供熱企業(yè)收費模式的分析

【摘 要】 本文對供熱企業(yè)常用的收費模式人工登門收費，物業(yè)代收費，用熱單位后勤代收費，營業(yè)網(wǎng)點收費，電子銀行收費、IC卡智能熱量表預付費等進行深入細致的分析，指出不同的收費模式的優(yōu)劣，為供熱企業(yè)采取不同的收費模式提供參考。

【關(guān)鍵詞】 供熱企業(yè) 收費模式 優(yōu)缺點 分析

供熱企業(yè)收費是企業(yè)補償生產(chǎn)經(jīng)營耗費的資金來源。是供熱企業(yè)的主要經(jīng)營成果，是企業(yè)取得利潤的重要因素，是冬季供暖順利運行的重要保障。供熱企業(yè)收費是否便利是服務(wù)用戶優(yōu)劣的重要體現(xiàn)，供熱企業(yè)加強收費模式管理是實現(xiàn)企業(yè)目標的重要手段之一。

1. 供熱企業(yè)收費模式

供熱企業(yè)收費模式有：人工登門收費，物業(yè)代收費，用熱單位后勤代收費，供熱企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點收費 （門面房 交換站所在地 辦公場所）。銀行代收費：（柜臺現(xiàn)金收費，柜臺刷卡收費，銀行自動柜員機收費），電子銀行收費：（網(wǎng)上銀行收費、電話銀行收費 、手機銀行收費、 移動 pos機收費、 固定pos機收費）IC卡智能熱量表預付費系統(tǒng)。

1.1人工登門收費：供熱企業(yè)公司員工直接到用戶處收費。優(yōu)點：家庭用戶交過費后，直接開票，方便用戶。缺點：工作量大，效率低，由于攜帶現(xiàn)金不安全。適合特殊用戶，如家有老人，病人的用戶。

1.2物業(yè)代收費：是指用戶的小區(qū)的物業(yè)代收供熱費用后，由物業(yè)交付給供熱企業(yè)。優(yōu)點：方便用戶，方便供熱企業(yè)。缺點：物業(yè)積極性差，有時要支付一定的費用，熱費收繳后交給供熱企業(yè)不及時，可能會挪用熱費，還有可能捆綁收費。由于代收費需要一定的人力物力，很多物業(yè)不愿代收費用。

1.3用熱單位后勤代收費：用熱單位的后勤部門代收熱力費用，有的單位直接在被單位用熱戶的工資中扣除直接交給供熱企業(yè)。優(yōu)點：方便用戶，方便供熱企業(yè)。缺點：有些單位回款不及時。由于給單位財務(wù)、后勤增加勞動量，代收費用的單位越來越少。

2. 供熱企業(yè)收費機構(gòu)

供熱企業(yè)自建收費機構(gòu)，包括營業(yè)廳、供熱交換站所在地，辦公場所。

2.1營業(yè)廳：是供熱企業(yè)在自己的單位的建筑里建設(shè)的營業(yè)廳，或者在主要干道租房建設(shè)的營業(yè)廳，一般是一樓臨街房。里面設(shè)置收銀柜臺，展臺，和銀行、公司財務(wù)部門聯(lián)系的電子收費系統(tǒng)、自動柜員機、自助查費系統(tǒng)，公司形象宣傳系統(tǒng)等。優(yōu)點：方便用戶，

節(jié)約了有物業(yè)，銀行代收的手續(xù)費用，加強了企業(yè)的形象宣傳。缺點：增加房租，人員工資，水電費，等的開支。

2.2供熱交換站所在地收費：供熱企業(yè)利用供熱交換站地點，由供熱企業(yè)員工進行收費。可以設(shè)置pos機刷卡繳費，現(xiàn)金繳費，即時開具單據(jù)。優(yōu)點：方便用戶，利用自主場地，節(jié)約房租，節(jié)約銀行代收手續(xù)費。缺點：增加了人員的勞動量。

2.3辦公場地收費：供熱企業(yè)利用自己的辦公場地，設(shè)置的收費點，可以現(xiàn)金收費也可使用移動pos機刷卡繳費，即時開具單據(jù)。優(yōu)缺點和在供熱交換站收費類似。

3. 銀行代收費

包括柜臺現(xiàn)金收費，柜臺刷卡收費，銀行自動柜員機收費。柜臺現(xiàn)金收費和柜臺刷卡收費的優(yōu)點類似：具有利用銀行的網(wǎng)點多，網(wǎng)絡(luò)化信息高，繳費快捷，安全。缺點：有些銀行對用戶來說，距離較遠，非24小時全天營業(yè)，用戶感到不便。加大了銀行人員的工作量，增加了企業(yè)的費用。

3.1銀行自動柜員機：是指在銀行自動柜員機上進行自助繳費。優(yōu)點：銀行自動柜員機網(wǎng)點較多，使用快捷方便、安全，能夠24小時營業(yè)。缺點：需要一定的操作方法，對不會操作的老年人有一定的局限性。

3.2網(wǎng)上銀行：傳統(tǒng)銀行拓展業(yè)務(wù)依靠簡單地增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，需要大量的土地、設(shè)備、資金、人力等資源的投入。相比較而言，網(wǎng)上銀行投入少量的資金、設(shè)備、人力，就可以將銀行業(yè)務(wù)拓展到更大的地域范圍。

3.3降低交易成本：據(jù)國外資料統(tǒng)計，通過不同途徑進行每筆交易的成本為：營業(yè)點1.07美元、電話銀行0.54美元、ATM0.27美元、PC為0.15美元、Internet為0.1美元，可見，網(wǎng)上銀行交易成本是最低的。

4. 更好的客戶服務(wù)模式

網(wǎng)上銀行可以為用戶提供時間、地點、方式的全年365天、每天24小時全天候服務(wù)。隨著WAP應(yīng)用的普及，可以為用戶提供WAP網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，進一步拓展供熱企業(yè)客戶服務(wù)模式。

4.1網(wǎng)上銀行的缺點：對技術(shù)的依賴技術(shù)高，維護費用不菲，對用戶的計算機的技術(shù)有一定的要求，對不會使用計算機的人來說不具有操作性。網(wǎng)上銀行與電話銀行的同時，也紛紛在手機銀行的操作、功能、安全等技術(shù)上尋求突破。國內(nèi)手機銀行業(yè)務(wù)已逐步邁向成熟，“手機銀行”正在為越來越多的市民所使用。

4.2手機銀行優(yōu)點

手機繳費不排隊 ，繳費排隊一直是讓供熱用戶頭痛的問題，其實完全可以通過手機銀行這個電子渠道免受排隊之苦。 手機銀行確保及時交易 當用戶無法進行計算機網(wǎng)上繳費，手機銀行就能真正感受到開通后的方便與快捷。全天候服務(wù)，短信操控賬戶 。短信服務(wù)已經(jīng)成為了手機用戶間最常用的聯(lián)系方式，手機銀行具有短信功能，銀行都會通過短信方式主動通知用戶。 手機銀行服務(wù)適用于各種廠商和型號的手機，只要編輯發(fā)送指定格式的短信，手機客戶就能獲得即時服務(wù)，自由查詢賬戶，費用瞬間到賬。與網(wǎng)上銀行相比，手機銀行，私密性強，不易受到黑客攻擊，更安全。

4.3手機銀行的缺點

手機私密性保管不當帶來風險缺點表現(xiàn)在對于自己的手機私密性保管不當，可能給有企圖的人可乘之機，開通的手機銀行較少，對的操作有一定的要求，對老年人不太方便。 換了手機號碼要重新簽約才能使用。

4.4 Pos機收費

pos機分固定和移動兩種，固定pos機需連接固定電話線才可使用，不可以移動使用。移動pos機在機身里裝一張移動的卡，即可隨便帶著去客戶家收款，使用便利

4.4.1移動性強。只要是GSM網(wǎng)覆蓋到的地方均可使用，不受地點、電話線的限制。POS機體積小巧，方便攜帶，時尚和快捷。

4.4.2連接速度更快。據(jù)測試GPRS每次連接所用時間小于2秒，而且連接上后可以“永遠在線”。

4.4.3傳輸速度快。傳統(tǒng)撥號方式傳輸速率一般為9600bps，而GPRS目前實際測試速率在30kbps以上，最高可達到171.2kbps。

4.4.4容易安裝，操作簡便。免去技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝調(diào)試。基本不用對使用者進行培訓。可依據(jù)發(fā)展需要增加POS機的數(shù)量，無需電話線路的容量。

4.4.5通信費用更低。GPRS按數(shù)據(jù)流量進行計費，遠低于傳統(tǒng)撥號方式的費用，特別是作為大客戶或合作伙伴，可以采用包月或包年的方式，其使用成本可以更低。

5. 采用IC卡智能熱量表預付費是未來供熱企業(yè)主要收費模式

5.1 IC卡智能熱量表技術(shù)，在熱量表和外部數(shù)據(jù)傳輸方面采用加密特殊處理保證卡，表不會受到攻擊。采用超大規(guī)模專用微處理集成電路，高可靠性設(shè)計和專業(yè)制造手段，防濕，防潮，抗干擾，抗攻擊。有限購功能，可預設(shè)\"限購量\"防止用戶囤積熱量。可預設(shè)熱量不足報警系統(tǒng)，熱量不足時關(guān)閉閥門并且報警，插卡即可開閥，熱量余額為零時關(guān)閉，用戶重新繳費后插卡即可開啟閥門。 控制閥采用的控制及制造技術(shù)，有按用熱量自動進行閥門維護的功能，提高了使用的可靠性. 有檢測功能，當磁攻擊或剪斷時自動關(guān)閉閥門。電池電壓檢測功能，表內(nèi)備有大容量鋰電池，可供熱量表長期使用，若遇特殊情況電池將要用完時，閥門將自動關(guān)閉并報警。電池可更換，管理部門可方便的更換電池。有退購功能，可憑專用“退購卡”退還用戶表中的剩余量。 一卡多表功能，一張卡可以記錄同一用戶多個儀表(熱量表)的購用信息。

5.2采用IC卡智能熱量表預付費的優(yōu)點：高效管理，避免上門抄表，供熱開閥不用熱關(guān)閥門 ，節(jié)省人力和物力，有效防止欠費，管理軟件實現(xiàn)熱費，熱量的監(jiān)管，實現(xiàn)科學用熱管理。缺點：改造費用大，供熱企業(yè)一家很難承受。

5.3供熱企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的人、財、物、技術(shù)能力，以及本企業(yè)的特點選用適合自己的收費模式，來降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，更好的為廣大供熱用戶服務(wù)。

（作者單位：鄭州市熱力總公司）