以正向激勵促進員工素質提升的實踐與思考

摘要：陜西銅川供電局以培養高素質員工隊伍為目標，近四年實施正向激勵以來，員工學習熱情得到空前高漲，在職學歷教育報名人數逐年攀升，申報職稱評審和參加技能鑒定的熱情同樣逐年升溫，2011年參加技能鑒定的報名人數突破歷史記錄，正向激勵起到了促進員工提升素質的作用。

關鍵詞：電力企業；正向激勵；素質提升

作者簡介：萬品鑫（1975-），男，湖北孝感人，陜西省電力公司銅川供電局人力資源部，工程師。（陜西 銅川 727031）

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）33-0011-02

一、素質提升的目標描述

1.理念或策略

馬斯洛的“自我實現人”理論認為，人有好逸惡勞的天性，人的潛力要充分挖掘，才能得以發揮，人才能感受到最大的滿足。同時，人們除了上述的社會需求之外，還有一種想充分運用自己的各種能力，發揮自身潛力的欲望。那么，如何尋找人的自我實現呢？在“經濟人”假設中，就是通過物質激勵調動員工的積極性，以保證完成各項工作任務。而在“社會人”假設中，人們更重視在工作中與周圍人友好相處，因此他們需要精神激勵，在工作中應給予其獲得知識、增長才干、受到鼓勵的獎勵，以滿足其得到認可，獲得良好的社會交際的需求。

正向激勵就是對員工符合組織期望的行為進行獎勵，包括對激勵對象的肯定、承認、贊揚、獎賞、信任等具有正面意義的激勵行為。正向激勵包括物質激勵和精神激勵。物質激勵是指通過物質的手段使受激勵者得到物質上的滿足，包括獎金、獎品等，通過滿足其物質需求，激發其努力工作的熱情。精神激勵是指精神方面的無形激勵，包括對員工進行鼓勵、表揚，提供學習進步的機會等，精神激勵的內容豐富多樣，其核心是讓員工在工作中充滿成就感和自豪感，在工作中實現人生的價值。

2.內容和范圍

以正向激勵促進員工素質提升的主要激勵內容是通過物質和精神雙重激勵的作用，來引導員工通過不斷的自我學習，提升自身素質。正向激勵的主要內容是省公司和單位內部專家能手（包括管理專家、工程技術專家、技術能手）的評聘、單位技師的聘任、部分補貼的發放及一次性獎勵的實施。正向激勵的作用范圍是本單位全體在職員工。

3.目標值

以正向激勵提升員工素質主要體現在員工學歷、職稱、技能的提升上，具體提升的目標值如下：管理人員必須達到大學學歷，生產人員必須達到大專學歷；管理人員和錄用的大學生（包括大專生）必須達到中級職稱，具備條件的人員必須提升職稱等級；生產一線人員必須持證上崗，具備條件的人員應提升技能等級。

二、素質提升的主要做法

1.素質提升流程圖（見圖1）

2.主要流程說明

（1）員工首先通過學習取得與工作崗位相關的學歷、職稱或技能證書后，單位將按照相應標準給予一次性獎勵。其中獲得學歷證書，獎勵1500～4000元；獲得專業技術資格，獎勵2500～6000元；獲得職業資格，獎勵1500～6000元。對于參加全國成人高考、自考招生考試且所學專業與現從事崗位相關或相近，并取得大專及以上學歷文憑的員工，還可以按一定比例報銷學費。

（2）部分補貼發放以學歷、職稱和技能等級為依據分層次對待。如人才激勵補貼，高級職稱、中級職稱、初級職稱或高級技師、技師、高級工相差是600元。在梳理員工職稱和技能情況的過程中，單位人資部門以員工人事檔案為基礎，以檔案材料作為重要人事基礎信息資料，在提供員工的職稱和技能信息方面發揮了重要作用。

（3）依照專家能手管理辦法精神，申報省公司級專家必須是大專及以上學歷、中級專業技術資格；省公司級技術能手必須是技師及以上職業資格；本單位內部專家能手同樣是大專學歷或技師職業資格。所有專家能手實行聘任制，聘任后由單位發聘書，并兌現專家能手津貼。申報專家能手除具備基本條件外還必須有充分的業績證明材料，業績證明材料由本部門和單位人資部門負責審核。對不符合事實的業績證明材料人資部不予支持。

（4）按照內部聘任技師管理辦法精神，申報本單位聘任技師必須具備技師職業資格。聘任技師是生產一線員工的技術職務，是生產一線員工職業發展的另一條通道。聘任技師每屆任期兩年，任期內每月發放技師津貼。申報聘任技師除具備基本條件外還必須有充分的業績證明材料，業績證明材料由本部門和人資部門負責審核。對不符合事實的業績證明材料人資部不予支持。

（5）正向激勵促進了員工素質的提升，使員工通過學習在學歷、職稱和技能方面得到了提升。依據一系列激勵措施辦法，對員工進行精神和物質的雙重激勵，使員工認識到學習不僅可以提高自身素質，還能實現自我價值，不僅可以從精神上得到自我價值實現的滿足，還從物質上得到滿足。這種滿足感激發了員工進一步提升自身素質的熱情，再通過學習取得更高等級的學歷、職稱和技能。在新的素質提升過程中，員工又能得到精神和物質的雙重激勵，這樣就形成了一種正向激勵循環機制，促進了員工素質的提升。在流程圖表述中，員工獲得的一次性獎勵、申報專家能手具備的基本條件、申報聘任技師基本條件及部分補貼發放標準相應的依據都與員工的學歷層次、職稱等級和技能等級密切相關。學歷層次、職稱等級、技能等級越高的員工受到正向激勵的作用越明顯。這種循環作用不斷促進員工提升自身素質進而達到提升企業素質，實現培養適應企業發展需要的員工隊伍的目標。

（6）正向激勵的作用在被員工認可和接受的同時，單位員工的素質也在大幅度提升。近三年來在職學歷教育報名人數逐年攀升，2011年申報在職學歷教育的人員達到120多人，職稱和技能提升的熱情同樣逐年升溫，2011年計劃申報中高級職稱的人員達40多人，參加職業技能鑒定的人員達220多人，其中技師、高級技師90多人，突破了歷年來參加技能鑒定報名人數的歷史記錄。正向激勵真正起到了促進員工提升素質的作用。以生產崗位員工參加職業技能鑒定情況為例（見表1）。

表1 銅川局職業技能鑒定情況統計表

時間2007年2008年2009年2010年2011年

參加人數7687240224220

通過人數5257108168159

3.確保流程正常運行的人力資源保證

（1）單位根據人才工作的特點，成立了以局長為組長、其他局領導為副組長、相關部門負責人為成員的人才工作領導小組。主要負責人才工作的組織領導，保證了流程正常運行。

（2）在單位人才工作領導小組指導下成立了管理專家評審委員會、工程技術專家評審委員會和技術能手評審委員會。各評審委員會具體負責專家能手的評審和考核工作，推薦選聘人選。負責對專家能手日常工作的監督管理。

（3）在單位人才工作領導小組指導下還成立了技師評審委員會，技師評審委員會主要負責每年度技師、高級技師職業資格申報的初評工作；負責對局聘任技師、高級技師評審推薦和考核工作；負責對聘任技師日常工作的監督管理。

三、素質提升的實踐思考

正向激勵的作用在于對員工思想意識的觸動，認識到提高學歷層次、職稱等級和技能等級的重要性。在專業管理過程中通過調查訪問了解到，員工對企業實施人才戰略的認識增強了，對自身素質提升的期望值升高了，對正向激勵的一系列措施是認可的。從學歷層次、職稱等級及技能等級提升統計數據中可以看出，35歲以上的員工通過學習提升自身素質的比例不斷提高。

1.存在的問題

在企業實現“一強三優”現代企業目標的過程中，員工一方面在認識上要有一個提高，另一方面在素質上也要有一個提升，但單位在實施正向激勵過程中還存在一些問題。一是以正向激勵促進員工素質提升，雖然對大部分員工有很強的正向激勵作用，但是對于年齡偏大、理論水平較低的員工作用還不十分明顯，少部分人長期在基層一線工作，年齡較大、實踐經驗較豐富，但理論水平不高，素質提升的難度較大。二是正向激勵中部分福利補貼按職稱和技能等級差別發放的隨機性大，并沒有固定的標準和要求，對員工的正向激勵作用不夠持續。三是正向激勵作用的外延影響不大，部分在聘的專家能手及技師，在本職崗位上發揮的作用不明顯，正向激勵作用的外延影響還需加強。

2.改進對策

培養適應企業要求的高素質員工隊伍是一項長期的工作，不能立竿見影，當前主要應根據正向激勵存在的問題進行改進。一是繼續加強正向激勵作用的研究，將正向激勵措施制定得更加全面，可考慮對低學歷的員工集中辦班學習，學習基礎理論知識和專業技術知識，對學習表現突出的員工要給予一定的物質和精神獎勵，要保證學習時間，并提高學習效率，切實提升這部分員工的素質。二是對部分福利補貼發放的方法和標準應以文件的形式固定下來，做到有法可依，依法治企，強化福利補貼的正向激勵作用。三是創造條件發揮專家能手及聘任技師的專業技術特長，延伸正向激勵作用的影響，可探討月度專項任務業績考核，將考核結果與當月專家能手津貼和聘任技師津貼掛鉤，提高正向激勵的外延效果。

四、結束語

以正向激勵促進員工素質提升是一項龐大的系統工程，任務長期而艱巨。我們所做的工作也僅是在激勵機制建設方面的一些努力和探索，努力調動員工學習和工作的積極性，促進自身素質進一步提升。作為一個企業來說，文化的力量是無窮的，我們還應該在企業文化建設方面積極探索，以優秀的企業文化引領、帶動和影響員工，促進員工自主自發提高自己綜合素質和能力水平，從而獲得更高層次上的精神和物質滿足。國內知名大企業都有自己的優秀企業文化，從實踐來看，其優秀企業文化在人力資源開發方面正發揮著重要作用。

（責任編輯：孫晴）