招商銀行

招行蟬聯(lián)銀行

理財(cái)能力排行榜桂冠

2012新年伊始，由普益財(cái)富和西南財(cái)大信托與理財(cái)研究所聯(lián)合發(fā)布的《普益標(biāo)準(zhǔn)·銀行理財(cái)能力排名報(bào)告》新鮮出爐。在這份國(guó)內(nèi)最為權(quán)威的理財(cái)分析報(bào)告中，招商銀行蟬聯(lián)季度理財(cái)能力排名榜首，從而連續(xù)包攬2011年四個(gè)季度理財(cái)綜合能力排名的桂冠，實(shí)現(xiàn)了2011年理財(cái)業(yè)務(wù)排名的“大滿貫”。

招行春運(yùn)期間來(lái)電總量創(chuàng)下28萬(wàn)通的歷史新高

2012年鐵道部首次推出12306網(wǎng)站售票服務(wù)，但由于今年春運(yùn)運(yùn)送旅客數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到史無(wú)前例的31億人次。40天內(nèi)集中運(yùn)送31億人，很多人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，這考驗(yàn)著中國(guó)鐵路網(wǎng)上售票系統(tǒng)，更考驗(yàn)著銀行的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。

招商銀行是第一家進(jìn)駐鐵道部互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)支付平臺(tái)的銀行，面對(duì)這一次史無(wú)前例的考驗(yàn)。事實(shí)證明，招行網(wǎng)銀再次經(jīng)受住了單日最高20萬(wàn)筆的峰值考驗(yàn)，成為“中國(guó)最佳零售銀行”新的注解。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在本次春運(yùn)期間，全國(guó)鐵路直達(dá)特快列車（Z字頭）實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，單日最高紀(jì)錄95555網(wǎng)銀客服接受全國(guó)客戶來(lái)電2.33萬(wàn)通，全國(guó)鐵路特快列車（T字頭）實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，單日最高紀(jì)錄95555網(wǎng)銀客服接受客戶來(lái)電2.86萬(wàn)通，較以往增長(zhǎng)了近五成。網(wǎng)銀客服單日最高來(lái)電3.55萬(wàn)通， 招行95555單日來(lái)電總量最高突破28萬(wàn)通，較2011年日均來(lái)電增長(zhǎng)近六成，創(chuàng)單日來(lái)電量的歷史新高。

95555最終實(shí)現(xiàn)了“高接通率和高滿意率”的服務(wù)目標(biāo)，有了這次春運(yùn)的考驗(yàn)，招商銀行“中國(guó)最佳零售銀行”的服務(wù)金字招牌將更加閃亮， 95555“全球最佳呼叫中心”的榮譽(yù)也更加名符其實(shí)。

（由招商銀行昆明分行辦公室提供）