把廁所裝修成“閨房”，商場留客有招

2011年5月，在日本東京市中心最繁華的電車站附近，新開了一座大型購物中心。由于地處鬧市區(qū)，人員流動(dòng)特別大。正如經(jīng)理大垣晃子所預(yù)期的一樣，開業(yè)幾天來，幾乎每天都是顧客盈門。但令大垣晃子不解的是：雖然人多，每天的營業(yè)額卻并不理想；這里的環(huán)境優(yōu)雅，商品的種類齊全，按理說不應(yīng)出現(xiàn)這種狀況，問題到底出在哪呢？

通過一段時(shí)間的觀察，大垣晃子發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不可思議的現(xiàn)象：來這里購物的顧客，來也匆匆，去也匆匆，根本不做長時(shí)間的停留。一次他正在巡查商場，突然，一位抱著孩子的家庭主婦急急忙忙地向外跑，可能太慌張了，兩人竟然撞到了一起。大垣晃子不禁好奇的問：“你急于趕車嗎？”誰知婦女沒好氣地回了一句：“內(nèi)急。”

為了方便顧客，商場的每一層各配備了一間男女洗手間。剛才那位顧客為何不去呢？為了弄清原因，大垣晃子來到了洗手間。讓他大吃一驚的是：男女洗手間前都排起了長隊(duì)，而女洗手間則排得更長。大垣晃子恍然大悟，原來問題出在廁所上。

掌握這一情況后，大垣晃子決定迅速改變原來的經(jīng)營策略，把原來提供顧客休息的場地全部改造成了洗手間。在日本，男性一般負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，而大多數(shù)女人則負(fù)責(zé)在家照顧老人和孩子，去超市購物完全是主婦們的事。根據(jù)這一客觀情況，為徹底解除女性顧客排隊(duì)入廁的困擾，商場新增加了大量女洗手間。

商場還在一二三層的洗手間里配置了簡易的化妝臺(tái)和給嬰兒換尿布的地方，大大提高了使用洗手間的方便性。

而在四樓還特別設(shè)立了配置講究的高級女性洗手間，使用者一步入其中，便立即置身于怡人的香氣里，還可以透過玻璃窗，眺望到站臺(tái)里的車來人往。洗手間里面配置了6個(gè)坐式化妝臺(tái)、7個(gè)站式化妝臺(tái)，每個(gè)化妝臺(tái)都帶有立體三面鏡，就連獨(dú)立坐便區(qū)也是商場內(nèi)面積最大的，并且會(huì)根據(jù)不同季節(jié)選擇對應(yīng)的香味。

由于商場位于電車站附近，等車的乘客多。針對這一情況，洗手間還配備了足夠大的安放行李的地方。這樣一來，不但早間高速大巴的女性乘客能來這里休息，就連參加婚禮或派對的女士也可以來這里換禮服，洗手間的利用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原本的功能。

在商場樓內(nèi)的女性洗手間里，商場還為使用者提供免費(fèi)的可以試用十項(xiàng)計(jì)206種化妝品、13種美容器材。商場提供這些免費(fèi)的試用服務(wù)，這可是愛美女士求之不得的事。

但這些真的可以完全免費(fèi)試用？不少來此購物的女士還是發(fā)出了相同的質(zhì)疑。大垣晃子笑著說：“大家可以放心地試用，絕對不收一分錢。”

如此多的免費(fèi)試用商品，商場看似沒有從中賺到一分錢，反倒貼進(jìn)去了不少，其實(shí)呢？在試用過洗手間里那些化妝品和美容美發(fā)器的顧客當(dāng)中，有相當(dāng)多一部分人會(huì)來到專柜咨詢并且掏錢購買。相比之下，商場獲得的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于試用商品損失的那一部分。

對于眾多女性來說，調(diào)節(jié)狀態(tài)也好、到購物中心休息一下也好，不管出于什么目的，大家都渴望能抽空兒放松一下。而女性洗手間的設(shè)立正是為女性們提供了這樣一個(gè)空間，同時(shí)也將她們的腳步留在了商場內(nèi)，自然而然的帶動(dòng)了新的消費(fèi)。

沒過幾天，這種舒適的洗手間就吸引了更多女性顧客來此購物，即使周末和節(jié)假日客流量大的時(shí)候，在女性洗手間外，也看不到排隊(duì)入廁的現(xiàn)象，顧客再也不用因入廁排隊(duì)而影響了購物心情，真正做到了高興而來滿意而歸。商場此舉大大提高了商場在顧客心中的影響力。只要時(shí)間許可，他們則心甘情愿的多停留一會(huì)兒，商場的銷售額自然就得到了大幅度提升。