我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及對(duì)策研究

摘 要：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是近幾年出現(xiàn)的一種新興的電子商務(wù)模式，以其自由、低價(jià)、個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)深受大眾喜愛，伴隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的逐漸火爆，缺乏行業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后無保障等問題也隨之而來。文章首先闡述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念，接著對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 現(xiàn)狀 問題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F812文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2012）09（a）-0219-02

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物模式，已成為最近幾年最為流行的一種購物形式。它是繼B2B、B2C、C2C之后出現(xiàn)的一種新型的電子商務(wù)模式，被稱為C2B模式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將具有相同購買意向的零散消費(fèi)者聚合起來，向商家進(jìn)行大批量購買，以求得最優(yōu)惠價(jià)格的行為。團(tuán)購網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商家優(yōu)惠商品的信息，從中抽取傭金，消費(fèi)者得到優(yōu)惠的價(jià)格，而商家也從中賺取費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的始創(chuàng)者是美國的Groupon網(wǎng)站。[1]它的特點(diǎn)是：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)。而在國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購始發(fā)于北京、上海、廣州等城市，目前已迅速在我國各級(jí)城市發(fā)展起來，成為眾多消費(fèi)者追求的一種時(shí)尚、便捷的購物方式。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購高速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場也出現(xiàn)了許多問題。2011年，央視的《焦點(diǎn)訪談》和《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》相繼曝光了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)存在的黑幕。缺乏行業(yè)規(guī)范、商家魚龍混雜、商品質(zhì)量良莠不齊、售后無法保障等問題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展。

1 我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)在，在團(tuán)購網(wǎng)站“省錢才是硬道理”的號(hào)召下，小到圖書、家電、服裝、軟件、玩具等小商品，大到家居、房產(chǎn)等價(jià)格不很透明的商品，都有消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起成團(tuán)購買，另外還有餐飲、電影院、游泳館等服務(wù)業(yè)商家也加入到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場當(dāng)中。自2010年1月，中國第一家團(tuán)購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線后，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站相繼上線，一些原本不做團(tuán)購業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、開心網(wǎng)等，也紛紛進(jìn)入團(tuán)購市場。一時(shí)間，中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形成了百家爭鳴的局面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)目已達(dá)3800余家，月增長約40%。[2]據(jù)估計(jì)，年市場份額達(dá)到200億元。[5]

根據(jù)團(tuán)購組織者的不同進(jìn)行劃分，我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要有以下三種模式：

（1）消費(fèi)者自助的團(tuán)購模式 這種模式主要是由一個(gè)或幾個(gè)消費(fèi)者作為發(fā)起者，通過博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將一些具有相同購買意向的消費(fèi)者召集起來，形成較大規(guī)模的購買團(tuán)體，集中向商家進(jìn)行議價(jià)，利用規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)獲得優(yōu)惠的購買價(jià)格。

（2）商家發(fā)起的團(tuán)購模式 這種模式是由商家作為發(fā)起者，通過公司網(wǎng)站或其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息，通過優(yōu)惠的價(jià)格吸引眾多的消費(fèi)者，經(jīng)過談判后約定在某一個(gè)日期進(jìn)行集體購買。在這種團(tuán)購模式中，商家處于主動(dòng)地位。

（3）第三方組織的團(tuán)購模式 這種模式是由消費(fèi)者和商家之外的第三方作為發(fā)起者。通過團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)布參與團(tuán)購的商品或服務(wù)的信息。包括：商品或服務(wù)介紹、原價(jià)、團(tuán)購價(jià)格、團(tuán)購時(shí)限、團(tuán)購人數(shù)要求等。當(dāng)參與團(tuán)購的人數(shù)達(dá)到商家最低要求的人數(shù)時(shí)團(tuán)購成功，否則團(tuán)購失敗。

2 我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)專家分析，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購操作簡單、技術(shù)含量不高，因此這種模式易于控制，也易于模仿，這也是團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展如此之快的主要原因之一。隨著團(tuán)購網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，越來越多的問題呈現(xiàn)在了消費(fèi)者的面前。在央視2011年3·15晚會(huì)發(fā)布的十大消費(fèi)熱點(diǎn)中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購位列其中。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大約8成的消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購來的商品或服務(wù)心存抱怨，約30%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購的售后服務(wù)得不到保障，另外大概有10%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購來的商品或服務(wù)名不符實(shí)，與商家宣傳的大相徑庭。[5]

盡管我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在短短幾年中取得了飛速的發(fā)展，但仍存在許多亟待解決的問題。

2.1 團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

目前各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站推廣的內(nèi)容包羅萬象，從實(shí)體商品到餐飲、KTV、電影院、美容美發(fā)等服務(wù)層出不窮，往往價(jià)格也非常低，因此也出現(xiàn)了一些質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，一些團(tuán)購網(wǎng)站推廣的商品表面上看起來是物美價(jià)廉的大品牌產(chǎn)品，實(shí)際上是廠家的一些次品、尾貨，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

2.2 市場缺失監(jiān)管

由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是近幾年在我國出現(xiàn)的新型消費(fèi)模式，從法律上看，還沒有建立完善的市場監(jiān)管法規(guī)；從行業(yè)上看，也缺少相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致使參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商家魚龍混雜，存在許多問題。另外，由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性等特點(diǎn)，也增加了監(jiān)管的難度。

2.3 商家的誠信問題

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購包括三個(gè)主體：商家、團(tuán)購網(wǎng)站、消費(fèi)者。商家負(fù)責(zé)提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品或服務(wù)，并保證售后服務(wù)，而團(tuán)購網(wǎng)站更多的是扮演著中介的角色。由于市場操作的不規(guī)范，一些商家會(huì)采取虛報(bào)原價(jià)的行為以抬高折扣、虛報(bào)已購買人數(shù)等手段吸引消費(fèi)者進(jìn)行購買。還有的消費(fèi)者以很低的價(jià)格團(tuán)購了化妝品，到貨后才發(fā)現(xiàn)原來只是試用裝。另外，有的消費(fèi)者團(tuán)購了餐飲、KTV等商品后，進(jìn)行消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己與其他正常消費(fèi)者不能享受同等待遇，有種種的規(guī)定和限制，這樣消費(fèi)者心中難免會(huì)有上當(dāng)受騙的感覺。

2.4 在線支付的安全問題

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)ǔ２捎孟雀顿M(fèi)后消費(fèi)的方式，大多數(shù)消費(fèi)者需要通過網(wǎng)上銀行預(yù)付款項(xiàng)，而不是消費(fèi)商品并確認(rèn)后再付款。這樣的方式給消費(fèi)者的付款安全帶來隱患。而通常團(tuán)購的商品都有消費(fèi)時(shí)限，當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)榉N種原因未能及時(shí)消費(fèi)時(shí)，預(yù)付的款項(xiàng)就進(jìn)了商家和網(wǎng)站的腰包，“未消費(fèi)，不退款”也是團(tuán)購網(wǎng)站的贏利方式之一。

2.5 消費(fèi)者維權(quán)問題

由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購采取先付費(fèi)后消費(fèi)的模式，當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)商品有種種問題時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)陷入被動(dòng)，很難進(jìn)行維權(quán)。團(tuán)購網(wǎng)站和商家互相推諉的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，很難在短時(shí)間內(nèi)解決消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者只能投訴至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門，由于維權(quán)成本高，許多消費(fèi)者也只能自認(rèn)倒霉。

3 我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展對(duì)策

針對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取以下幾種措施以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展。

3.1 完善相關(guān)法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度

要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場，切實(shí)保障消費(fèi)者的利益，需要相關(guān)部門盡快出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，并且明確監(jiān)管部門的責(zé)任。隨著市場逐步發(fā)展、法制逐步完善，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購參與者的合法權(quán)益才能得到最大程度的保護(hù)。

3.2 定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自治

目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場頻頻曝出消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事件，與缺乏行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管也有一定聯(lián)系。針對(duì)此類現(xiàn)象，應(yīng)盡快制定資質(zhì)認(rèn)證和等級(jí)評(píng)定制度，提高行業(yè)的門檻，阻止一些資質(zhì)較差的商家或網(wǎng)站進(jìn)入團(tuán)購行業(yè)。另外還應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自治，實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督。只有這樣，我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)才能健康、可持續(xù)地發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)共贏。

3.3 完善網(wǎng)上支付機(jī)制

目前，團(tuán)購網(wǎng)站通常采用“無確認(rèn)”的網(wǎng)上支付方式，大大影響了消費(fèi)者的積極性，同時(shí)也阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品的豐富和延伸。因此，為了完善網(wǎng)上支付機(jī)制，可采用以下幾種辦法進(jìn)行支付：（1）采用“支付寶”進(jìn)行支付，用戶在確認(rèn)消費(fèi)后再進(jìn)行付款。（2）消費(fèi)者可以先向商家支付一部分定金，進(jìn)行消費(fèi)時(shí)再付清剩余款項(xiàng)。（3）采取“貨到付款”的形式。

3.4 開展誠信建設(shè)，提高商家和網(wǎng)站的誠信度

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，如果我們片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽略基本的誠信，就會(huì)造成整個(gè)社會(huì)誠信體系的嚴(yán)重缺陷。筆者認(rèn)為，可以建立一套相應(yīng)的信用評(píng)級(jí)制度，每一個(gè)參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者和商家均需要經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，并可以在后續(xù)的團(tuán)購活動(dòng)中進(jìn)行信用累積，信用差的用戶會(huì)受到一定的限制，而信用好的用戶可以得到更多優(yōu)惠和支持。

3.5 建立維權(quán)機(jī)制

針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)建立完善的維權(quán)機(jī)制。如果產(chǎn)品確實(shí)有質(zhì)量問題并且證據(jù)確鑿，網(wǎng)站應(yīng)先行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，然后再向商家進(jìn)行索賠。若網(wǎng)站發(fā)布虛假的團(tuán)購信息，工商部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。這也需要相應(yīng)法律法規(guī)對(duì)各個(gè)部門的職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定。這樣才能確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的信心不受影響。另外，作為消費(fèi)者，也應(yīng)該提高自身的維權(quán)意識(shí)。團(tuán)購前，要看清團(tuán)購商品的各種信息，保留好確認(rèn)頁面截圖和確認(rèn)短信，一旦在團(tuán)購中發(fā)生糾紛可以將這些證據(jù)交到相關(guān)維權(quán)部門，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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