醫藥電商謹慎出發

順應電子商務迅猛發展的大潮，寂靜的醫藥電商開始躍躍欲試，但醫療領域的特殊性卻使投身其中的廠商不得不謹慎前行。藥品質量、物流配送、用戶體驗等環節對整個行業提出了更高要求，醫藥電商在踏步向前的同時需要更強大的技術支撐。

把握互聯網機會

“我非常看好醫藥零售電子商務的市場潛力， 2011年全國醫藥零售領域線上和線下總銷售額達到1500億元人民幣，而線上互聯網的銷售只占0.5％，不到5億元，這個市場是非常值得挖掘的。”徐毅感嘆道，他是華佗藥房網的副總經理，也是IT行業的一位老兵。2010年，他毅然決定投身醫藥電商零售行業。

華佗藥房實體店于1995年在張家口成立，目前全國實體店數量已達到110家左右。2011年11月份，華佗藥房網開始申請互聯網藥品銷售許可證，正式進軍電子商務領域，并于2012年1月份正式上線運營。

從實體店轉戰互聯網平臺，華佗藥房網的主營商品數已經有5000余種，主要包括藥品、藥妝、保健品、醫療器械等。

除了建設華佗藥房網自己的互聯網平臺，華佗還進駐天貓。“我們網站的在線注冊人數不斷增長，官網的用戶數在試運行階段達到1萬人左右，天貓上的月銷售額大概在200萬元人民幣左右。”徐毅很自豪。

面對醫改，徐毅表示，華佗藥房網會時刻追蹤最新的政策變化，以最快的速度調整產品價格及處方和非處方藥品分類。互聯網銷售減少了很多醫藥流通中間環節，徐毅說道：“在門店費用、人工成本降低的情況下，互聯網銷售的藥品價格將比實體店的價格低一些，這也是推動藥品降價的一個現實辦法。”

此外，在一些邊遠地區的小型診所，如鄉村衛生所等會在網上進行藥品采購。比實體店降低10％左右的價格優勢和便利的藥品配送，會為偏遠地區的醫療帶來便捷。”

前行步步小心

醫藥類電子商務蘊藏著巨大的機會，但迷霧重重。

在徐毅看來，網上藥店是一個新興發展的行業，有著特殊的門檻，實體藥店在10家以上并成立連鎖公司，才能獲得互聯網藥品銷售的許可證。特殊的行業背景也使網上藥店成為標準化較強的網站。因此他認為，醫藥電子商務零售行業是中國電子商務最后一個標準化產品的垂直行業了。

“2011年，連鎖藥店開始大規模涉足電商領域，但規模始終沒有形成，擁有零售醫藥營業執照的平臺只有60多家。”徐毅說，“預計需要2～3年的時間，醫藥電子商務平臺才會形成自己的盈利規模與適合的業務流程。”

目前，華佗藥房網的大部分購藥用戶都來自天貓這一渠道。徐毅表示：“原來的天貓并沒有藥品銷售許可證，只有互聯網藥品信息服務證，因此只能做藥品展示平臺而非銷售平臺，2011年7月，由于藥品許可執照問題，天貓醫藥館曾被藥監局叫停，直到2012年2月27日才重新開館。銷售流程改造和資質認證經歷了一個很復雜的過程。”

網上購藥要突破哪些障礙？徐毅說：“老百姓購物需要一個熟悉和熟知的過程，在華佗藥房網，客服接觸到最多的詢問就是：你們是誰，你們藥品的真假如何保證？”為了保證藥品質量，華佗藥房網的所有進貨渠道都受到藥監局的嚴格監控，符合國家《藥品經營質量管理規范》認證，一旦藥品流通不符合流程或不符合相關規定，商家將受到嚴重處罰，與線下實體藥店受到的約束一致。

互聯網是不允許出售處方藥的，此外醫保卡與互聯網平臺打通尚需時日。對于醫藥電商發展的大方向、徐毅認為：“首先，電子商務的熱潮不斷催生醫藥電商由封閉走向開放，這是一個必然的趨勢；其次，國家在醫藥電子商務零售上正處于一個探索階段，行業發展還需要達到一定的規模，才能獲得更多的認可和扶持。醫保和新農合沒與電子商務平臺打通，恰恰符合了醫藥零售電子商務的發展規律，等這個市場正規化后再逐步開放，會更合適。”

徐毅也建議消費者：“在網上購藥的過程中，一定要認準商家，不管是官網還是淘寶店，商家都要明確展示出其藥品銷售許可證，只有持證廠家所銷售的藥品才是合法的、有保證的。”

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電商武功 惟快不破

“高效等于速度，在電子商務行業的速度就是生命。”在徐毅看來，高效穩定對于中小電子商務企業不是一個模糊的概念。“天下武功，唯快不破。”徐毅始終記得周星馳電影《功夫》中火云邪神說的這句話。搭建華佗藥房網網絡購物平臺，從服務器、工作站、網絡再到筆記本，徐毅傷了一番腦筋。以筆記本為例，徐毅就花了不少心思，最終選擇了惠普的主打產品HP ProBook 4431s。

HP ProBook 4431s裝載標配的六芯鋰電池之后，整機重量為2.2kg，加上電源適配器后的重量為2.7kg，雖然比同級別的14英寸筆記本略重，卻能讓徐毅這樣的商務人士顯得更加成熟穩重。

HP ProBook 4431s打動徐毅的一個重要原因，就是它具備HP 3D主動硬盤防護功能。在徐毅看來，IT設備的安全穩定是電子商務平穩運行、快速發展的最重要保障。

在使用了一段時候后，徐毅發現HP ProBook 4431s的諸多設計都讓他非常滿意。徐毅每天的工作時間大概在12～14個小時之間，這么長時間的工作，對筆記本電腦的散熱絕對是個考驗。徐毅發現，HP ProBook 4431s的散熱性能相當不錯，長時間工作之后，表面溫度也不會超過40度，不會讓他因電腦發燙而產生不適感。

對于像華佗藥房網這樣的電子商務企業來說，不管是在出差時與總部進行溝通，還是總部人員和外地分公司或辦事處聯絡都是常事。徐毅說，這個時候HP ProBook 4431s就會大展其能。內嵌的HP TrueVision（惠普智清網絡視頻技術）720p高感光高清攝像頭，特別適用于網絡視頻會議，能夠同時保證畫面和聲音質量。

“高效的設備是提高工作效率的重要利器。HP ProBook 4431s這樣性能可靠、穩定的筆記本電腦能夠滿足華佗藥房網工作人員的各項工作，是電子商務系統平臺中至關重要的‘窗口’。”徐毅說。