我國外貿(mào)企業(yè)商務(wù)智能的發(fā)展環(huán)境分析

【摘 要】本文研究了我國外貿(mào)企業(yè)商務(wù)智能的發(fā)展環(huán)境，分別對內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進行現(xiàn)狀分析，并針對現(xiàn)狀提出了外貿(mào)企業(yè)發(fā)展商務(wù)智能的不足和體現(xiàn)的問題。

【關(guān)鍵詞】外貿(mào)企業(yè) 商務(wù)智能 內(nèi)部環(huán)境 社會環(huán)境

1. 我國外貿(mào)企業(yè)商務(wù)智能發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境

1.1我國外貿(mào)企業(yè)商務(wù)智能發(fā)展的現(xiàn)狀分析

長期以來，外貿(mào)企業(yè)在拉動我國經(jīng)濟增長、提高財稅收入、穩(wěn)定就業(yè)和促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面一直占有舉足輕重的地位，由于近兩年世界經(jīng)濟持續(xù)下滑，國際市場需求嚴(yán)重萎縮，中國外貿(mào)行業(yè)發(fā)展遇到前所未有的困難。不斷變化的市場形勢與國家政策，迫使我國外貿(mào)企業(yè)在短期內(nèi)改變經(jīng)營理念，加速信息化發(fā)展，以減少交易成本，提高效率；以贏得更多客戶，擴大交易數(shù)量；以全方位管理，提高競爭力。在此基礎(chǔ)上，各企業(yè)對數(shù)據(jù)的要求不再滿足于收集和整理，而是需要更加完善的查詢、歸納、總結(jié)、提煉和分析系統(tǒng)，許多外貿(mào)企業(yè)不惜花巨資尋找軟件開發(fā)商定向開發(fā)適合自身的商務(wù)智能系統(tǒng)。

在我國，外貿(mào)企業(yè)商務(wù)智能化開展的層次較低，盡管近幾年國家大力投入信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱的事實并非一時所能改變。絕大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)的信息化水平僅停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動化管理階段，而對產(chǎn)、供、銷、人、財、物等重要資源實現(xiàn)信息化管理的很少，信息處理能力僅是世界平均水平的2.1%，而且仍以提供單純的技術(shù)產(chǎn)品信息為主，不擅長動態(tài)信息的跟蹤和獲取。

1.2我國外貿(mào)企業(yè)商務(wù)智能發(fā)展的不足

1.2.1數(shù)據(jù)積累不充分、不全面

任何一個外貿(mào)企業(yè)從開始經(jīng)營的那一天起總是在產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，比如海關(guān)進/出口提（關(guān)）單實時數(shù)據(jù)、關(guān)單統(tǒng)計數(shù)據(jù)、買家名錄數(shù)據(jù)、買家采購信息、賣家供應(yīng)信息、市場分析數(shù)據(jù)、企業(yè)資信數(shù)據(jù)等等。每個部門在企業(yè)執(zhí)行著不同的功能，收集著不同的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的源頭部分，都是從MIS、CRM、ERP等基于業(yè)務(wù)處理的信息系統(tǒng)中抽取整合到數(shù)據(jù)倉庫中的，而目前這些系統(tǒng)本身就缺乏標(biāo)準(zhǔn)，各種原始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)百花齊放、參差不齊，甚至同一個企業(yè)的信息系統(tǒng)的不同產(chǎn)品，同一個產(chǎn)品之間的不同模塊，同一個模塊的不同版本的數(shù)據(jù)都是不統(tǒng)一的。

1.2.2業(yè)務(wù)模型構(gòu)建困難

商務(wù)智能的實施需要通過數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建一個合適的分析模型，這個模型需要歷史數(shù)據(jù)的積累，更需要數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證。商務(wù)智能的核心功能是數(shù)據(jù)分析，然而現(xiàn)有信息系統(tǒng)整合的數(shù)據(jù)通常不完整、不一致，存在大量無用的數(shù)據(jù)，這不僅大幅增加了商務(wù)智能實施過程中數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、清洗、加載的成本，而且還直接影響分析結(jié)果的質(zhì)量。另外，我國大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)對買家需求變化趨勢等情況的分析缺乏可靠的依據(jù)，較多的是停留在數(shù)據(jù)和信息的流水賬通報，只是畫一些簡單的曲線圖、柱形圖、餅圖，但是又不對這些數(shù)據(jù)和信息進行深入分析，造成經(jīng)營分析報告質(zhì)量不高，其價值和意義大打折扣。

1.2.3缺少有經(jīng)驗的實施者

商務(wù)智能在我國起步較晚，相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)也剛剛才形成，導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)缺少有經(jīng)驗的商務(wù)智能實施者。在商務(wù)智能市場，數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域的人才相當(dāng)缺乏，而既懂貿(mào)易規(guī)則又懂商務(wù)智能技術(shù)的復(fù)合型人才更是難覓，從而難以滿足商務(wù)智能發(fā)展而帶來的研發(fā)、咨詢、實施和維護等人力需求。

2. 我國外貿(mào)企業(yè)商務(wù)智能發(fā)展的社會環(huán)境

2.1我國外貿(mào)企業(yè)商務(wù)智能發(fā)展的宏觀環(huán)境分析

在經(jīng)濟全球化與經(jīng)濟信息化互動發(fā)展的世界經(jīng)濟格局下，各個企業(yè)必須按照全球范圍內(nèi)最低成本、最佳質(zhì)量、最好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來經(jīng)營發(fā)展，這樣才能在全球化的競爭中立于不敗之地。

外貿(mào)行業(yè)是我國主要經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，也是國家對外的一道經(jīng)濟窗口，它所直接面對的必然是國際大市場和國際同行的競爭。隨著信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)智能在外貿(mào)企業(yè)也和在其他企業(yè)一樣得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。商務(wù)智能軟件為外貿(mào)企業(yè)提供分析決策系統(tǒng)，將信息技術(shù)從消費延伸到銷供產(chǎn)的全過程，并通過電子技術(shù)把眾多的生產(chǎn)廠商、零售商和消費者以及中間政府管理服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系在一起，在各環(huán)節(jié)建立起多極化的產(chǎn)銷聯(lián)通體系。

在國際市場上，SAP公司、IBM公司、Oracle公司、微軟公司等世界著名的商務(wù)智能廠商在我國市場規(guī)模不斷擴大的環(huán)境下，紛紛登陸中國，憑借其深厚的技術(shù)實力推出自己的商務(wù)智能產(chǎn)品，希望借助自身在國際市場上積累的經(jīng)驗快速打開中國市場，并占有一席之地。商務(wù)智能技術(shù)進入我國市場十幾年來，走過了艱難的市場培育期，目前國內(nèi)高端市場仍然被國際商務(wù)智能廠商占據(jù)主動位置，而在中低端商務(wù)智能市場，國內(nèi)商務(wù)智能廠商優(yōu)勢則更明顯。

2.2我國外貿(mào)企業(yè)商務(wù)智能發(fā)展的社會問題

2.2.1商務(wù)智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題

商務(wù)智能是基于計算機信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，其發(fā)展在一定程度上可以說取決于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模，可是由于我國經(jīng)濟實力和技術(shù)等方面的原因，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和落后。近幾年來，我國計算機信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展雖然在進步，但從商務(wù)智能的要求來看無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、信息內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資費水平、通信速度和安全保密等各方面都存在不足，在互聯(lián)網(wǎng)主機數(shù)量方面，美國要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我國，另外在互聯(lián)網(wǎng)連接速度方面，美國同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先我國，平均連接速度是我國的5倍，這些問題都極大制約了我國商務(wù)智能的發(fā)展。

2.2.2商務(wù)智能系統(tǒng)實施效果問題

改革開放以來，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)智能的主要用戶如銀行、保險、電信、航空等行業(yè)的發(fā)展過程在借鑒西方經(jīng)驗的同時，也形成了極強的中國特色。由于體制的差異及發(fā)展的時間較短，國內(nèi)這些行業(yè)的商業(yè)模式遠(yuǎn)不如西方成熟，多數(shù)國內(nèi)用戶希望借助商務(wù)智能技術(shù)解決的問題與希望部署的行業(yè)應(yīng)用往往是沒有先例可借鑒的，這就使得國際商務(wù)智能廠商借助西方的商業(yè)模式與應(yīng)用經(jīng)驗開發(fā)出的產(chǎn)品并不能切合我國用戶的需要，而國內(nèi)商務(wù)智能人才的嚴(yán)重不足又使得國際商務(wù)智能廠商很難找到專業(yè)的實施隊伍為用戶進行合理的部署，從而造成我國眾多企業(yè)花費了巨額資金的同時卻沒有得到理想的效果。

2.2.3商務(wù)智能安全問題

安全問題是商務(wù)智能應(yīng)用推廣中面臨的重大障礙，引起了產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。目前公認(rèn)的安全威脅主要包括有數(shù)據(jù)的丟失和泄露問題、信息資源的濫用和非法使用、惡意的內(nèi)部用戶、賬戶和服務(wù)的劫持問題、不能被用戶感知的風(fēng)險態(tài)勢等。其中，最重要的問題就是信息資源的濫用和非法使用，信息被部門所共享不乏有這樣的員工把自己得到的信息與公司外界共享，而這樣做也會變相的使信息共享向信息的無政府化靠近，出現(xiàn)信息的控制權(quán)分散管理的問題；又或者資源未授權(quán)侵用、未授權(quán)信息流出現(xiàn)、系統(tǒng)拒絕信息流和系統(tǒng)否認(rèn)等。安全問題如果不能妥善解決，我國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展商務(wù)智能就是一句空話。

參考文獻

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[2] 劉澤.我國企業(yè)應(yīng)用商務(wù)智能的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及對策研究[J].科技管理研究，2012.

（作者單位：中南大學(xué)商學(xué)院）