三亞“宰客”背后的旅游業(yè)亂象

據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，2012年春節(jié)期間，到海南三亞旅游的游客在當(dāng)?shù)叵M(fèi)時(shí)，三個(gè)菜價(jià)格高達(dá)4000元人民幣。這引起了社會(huì)的強(qiáng)烈反響。而在2012年1月30日，海南三亞市政府新聞辦的官方網(wǎng)站聲稱“2012年春節(jié)黃金周三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好。”

點(diǎn)評(píng)：平心而論，按現(xiàn)有旅游市場(chǎng)監(jiān)管能力和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，似乎沒有一個(gè)城市敢于發(fā)布這么完美的長(zhǎng)假成績(jī)單。之所以出現(xiàn)，首先是出于對(duì)維護(hù)地方旅游業(yè)利益的考慮，這不僅關(guān)乎相關(guān)部門的政績(jī)，更關(guān)乎整個(gè)城市管理者的臉面，相對(duì)于部分權(quán)益受到侵害的顧客，這才是所謂的大局。

再深入推敲，在《政府信息公開條例》頒布三年以后，政務(wù)公開已成時(shí)代潮流的背景下，能通過(guò)官方正式渠道發(fā)布如此的成績(jī)，足以說(shuō)明，要么體系存在缺失，要么在發(fā)布的過(guò)程中完全由公權(quán)力主導(dǎo)，社會(huì)監(jiān)督形同虛設(shè)。

對(duì)于一個(gè)旅游城市而言，游客就是衣食父母，而不單純是過(guò)路財(cái)神，但不少地方政府在急功近利的政績(jī)觀影響下，打著旅游搭臺(tái)、經(jīng)濟(jì)唱戲的幌子，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源過(guò)度開發(fā)，片面強(qiáng)調(diào)創(chuàng)收，忽視景觀維護(hù)和文化傳承。在此過(guò)程中，不顧發(fā)改委三令五申，景點(diǎn)票價(jià)一路飆升，官商聯(lián)手推出各類人造景點(diǎn)，甚至推出嚴(yán)重挑戰(zhàn)道德底線的旅游項(xiàng)目，而其成本往往最終轉(zhuǎn)嫁到無(wú)辜游客身上。

政績(jī)與快錢的密切結(jié)合，使部分地方政府面對(duì)公眾的合理訴求，尤其健全市場(chǎng)監(jiān)管、完善市場(chǎng)秩序的呼聲，顯得反應(yīng)消極乃至動(dòng)用公權(quán)打壓。以至于公眾只好主動(dòng)放棄正常的渠道，紛紛選擇網(wǎng)絡(luò)曝光等方式揭露問(wèn)題，表達(dá)合理訴求。長(zhǎng)此以往，地方旅游業(yè)的發(fā)展無(wú)疑將失去真正的動(dòng)力。

所以，如果要使一個(gè)地方旅游業(yè)發(fā)展駛?cè)虢】盗夹园l(fā)展軌道，應(yīng)當(dāng)從根本上提升整個(gè)城市的服務(wù)水平和檔次，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，政府部門要繼續(xù)加大旅游服務(wù)監(jiān)管力度，其中物價(jià)部門對(duì)哄抬物價(jià)行為的打擊力度一定要從嚴(yán)從重。健全市場(chǎng)監(jiān)管制度體系，并大力推動(dòng)依法行政，處理好保護(hù)和開發(fā)的關(guān)系，真正推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)整體管理服務(wù)水平的升級(jí)，使“旅游地”不再是“宰客地”。