Web分析服務拓展電子商務

客戶從哪個網站過來、瀏覽了哪些產品以及客戶在下訂單的哪個階段放棄訂購等，這是電子網站非常關心的問題。因為這些數據對于優化網站架構、制訂營銷戰略、降低客戶流失率都非常重要。借助一個優秀的Web（網絡）分析工具可以幫助網站管理者洞悉這一切。日前，IBM在中國市場推出一種幫助網站管理者進行Web分析的SaaS服務，從而把Web分析簡化為一種簡單的訂閱服務，使得電子商務網站無需購入任何軟硬件就可以快速有效地利用IBM提供的世界級分析優化功能。

IBM的網絡行為分析服務是數字營銷優化套件的一部分，也是IBM落實去年推出的智慧商務計劃的具體舉措之一。IBM網絡行為分析（Web Analytics）以SaaS模式提供服務，可以幫助企業實時了解消費者的交互情況。比如，其中的即時報告功能使得營銷人員全面掌握網站訪客的情況及客戶的行為；它還可以提供一套綜合全面的網站會話指標、衡量企業在線營銷方案的效果、了解社交媒體戰略對業務的影響，自動實現交叉銷售和追加銷售。此外，網絡行為分析服務能夠捕獲訪客在各個營銷觸點及渠道中的訪問路徑，營銷人員只需點擊數次便可獲得深入的洞察并制定個性化的營銷方案。

“IBM Coremetrics 數字營銷優化套件的推出，將幫助中國企業建立起智慧而高效的營銷模式，進而在競爭激烈的市場中拔得頭籌。而IBM網絡行為分析洞察（Web Analytics）作為IBM Coremetrics 數字營銷優化套件的一部分，不僅能為市場營銷人員提供網站流量數據，還能為他們提供洞察力，以此提升投資回報率。”IBM副總裁、企業營銷管理（EMM）集團總經理李有群表示。

據悉，IBM網絡行為分析（Web Analytics）服務還包含以下先進功能：通過電子郵件或其他營銷渠道在網站上自動實現交叉銷售和追加銷售推薦；通過行為定位功能，在合適的時候使合適的潛在客戶看到效果最佳的廣告；集中化的用戶界面，用以分析社交媒體渠道及其廣告活動。此外，這項新服務以“即開即用”的方式緊密集成了IBM的智慧商務解決方案，其中包括WebSphere Commerce和WebSphere Portal內容管理以及數字化商務平臺。

網絡行為分析是IBM與國內兩個合作伙伴上海涌錦信息技術有限公司、廣州華工信元通信技術有限公司共同推出的。目前，兩家企業已經接受過相關培訓，可以在當地進行銷售、營銷和實施，并為客戶提供培訓服務、技術咨詢及所需的支持。