美國企業工作外包新動向

所謂“工作外包”（outsourcing）是指企業將本來由自己執行的業務按一定的價格交給其他公司去完成，以達到節約成本的目地。時至今日，在世界范圍內，外包已不僅僅是一種業務選擇，它也成為戰略成功的關鍵因素。外包的成長勢頭是國際市場成熟的必然結果，是經濟全球化發展的必然趨勢。世界級的管理大師邁克·波（Michael Porter）認為，“在這詭譎多變的數字經濟時代，企業已無法對各項事務面面俱到地照顧周全。加強供應鏈上下游的整合關系與適度地將服務性事務外包，將會是企業面對變化、保持領先地位的關鍵所在，這樣企業可全力專注于本身的核心業務，不斷創新，滿足客戶需求，以確保領先地位”。

但是，美國企業工作的外包問題在今年的總統大選中已成為一個政治熱點話題，從目前的趨勢看，美國企業的工作外包問題爭論并沒有顯示出降溫的跡象。總統大選中的批評者們則認為美國勞工因工作外包而失業；眾多實行外包的企業控制力、創新能力與安全性等都在下降；美國的科技領先地位在外包中也將不保。

企業工作外包造成失業

大多數美國公司都在不聲不響推動外包業務的發展。批評者則認為美國勞工因工作外包而失業，而美國的科技領先地位也將不保。

據《微軟科技》5月12日報道，美國的佛瑞斯特研究（Forrester Research）分析師約翰·麥卡錫（John McCarthy ）預測2012年到2020年之間，美國將有超過800 萬個服務工作流向海外，并表示2015年之前，美國約有300萬份工作流向國外。

2012年1月，失業的美國工人向紐約國際貿易法庭提起上訴，指控通用與摩托羅拉等著名企業將大量業務外包，導致他們失去工作機會，要求這些公司補償他們的經濟損失。

外包不等于降低成本

美國的企業外包協會（Outsourcing enterprise Association簡稱“OEA”）首席顧問麥克·馬特森（Mike Mattson）指出，美國企業的工作外包不都是一帆風順的，眾多研究表明企業的外包交易中超過35%的以失敗告終。馬特森認為，此時“導致重大的潛在成本上升和服務水平的下降；服務供應廠商處于有利的位置，企業雇主因為無法掌控自身信息技術而導致損失；企業雇主因為未和供應廠商維持良好關系，只得不情愿地更換供應廠商，同時付出高額的成本。

中小制造業將工作外包很難達到節省成本的目的

《資本與財富》雜志5月號報道，雖然許多小型企業家想給美國工人提供工作，但他們發現較高的工資使其無法和那些付出較低工資的同業競爭。根據美國勞工統計局（Bureau of Labor Statistics）的統計，2012年四月份美國每小時平均工資21.16美元。一些美國的中小型制造業將業務移轉至海外，例如，當前中國工人薪資每小時約5.9美元，在2012年~2015年間將可能達到每小時8美元以上。但是，不要被表面的低成本所誘惑，一個成功的企業必須同時評估投資風險及成本。

在中國經營企業和在美國完全不同。你不可能找幾家廠商報價，寄訂購單給他們，你必須找有信譽、可信任的承包商。所以如果你沒有把業務交給值得信賴的廠商，你可能會發現他盜拷了你的設計，并且在市場上以極低價格出售和你一模一樣的產品。

北卡羅萊納州的TBM諮詢公司總裁阿南德·夏爾馬（Anand Sharma）發出警告，即使節省了員工的開銷，你將花費更多的錢在船費、海外子公司、旅游等地方。你還可能需要庫存大量的產品，以防船運中產品損壞或延遲到達。一般的貨輪將商品從中國運至美國需要幾個星期的時間，若碼頭發生罷工運動，那就更糟了，除非你在美國碼頭有倉庫。所以，夏爾馬說：“若你無法節省在美國花費的30％~40％，那就不值得將產業外包了。”

警惕外包管理風險

“雖然外包所體現的專業化發展思路似乎贏得了企業的普遍重視，”馬特森說，“但是，外包管理也成為當代企業管理的重要課題。”

如果管理不善，外包就會產生巨大的壓力。外包的關鍵詞在于管理。由于企業可能無暇經常與外包公司或個人見面或會談，所以保持與外包商的穩固關系和良好溝通，對于雙方取得滿意結果是至關重要的。此外，設置預期目標、定期跟蹤進度、高標準嚴要求，也都是重要問題。

根據OEA的調查表明，對于美國的全球化發包企業來說，工作外包的管理風險主要有：

首先是控制力風險。例如發包企業若選擇單一外包提供商，雖然雖然交易成本低，但是易讓外包提供商處于壟斷地位，從而削弱發包方的控制力；若選擇多個外包提供商，承包方可能因為利益沖突而產生內耗，從而惡化外包關系，增加外包管理成本。

其次是契約的不完善性。企業所面臨的經營環境充滿了各種不確定性，企業不可能搜集到所有與外包契約安排相關的信息，更不可能預測未來可能發生的所有變化，從而無法在簽訂契約前把這些變化討論清楚，寫入契約條款中。契約的不確定性既增加了外包的事后成本，也在客觀上助長了承包商的機會主義行為。

三是安全性風險。合作企業若不愿信息共享，則外包企業與供應商之間會產生信息溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等信息不對稱。但信息共享又會增加企業風險成本，企業可能會由于服務供應商的“不忠”而導致企業信息資源損失、核心技術及商業機密泄露，產生信息泄漏風險。

四是情緒資本風險。業務外包往往會影響企業的內部業務流程，需要企業的業務流程重組，這個過程很可能對職能部門的業務及員工的生存產生影響，如被外包的業務部門目前從事的工作很可能會被第三方所取代，一些員工可能被解雇，會給企業員工帶來威脅感。進而影響員工的工作情緒與團隊合作，從而對企業正常的生產經營產生負面影響。

五是形象風險。就消費者而言，如果企業將過多的環節外包出去，會影響品牌在消費者心中的形象，使其對產品或服務的可靠性產生懷疑，降低了消費者對其信任度與忠誠度，從而影響企業的市場占有率。

六是文化融合問題。在外包戰略尤其是全球外包戰略中，文化差異可能使合作企業產生不必要的摩擦與沖突，會給文化整合帶來困難，影響工作效率，增大內耗，增加避免文化沖突所需的管理成本。

工作外包最佳國家與城市

“盡管美國企業的工作外包困難重重，我們也不能因噎廢食放棄外包。”OEA指出，“能夠避免上述問題的美國企業，依然要把握外包這一企業提升核心競爭力的武器。但是要重視選擇企業工作外包的最佳國家與城市。”

《華爾街日報·匯刊》的5月號報道，芝加哥瓊斯仲量聯行公司（Jones Lang LaSalle Inc簡稱“JLLSI”）最新研究顯示，在勞力素質、勞力供應力和時差等方面，拉丁美洲國家在接受外包業務方面的有極大的優勢。

如果只考慮成本因素，印度總體優勢最大。據JLLSI對20個最大的外包業務市場的研究結果顯示，以成本因素排名而居前4位的城市里，印度的德里（Delhi）、馬德拉斯（Madras）和班加羅爾（Bangalore）就占了3個。

如果按照勞力規模和素質排名，排在最前面的是菲律賓首都馬尼拉。其次是巴西圣保羅、墨西哥城和布宜諾斯艾利斯。新德里排在第五，班加羅爾排在第十。

在擁有高技能勞力方面，布拉格、布達佩斯等中歐城市排名靠前。美國貿易與發展協會（Trade and Development Association）最新公布的一份報告顯示，加拿大是吸引最多高科技外包服務工作的國家之一。另外的三個國家分別是愛爾蘭、印度和以色列。

JLLSI的研究還顯示，拉丁美洲國家有一個得天獨厚的優勢，那就是它們離美國距離近，時差較小，這樣更便于身處美國的管理人員同步監督外包的工作。