弘揚拼搏文化 打造卓越班組

摘要：近年來，中國移動公司以班組建設作為企業管理創新的平臺、文化建設的內涵、員工關愛的渠道、工會轉型的抓手，推動基層班組樹創新意識，育優秀班組長，提員工素質，建和諧氛圍，創突出業績，不斷增強班組自主管理的整體能力，激活企業卓越發展的基本細胞，取得了扎實效果。本文就某基層公司班組建設工作實踐工作進行了調研，并提出了班組建設的幾點思考。

關鍵詞：企業 班組建設 調查

中國移動某分公司在集團公司、省公司指導下，全面推進系統化、規范化、持之以恒的班組建設，先后經歷了自由發展、體系初成、體系推進、戰略轉型等四個階段，班組建設模式日趨成熟，成果顯著，為集團公司班組建設工作樹立了模范標桿。

1 班組建設實踐

1.1 管理篇——建章立制強體魄

1.1.1 協作管理。分公司根據班組分工需要，制定了班組“五大員制度”。設置諸如綜合員、安全員、固資管理員、宣傳員、文體員等，明確職責，各司其職、各展所長，發揮員工班組建設的積極性。同時，搭建企業協同辦公平臺，以班組管理為中心，通過建設班組管理模塊，實現了任務分工、事務待辦、跟蹤指導、團隊協作、項目支撐、知識共享等基礎管理功能。

1.1.2 激勵管理。分公司不斷強化員工企業核心價值觀，完善員工價值全面評價體系，相繼出臺了《彩虹金幣管理辦法》，客戶經理、服務廳營銷經理、熱線電話客戶經理、渠道經理等崗位彈性薪酬管理辦法等一系列激勵政策，鼓勵員工為企業多做貢獻；激發一線班組的活力。

1.1.3 標準管理 。大力推進營業部管理、流程管理、電子化管理的標準化建設。一是把營業部及下轄營業廳基礎管理水平的提升成為企業推進班組建設的重點，立足于“明確崗位職責、制訂管理規范、梳理業務流程、提供工作指導、建立素質模型”等五個管理維度，全面構建科學化、標準化的營業部基礎管理體系。二是建立SOP管理模式，將工作操作步驟和要求按照標準進行固化，實現流程化和標準化作業，提升工作效率和幫帶效率。三是通過整合流程穿越響應系統的多個流程工單，實現派車、考勤、工作流、督辦、設備管理、知識共享等企業日常工作的電子化流程管理，實現全程無紙化辦公。

1.1.4 創新管理。一是面向基層班組全面啟動QC小組活動，并將QC小組活動作為企業彩虹班組建設的重要載體，納入班組基礎管理范疇。QC小組除自發開展課題攻關外，公司還通過不定期下發指導課題、搭建QC質量平臺等方式，進一步提升班組創新管理實效。二是創新金點子征集。以“小改進，大獎勵、大建議，只鼓勵”為原則，積極鼓勵基層員工結合日常工作提交管理改進、質量提升、創新解決方案的金點子，并及時肯定員工創新提案在解決問題或提高工作效率中的作用。

1.1.5 學習管理。分公司十分關注員工的成長、成就和成功，努力為員工的能力提升和價值提升創造更好的條件和平臺。一方面，深入推進以“傳、幫、帶”體系為核心的“企業教練”管理模式，同時，通過舉辦“經理講堂”、“名家講堂”、“好書伴我健康成長”、“書香之家評選”、“現場微博互動分享會”等學習、互動活動，為干部和員工創造良好的學習成長環境。

1.2 文化篇——百花齊放春滿園

1.2.1 與時俱進的拼搏文化。通信市場競爭風起云涌，全業務競爭如火如荼，新的環境、新的形勢為分公司的“拼搏”文化注入了全新的內涵。他們的共識是：拼搏文化視野下的全業務競爭，既是硬實力、軟實力的競爭，更是“巧實力”的較量，企業必須在綜合發揮自身硬實力和軟實力的基礎上，利用非凡的經營智慧、創新的競爭策略獲得競爭優勢，以創新求變的思維，不斷突破新領域、創造新模式，用善拼巧拼推動企業可持續發展。

1.2.2 百花齊放的班組文化。各個班組在拼搏文化指引下，立足自身的工作職責和人文特點，在班組成員的全員參與下，提煉出各具特色的班組文化。如應用支撐中心：SPEED班組文化，——協作（S）、激情（P）、卓越（E）、執行（E）、目標（D）”。核心網維護中心：精致·精英·精彩”文化，——構筑精致網絡、培養精英人才、共創精彩人生。營銷策劃中心：“博”文化，——博弈、博大、搏殺；外呼中心：LOVE家文化，以“愛”為工作紐帶，用“LOVE”文化營造“激情工作，快樂生活”的家氛圍，即（L）以競爭激發學習熱情、（O）以開放推動執行、（V）以激勵創造價值、（E）以協作實現效能。

1.2.3 豐富多彩的宣傳載體。開辟實體文化園地，如班組文化墻、班組責任田、辦公桌面文化展示，并通過茶杯、電腦背貼、T恤等體現班組LOGO，延伸班組文化的展示。同時豐富虛擬文化陣地，開通班組博客、通過協同辦公平臺、飛信交流群等，加強內部政策傳達、信息共享，提升工作效率。

1.3 關愛篇——我的班組我的家

1.3.1 推進“暖心”的關愛工程。“彩虹關懷”是公司秉承集團公司“和諧共成長”理念，其主題是“關愛·快樂·和諧”，公司相繼推出了“福利再升級”、“健康有門道”、“生活無盲區”、“出行更便捷”、“關愛員工子女”、“成立孕期哺乳期團隊”、“EAP（員工幫助計劃）”等一系列政策、活動，旨在全方位關注員工需求，為員工辦好事辦實事，切實為員工減負，營造和諧關愛的文化氛圍。

1.3.2 舉辦“開心”的文體活動。公司先后成立藝術團、親子社團、足球隊、籃球隊等社團組織，定期開展才藝大比拼、體育比賽、書畫攝影作品展等班組活動，為員工提供輕松快樂的工作生活環境。

1.3.3 構建“貼心”的無隙溝通。推出總經理、工會主席接待日，創新推出“人力直通車”，定期走到基層一線，收集基層員工意見和建議；同時，開設“特別聊天室”等溝通平臺，理解并尊重員工溝通訴求，架起企業與員工之間的“溝通橋”。

1.4 人才篇——鍛造模范好班長

1.4.1 構建基層班組長勝任力模型。從能力素質、基本知識技能素養、行為標準三個維度，從責任心、領導能力、學習能力、幫帶能力、創新能力、溝通能力、執行能力等七種相對規范的具體的素質要求，對班組長的能力素質進行重塑和管理，并通過正向激勵積極引導班組長向更高的能力等級提升。

1.4.2 標桿班長的培養模式。一是推出了以“傳、幫、帶”的教練制度為核心的“企業教練”管理模式，培養出100名優秀的企業教練。二是通過聘任市公司各部門經理、各縣（市）分公司經理作為首席企業教練，同時聘請具備一定管理經驗的管理者為企業教練，與各縣（市）分公司部門經理、室經理、營業部經理、營業廳經理、值班長，市公司各部門中心經理、室經理，建立“一對一”的師徒關系，提升其專業技能和管理技巧。

1.4.3 標桿班長的的管理指南。分公司編印《班組管理寶典》，為基層班組管理者提供管理指南。此外，向班組長征詢管理中的薄弱環節，征集基礎管理中的“金點子”，派專人采集、調研、整理，開發出有針對性的提升班組長基礎管理能力的培訓課程，并通過內訓、外訓模式在全區開展培訓。除了業績方面的考核，分公司更關注班組長在基礎管理、人員幫帶、信息傳遞、績效管理、員工激勵等方面的基礎能力素質，將班組文化建設成果納入班組長的考核、晉升和評先評優當中，有效調動了班組長的積極性。

2 關于班組建設的幾點思考

幾年來，企業推進班組建設的進程，也是需要不斷思考，不斷探索改進的過程，同時企業發展的內外環境也在不斷發生著變化。這就需要深切地體會到，新形勢下的班組建設，必須努力做到“三個結合”：

一是與企業戰略緊密結合。戰略決定著企業命運，而班組建設承載和執行著企業的命運和成敗。隨著電信重組、全業務牌照的發放和3G時代的開啟，標志著通信行業進入了全新的發展階段，而我們的企業也全面進入戰略轉型的特殊時期。作為企業最基礎的執行單元，班組就像組成列車的一節一節車廂，在企業戰略轉型的新形勢下，班組建設也必須與時俱進。只有當班組建設有了新動力、新標準、新模式，才能以“子彈頭”的速度帶動企業邁入發展的快車道。

二是與經營實際緊密結合。班組建設的落地，需要結合經營實際，并進行體系化地推進，才能更有效。例如，在班組的基礎管理方面，以前的重點是規范化和標準化管理，而在當前更強調協同管理和創新管理，注重培養班組長和員工的協同能力和創新能力，并結合企業當前的熱難點問題舉辦形式多樣的班組創新、ＱＣ活動，從而使班組建設的價值最大化。

三是與企業文化緊密結合。班組建設離不開企業文化的引領，班組文化的塑造也要以企業文化為大的前提。就像該分公司的拼搏文化，是深深融入企業發展歷程和員工精神之中的。我們希望在企業文化的引領之下，借助班組建設和班組文化的培育，塑造出獨具特色的“精氣神”，最終推動企業持續快速健康發展。