試談積極心理學對供電企業發展的啟示與推動

摘要：積極心理學是以普通人為研究對象，用更加開放、欣賞的眼光去看待人類的潛能、動機和能力。這種研究方法及其應用對轉型中的供電企業具有重大的理論指導意義，同時對提高員工的身心健康水平及其幸福指數具有重要的實踐意義。

關鍵詞：積極心理學；供電企業；和諧；幸福

作者簡介：李寶珠（1963-），男，遼寧大連人，遼寧省電力有限公司大連培訓中心，講師；閆翠萍（1964-），女，遼寧大連人，遼寧省電力有限公司大連培訓中心，高級講師。（遼寧 大連 116023）

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）33-0080-02

積極心理學（Positive Psychology）是20世紀末首先在美國興起的一場心理學運動。它的研究重點是人類積極的、正面的經歷以及人的性格特征、長處和福祉，倡導把心理學的研究從“心理問題”轉向“人的積極力量”，對人們用一種積極的心態來理解人的心理現象、挖掘人類固有或潛在的積極品質和力量、順利走向幸福的彼岸具有推動作用。積極心理學立足于研究普通人的心理活動，目的是指導人們更好地追求美好幸福的生活。這一新興的心理理論及其研究方法對于國家電網公司加快建設“一強三優”現代公司、創建“世界一流電網、國際一流企業”具有積極的理論和實踐指導意義。

發展中的國家電網公司正處在跨越式發展的關鍵階段。各供電企業集約化經營、科學化管理的水平不斷提高，要求公司員工不斷提高工作質量與效率。而在電網的建設中，隨著大量新技術、新設備的應用，電網科技水平和含量已經顯著提高。這對公司員工的綜合素質、知識更新速度都提出了更高要求。電壓等級越來越高，電網運行方式更加復雜，安全生產壓力明顯增加；客戶和設備數量逐年遞增，工作節奏明顯加快，員工在承受社會壓力和個人壓力的同時，所面對的職業壓力也在悄然增加。因此，改善和提高員工的心理健康狀況，緩解其工作壓力，激發員工內在的活力和動力，增強他們對電網企業的認同和歸屬感，提高員工的身心健康水平，是確保電網安全生產、為社會經濟發展和人民生產生活提供安全可靠電力的有力保障和必要前提。

一、國家電網公司員工工作的特點

1.工作責任大，任務繁重

國家電網公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈的大型國有重要骨干企業，承擔著“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”的重任。保證電網安全生產、避免重特大安全事故的發生是供電企業的一個永恒主題。日常工作責任大、任務繁重，尤其是重大節假日和重大活動之時，企業上下都處于高度緊張狀態，臨時性工作頻繁，工作不分白天夜晚，業余時間大量地被占用。員工長期處于高度緊張的狀態下，不能得到很好的休息與放松，很容易造成焦慮、煩燥等問題，久而久之也影響到員工與自己的家人、朋友之間正常的溝通與交流。

2.工作與生活難以平衡

供電企業的一些工種要求員工倒班作業，這樣員工正常的作息時間被打亂，加之頻繁的加班使員工缺少正常的業余文化生活。同時，也有個別員工長期與家人兩地分居，家庭成員聚多離少，這很容易引起家庭矛盾與糾紛。供電企業特殊的工作性質和工作環境也使得一些員工整天與機器設備打交道，生活單調閉塞，缺少與他人的溝通交流。長此以往，員工容易感覺孤獨寂寞，而且在遇到困難的時候缺乏有效的社會支持，容易對生活產生失望，身心健康受到較大影響，同時也直接或間接地影響到企業的生產安全。

3.技能單一，職業發展受限

電力企業產品的單一性、生產經營的特殊性客觀上造成員工生產技能單一、滯后，知識面狹窄。一些員工只滿足于會干，理論的深度與廣度不足。在競爭日趨激烈的今天，各供電企業開展了全員競聘上崗工作，給員工帶來了很大的沖擊。企業不斷追求技術創新、提高經濟和社會效益，因而對員工的知識、技能要求日益提高。通過提供各種培訓、技術練兵、競賽等方式對員工實行優勝劣汰，個別員工難以適應。職業發展是員工的內在需求，而供電企業的性質和工作特點決定了員工的職業發展相對穩定，這也導致員工的工作積極性受挫，進而對企業的認同度降低，一定程度上影響了員工的心理健康水平，因此職業發展也成為員工主要的壓力源之一。

大量的實踐及數據表明：電力企業88%的安全事故是由于人的不安全行為造成的。在電力生產活動中人是主體，安全管理要以人為本。為防止因人失誤造成事故就要對人的不安全行為進行系統心理分析，研究人的心理活動對安全行為的影響。鑒于以上這些工作特點和問題，各供電企業充分意識到提高員工的身心健康水平已勢在必行。

二、積極心理學對和諧電網建設的指導意義

我國某知名的心理咨詢公司對電網企業實施員工幫助計劃時，通過專業的心理學問卷測驗、訪談等方法，定期對員工的壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關系等心理狀況進行測查。大量的數據顯示國家電網公司的員工處于高壓力狀態。部分員工在心理上已產生了精神萎靡、心態失衡、幸福指數降低等不良反應，并呈現出逐步惡化趨勢，已成為制約企業科學發展與和諧穩定的潛在風險因素。

供電企業的企業理念是“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”。其中“以人為本”強調的是以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。國家電網公司一貫視人才為企業的第一資源，強調善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業共同發展。這就需要在深層次即從心理學的角度完善員工的心智模式，使員工能夠以一種愉悅、輕松的狀態投入到工作中。

積極心理學的研究證實，具有積極觀念的人具有更良好的社會道德素質，社會適應能力更強。他們能更加輕松地面對壓力、逆境，即使在不利的社會環境之中仍能保持很好的駕馭能力。積極心理學在促進員工個人和組織發展方面都具有重要的指導意義，具體表現為：

1.開發員工內在潛能，發掘員工服務動力

一個人的內心如果足夠強大、平和、安全，那么他的現實世界也充滿快樂與幸福。員工幸福與否要看他是怎樣看待這個世界的。如果一個人總是心懷厭惡，那么看到的世界中到處都充斥著惹人厭惡的事情；如果一個人心懷感恩，那么眼中的世界就是明快鮮亮的。

積極心理學認為，真正的幸福包括快樂生活、充實生活和有意義的生活三個部分。供電企業可以在“以人為本”的理念指導下，借助積極心理學先進的理念把工作重心放在開發員工內在潛力和內心動力上，使員工積極克服自身的不快樂、狹隘、憤怒、嫉妒、恐懼、焦慮等消極心理，以更加積極、建設性的方式開始自己的新生活，從源頭上緩解員工的心理壓力、消除工作與生活中的心理困擾，實現快樂工作、快樂生活。

同時，供電企業作為公用性、基礎性、服務性的行業，必須在員工與企業、企業與客戶之間架起真誠溝通、真誠服務的橋梁。通過積極心理學不斷激勵員工自我認識、自我領悟、自我矯正、自我成長。員工的內心強大了，自我價值感提升了，服務客戶的動力才會由內而外、自動自發，“你用電，我用心”才能落地生根。

2.注重人與環境統一，構建和諧供電企業

幸福是物質的，更是精神的。它是人的一種自我感覺。員工在追求物質生活的同時，更對健康和諧、身心舒暢的生活與工作環境提出了較高的要求。供電企業近年來已經借助EAP（員工幫助計劃）項目將心理疏導作為提升員工身心健康水平的重要舉措，為構筑積極向上、健康和諧的企業文化提供了良好的社會支持系統。但這還只是一個基礎性的工作，還需要強大、科學、人文化的理論來推動。

積極心理學注重人的系統、全面的發展。社會在發展，企業在變革，員工在進步，積極心理學運用必將風生水起。打造心智成熟的員工隊伍，建設積極心理資本型的和諧企業，使員工具備協同作戰的團隊精神，擁有彼此尊重、彼此欣賞、相互包容、相互切磋、共同負責、共同進步的團隊作風，營造持續學習與成長的團隊工作氛圍，對于塑造和諧高效的供電企業形象、增強企業的凝聚力和戰斗力、降低生產和管理成本、減少因缺勤曠工和消極怠工等帶來的損失、降低失誤率和生產事故的發生等都會具有積極的促進作用。

當然，導入和實施積極心理學理念對供電企業是一個全新的探索過程。為實現“企業給員工心理資本，員工還企業工作績效”的良性互動，讓積極心理學成為供電企業人文關懷的載體、減壓增效的工具、幸福組織的助力還需要廣大供電人長期不懈的努力。

參考文獻：

[1]中國國際積極心理學大會相關資料[Z].

[2]中國心理學家網相關信息[Z].

[3]國家電網公司二屆二次職代會工作報告[Z].

（責任編輯：王祝萍）