互聯網產品創新從何而來

摘要：本文在蘋果公司一系列產品的啟迪下，闡述了什么是產品創新，并總結了互聯網產品創新的常用方法和步驟。

關鍵詞：需求 產品 創新

喬布斯的離世讓無數“果粉”爭相悼念，并引發了大家對蘋果公司如何憑借產品創意在IT界獨占鰲頭的深思。本文將從一個互聯網產品人員的角度，談談互聯網產品的創意是如何誕生的。

1 什么是產品

產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。簡單來說，產品就是解決人們某種需要的物品。我們生活中無處不接觸產品，洗衣服用的搓板，交通用的自行車，避暑用的電扇，等等。那么什么才是好產品？產品的好壞取決于其被需要的程度和滿足需求的程度，越能滿足用戶的需要，越是一款好產品。

有了產品的定義，以及對產品的評價體系后，我們就很容易推出互聯網產品的概念，即以互聯網為介質，用于解決用戶某種需求的產品。遵循產品的評價體系，互聯網產品的好壞同樣也取決于其對需求解決的程度。

產品自需求而生，一款產品從概念到誕生會具備以下三方面屬性：產品的價值、產品的可行性，以及產品的可用性。產品的價值就是指概念產品對需求的解決程度；產品的可行性指產品是否可以在現有的技術、社會條件下產出；產品的可用性指產品的使用效率、易用性及舒適度。這三點屬性是一款產品必須具備的，且互為必要條件，缺一不可。

比如，在蘋果iPad中就充分體現了產品的三個屬性。首先從產品的價值來看，iPad既解決了智能手機的屏幕過小、操作不便的問題，也解決了筆記本使用者設備移動不方便等需求，是具備使用價值的；同時，A5芯片等技術條件、APP市場充足的軟件支持，以及成熟的Unix操作系統等條件，使iPad具備了高度的可行性；最后，同系列產品iPhone手機的操作習慣深入人心，也使產品具備了高度的可用性。這三點的綜合，成就了iPad的大熱。可以看出，iPad在產品的三個主屬性上都有高度的吻合。尤其是在其價值屬性中，豐富、新穎的創意讓iPad和之前的各種設備進行了本質的區分。那么這種創意是怎么來的呢？下面我們首先從創意的定義入手。

2 什么是創意

創意是用智慧對已有的信息和知識進行靈活地組合、應用，從而創造出新的想法。產品創意的宗旨就是要綜合考慮用戶、需求、原有產品性能等若干因素，給合適的人，創造最適合的產品。例如，從產品角度來看，同樣為了“洗衣服”，通過對需求的細分就能發現不同的用戶有著不同的需求，因此干洗機就提供了與普通洗衣機不同的解決方法，是一種創新。在產品的世界里，創意往往會決定一款產品的成敗。大量的新型企業，也都是通過產品中獨特的創意，開辟出了全新的領域，從而成為某一個行業的霸主。除了新型企業，大型企業的基業長青，也是通過不斷的創新來保持其領先的地位。比如我們熟知的寶馬汽車，通過將跑車的設計理念，嫁接在SUV之上，形成了獨一無二的SAV車型，開辟了一款短期內沒有競爭對手的全新領域。

3 如何創新產品

眾所周知iPad的出現，打破了人類之前對個人電腦的定義，而這并非喬布斯的靈光一現。我們可以從他的產品生涯來看。首先喬布斯本身是一個對個人計算理解很深的人，而且其創建動畫公司等經歷也使其對設計有了比其他計算機從業人員更深刻的理解。所以，對產品所屬行業的深入理解是創新的首要條件，只有具備對行業發展脈絡的把控，才會有創新的戰略方向。我們甚至可以說：產品創新的核心是來自于對所從事行業的深入理解。

具備這個條件后，我們就可以應用一些創新思維方法來進行產品的創新，常用的方法有：

①代替：代替是創新中常用的一種思維。這里的代替是一個較為寬廣的概念，從我們把雨傘用作遮陽，景觀噴泉用作中央空調冷卻，都是利用了代替的思路去創新。而蘋果iPhone的大思路也是由用手機代替電腦的方向創新出來的。

②合并：合并的思維也是在產品創新中處處可見的。合并的主要思路，是將兩種不同產品的功能進行有機整合，同時滿足兩種相關聯的需求，從而衍生出全新的產品。一般來說，合并的思維是將兩種接近的產品功能進行合并，但好的產品人員，可以在兩種似乎毫不相關的東西之間建立聯系、并合并起來。培養這種思維，需要產品人員進行長期的經驗積累，并且將注意力從行業內擴展到行業外，因為單一的行業中有時很難找到可以合并的產品。跨行業產品的出現將會是未來產品創意的主要來源。同行產品的合并思維有我們前面提到的寶馬推出的SUV、SAV；跨行業的產品小到我們使用的后面加橡皮的鉛筆，大到裝有衛星定位的汽車，都是利用兩個看似完全沒有關系的產品進行了合并創新出來的。蘋果公司推出的iPhone、iPad等產品中，也可以看到合并創新思維的應用——手機與個人電腦的合并。

③調整：現在產品普遍你抄我、我抄你，最新的創意往往都會在短期在某一類產品中迅速推廣開，那么如何保持一個高頻率、小幅度的有效調整，是企業在產品面臨的最大問題。對于這個問題，我們大可以暫時放棄全面革新的想法，轉而對產品進行一些特性的調整，如：產品的重量、寬度、結構、次序、序列、樣式、質地、色彩、速度、運動、氣味等。如蘋果的筆記本和一體機就是對傳統筆記本和PC機的重量、寬度、結構、樣式、質地、色彩、速度等方面進行了調整，從而占領原本微軟獨霸的PC市場的半壁江山。蘋果的Macbook Air筆記本就是以輕、薄打開的市場；iMac一體機是對PC的結構的優化；全鋁的機身解決了散熱的問題等。對產品核心需求點進行不斷的調整優化，最終形成產品的主要特色，也不失為在沒有十分奇思的創意外，一種效果明顯的創意維度。但在調整的過程中，我們一定要把握住調整的關鍵點——用戶在使用產品時的核心需求，以避免在旁枝末節上越走越遠。

④改變：這個概念與上面列舉的調整基本一致，只不過在程度上不一樣而已。如計算機主頻的提升可以算作調整，而內核的增加可以算作改變。在創意中，我們訴求的改變是一種不同于調整的質變，而且這類改變和用戶的需求進行有機結合，往往可以將產品的核心優勢發揮地淋漓盡致，從而以某一種特質甩開同質化的激烈競爭，創造自己的藍海。我們繼續用蘋果公司來舉例，Macbook air是蘋果的超輕薄筆記本，它改變了之前筆記本的材質，使用了整塊的鋁合金進行切割，從而將散熱、體積、性能達到了一個平衡，在輕薄的同時，兼顧了超強的性能。通過材料的改變，蘋果的Air筆記本創造出了“超輕本”這片空白領域，樹立了行業標準，獲得了巨大利潤。

⑤擴展用途：增加產品用途，從而應對用戶的多種需求。這里要著重強調的是，擴展產品的用途是一把雙刃劍，如果做得得當，將會是一次很好的產品創新，做不好，有可能把產品做成四不像。產品是要解決某種需求或某類需求的，當我們使用這種思路的時候，最好擴展的用途能解決同一類型的需求。例如：瑞士軍刀擴展出的圓珠筆、牙簽、剪刀、平口刀、開罐器、螺絲起子、鑷子功能；冷暖空調的出現等，都是采用了擴展用途的思維。這類思維在蘋果的產品創意中也是屢見不鮮的，如在APP市場，讓手機通過下載應用來解決近乎無限的需求，就是將擴展用途這一思維方式進行了一個極致的演繹。蘋果公司將手機作為一個可以搭載擴展應用的平臺，讓使用者可以解決除電話這一基本功能外的各種和移動、計算相關聯的需求。而搭建這個平臺的本質思路，就是無限擴展iPhone手機的用途。

⑥消除：這是創新流程的最后一條，也可以說是最重要的一條。創新不是產出么？為什么要消除呢？其實這里的消除是一個廣義的消除，意指讓產品直接切入要提供給用戶的核心需求，做到極致。除了專注外，利用剃刀法則進行“消除”的創新，往往也會在用戶體驗上作出重大改善。在我們常用的windows 操作系統用戶選取關機時，會彈出詢問框“選擇待機、重啟、關閉、注銷”，選擇關閉之后又會讓用戶確認關閉。其實用戶在點擊“關機”時，他的需求就是關閉他的系統，那些只有極少幾率使用的功能給用戶帶來了很大的困擾。好在微軟意識到了自己的問題，在新的Win7系統中做了改善，而這一點在5年前的蘋果系統上就已經達到了完美的用戶體驗。再舉一個蘋果的例子，在iPhone之前的手機都是至少擁有接通、掛斷和9個數字鍵等多個按鍵的，而蘋果的設計卻從工業設計上消除了所有的按鈕，只保留了一“回到主頁”的案件。這種設計大大降低了用戶操作的復雜度，事實也證明，這創新的單獨按鍵配合上早已經成熟的觸摸屏幕，完全能夠更好地符合用戶的操作習慣。

在產品創新中常用的創意方法上文已經結合實例一一進行了說明。要說明的是這六種創新的維度一般不會是單獨存在的，彼此之間會有交叉，且常常同時出現在一款新的產品中。我們要了解創新不是一次性的顛覆原有產品，而是一個隨著對行業理解的加深，隨著自身整體經驗的積累、隨著對用戶需求理解的加深而層層遞進的過程。“深創意”勝過“新創意”。我們只要牢牢把握住“所有的創新都是為更好地解決用戶需求”，把握住產品的價值，確保產品的可行性及可用性，那么一款真正符合需求的好產品就離我們不遠了。

參考文獻：

[1](韓)池尚賢著，武傳海譯.唯有iPhone·設計改變世界.中華工商聯合出版社.2011-7-1.

[2]張意源.喬布斯談創新.深圳市海天出版社.2011-6-1.

[3](日)村山惠一著，陶旭瑾譯.喬布斯革命.東方出版社.2011-4-1.