招商銀行

招行蟬聯銀行

理財能力排行榜桂冠

2012新年伊始，由普益財富和西南財大信托與理財研究所聯合發布的《普益標準·銀行理財能力排名報告》新鮮出爐。在這份國內最為權威的理財分析報告中，招商銀行蟬聯季度理財能力排名榜首，從而連續包攬2011年四個季度理財綜合能力排名的桂冠，實現了2011年理財業務排名的“大滿貫”。

招行春運期間來電總量創下28萬通的歷史新高

2012年鐵道部首次推出12306網站售票服務，但由于今年春運運送旅客數預計將達到史無前例的31億人次。40天內集中運送31億人，很多人通過網絡購票，這考驗著中國鐵路網上售票系統，更考驗著銀行的網絡支付系統。

招商銀行是第一家進駐鐵道部互聯網售票系統支付平臺的銀行，面對這一次史無前例的考驗。事實證明，招行網銀再次經受住了單日最高20萬筆的峰值考驗，成為“中國最佳零售銀行”新的注解。

有關數據顯示，在本次春運期間，全國鐵路直達特快列車（Z字頭）實現互聯網售票，單日最高紀錄95555網銀客服接受全國客戶來電2.33萬通，全國鐵路特快列車（T字頭）實現互聯網售票，單日最高紀錄95555網銀客服接受客戶來電2.86萬通，較以往增長了近五成。網銀客服單日最高來電3.55萬通， 招行95555單日來電總量最高突破28萬通，較2011年日均來電增長近六成，創單日來電量的歷史新高。

95555最終實現了“高接通率和高滿意率”的服務目標，有了這次春運的考驗，招商銀行“中國最佳零售銀行”的服務金字招牌將更加閃亮， 95555“全球最佳呼叫中心”的榮譽也更加名符其實。

（由招商銀行昆明分行辦公室提供）