用產(chǎn)品提升CIO“幸福感”

一位信息中心主任曾在微博上寫下自己的故事：單位新上線了一套全國聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，每天要保證數(shù)據(jù)7×24小時(shí)自動(dòng)同步。這位主任總是擔(dān)心系統(tǒng)出現(xiàn)故障，每天睡前都要開車去單位巡視一遍。在這套系統(tǒng)已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行很長時(shí)間后，這個(gè)習(xí)慣仍然改不了，哪怕只是在服務(wù)器機(jī)房的樓下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，否則就無法安然入睡。同事們都懷疑他患上了“憂郁癥”和“強(qiáng)迫癥”。

“隨著企業(yè)業(yè)務(wù)對于IT系統(tǒng)的依賴不斷增加，CIO承受的壓力也直線上升。這已經(jīng)嚴(yán)重影響了CIO的工作創(chuàng)新，甚至個(gè)人生活的幸福感?！变J捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽告訴記者，潛伏在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的威脅，時(shí)刻都有可能爆發(fā)出來，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營的停頓甚至癱瘓。

馮晉陽坦言，自己和所有IT職場的管理者一樣，也有很大的壓力。通過總結(jié)，他得出了一條減壓的計(jì)算公式：“壓力=期待—能力。”從表面上看，解決壓力大的方法就是從兩個(gè)環(huán)節(jié)入手：一方面要制定合理的期待，另一方面要提升自己和IT系統(tǒng)的能力——IT運(yùn)維管理表面上看是解決問題和排除故障，其實(shí)更重要的是杜絕故障的發(fā)生。而如何動(dòng)態(tài)地呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康水平，成為CIO減壓的關(guān)鍵。

但對于企業(yè)CIO而言，最大問題就是沒有一個(gè)很好的工具，隨時(shí)了解企業(yè)IT系統(tǒng)的真實(shí)“能力”，如果不能了解系統(tǒng)的真實(shí)情況與能力，自然就會(huì)對其能否正常運(yùn)行、保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定產(chǎn)生擔(dān)憂和焦慮。

據(jù)馮晉陽介紹，銳捷網(wǎng)絡(luò)通過RIIL（Realtime Intelligent Infrastructure Library）綜合監(jiān)控運(yùn)維平臺(tái)中獨(dú)創(chuàng)的IT健康指數(shù)功能，將IT運(yùn)維工具真正變成了CIO減壓的助手。RIIL中的IT健康指數(shù)，是一條類似股票大盤的指數(shù)曲線， 如果出現(xiàn)下行趨勢，則說明企業(yè)的IT系統(tǒng)正在變壞，已經(jīng)或即將出現(xiàn)問題。同時(shí)與其相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“雷達(dá)”，可以追溯到是哪一部分IT資源發(fā)生了問題。通過諸如RIIL這樣的管理平臺(tái)，構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度和繁忙度評(píng)價(jià)體系，并以圖形化、動(dòng)態(tài)化的方式直觀地顯示出來，這會(huì)讓CIO隨時(shí)對IT系統(tǒng)運(yùn)維狀況“心中有數(shù)”。