在同一個小區的兩個移動用戶相互通話，一個用戶的上行通過MSC交換后就變成另一個用戶的下行，給問題的定位帶來很多易混淆的因素，所以建議最好找一部確認通話正常的固定電話來進行撥測監聽，這樣就可以避免分析兩個移動用戶在互相撥叫時產生兩個雙向通道的問題。同時要注意：在進行監聽分段的過程中，每一段端點（監聽設備的監聽接入點）的排查，問題可能恰恰就發生在這些接頭和線纜焊接處。

5 不能白干——明確網絡語音改善的標準

處理語音類問題是站在無線系統最終用戶的層面上處理問題，這樣就給問題的排查和結果的驗證都帶來了一些隨意性。主要是由于語音的效果是一種主觀的評定，最終用戶對于網絡的要求千差萬別，每個人的聽覺感受不盡相同，所以同樣一個電話有些人覺得好、有些人就不滿意。同時無線信號傳播的復雜性又增加了每次通話語音效果的不確定性。很多工程師做了很多工作，網絡也有了一些改善，但是卻得不到認可，主要是由于沒有一個標準來衡量自己的工作。根據本人的經驗，采用前后對比的方式，利用處理前后統計數據來說明語音效果得到了改善是一種很好的方式。

可以從三方面來收集前后對比的數據：

①監聽的紀錄數據對比，收集處理前后A口監聽的語音效果數據。例如任意選取30個A口時隙，監聽兩百次通話，對比看是否有改善。

②CQT測試的對比。

③客服中心客戶投訴記錄的前后對比。

6 案例簡述

斯里蘭卡：

故障現象：在全網范圍內進行MS到MS的通話時雙方有時會（CQT測試約50%）聽到低沉的類似風聲的噪音，撥打固定電話TE時出現單通（CQT測試約5%）。

噪音處理過程：利用MSC的用戶查詢功能查找A口上用戶占用的時隙，LITE3000監聽A口對應的時隙，發現噪音是MSC發過來的，判定是MSC設備的問題。進一步分析，噪音發生的概率較高，初步判斷是全網的共性問題，根據ZXG10 MSC話音處理的原理應該是網絡層的問題，因為如果是個別語音傳輸單板（TIC）的問題，問題復現的頻率不應如此高。檢查MSC交換網板，更新軟件版本提高其抗干擾性，問題解決。

單通處理過程：分析客戶投訴，發現單通的投訴主要發生在MS撥打TE號碼時，而且復現的現象是MS下行有問題，通過LITE3000監聽A口發現是MSC發過來的無聲，再進一步監聽其上游，進行TE的號碼分析后確定某PSTN到MSC的入中繼部分，同樣利用了MSC的用戶查詢功能，找到對應時隙，明確了該PCM上的所有時隙均存在問題，重新撥碼TIC的阻抗設置120Ω→75Ω，問題解決。

貴州畢節：

故障現象：用戶投訴在通話期間經常能夠聽到類似水滾的聲音，嚴重影響通話質量。

故障處理：經過現場技術人員的排查測試發現，出現水滾雜音的時候基本都是話務量很高的時候，特別是白天的忙時容易出現，然而在晚上或者夜深人靜的時候，通話情況良好沒有出現水滾雜音現象。通過上述分析，產品部定位故障原因與話務量有關，經過公司測試部進行的模擬大話務量測試很快再現了水滾音故障。當時產品的edrt中的dsp在大話務量下處理能力不足，導致的水滾雜音。經過研發人員的及時處理，提供相應版本在現場應用，及時解決了現場問題。

參考文獻：

[1]韓斌杰.《GSM原理及其網絡優化》2009.

[2]張威.《GSM網絡優化》2010.

[3]郝樹宏.《GSM網友優化淺析》2011.