聚劃算團購的問題與對策探析

摘要：聚劃算團購是現在比較流行的網購模式，它是2010年由阿里巴巴推出的一個團購平臺，它為商家舉行團購提供了一個良好的平臺，這個平臺發揮了巨大的魅力，但是在發展的過程也出現了一些問題。本文就聚劃算團購發展現狀，存在的問題做個簡要分析，以及提出了對解決這些問題的對策和建議的個人見解。

關鍵詞：聚劃算 團購 對策

1 聚劃算團購的發展現狀

2010年3月22日，淘寶團購聚劃算平臺作為最早進入團購市場的平臺之一，據聚劃算數據顯示，聚劃算開團當日，成交額就僅為2094元，而到2011年全年團購交易額突破100億，達到101.8億元。2011年，聚劃算將發展重心從無區域性的商品擴展至區域化的團購運營，搭建從一線城市輻射各大消費級省會、三四線城市的城市分站，增長達20倍。一年時間聚劃算生活服務團從無到有，從零到12月1.8億元，已成為中國領先的生活服務團購平臺。

聚劃算獨立之后的增長數據更令人滿意，“雙十二”單日成交金額突破2.82億，單日的本地生活服務突破千萬，單日銷量過萬團55個，單日成交過百萬團54個。12月25日結束的“團年貨聚回家”年貨周交易額達4.64億，幫助消費者節省6個億，12月整體增長達39%。

雖然聚劃算團購取得了很好的成績，但是其在發展過程中依然還是存在著許多問題。本文以聚劃算團購為具體的研究對象，雖然現如今團購發展的如火如荼，但是現在團購已經沒有當初的熾熱的發展狀態，消費者對團購也越來越理性，其實在聚劃算這種團購模式下依然存在著許多問題。

2 聚劃算團購存在的問題

2.1 商家信譽度與商品質量問題

雖然要在聚劃算舉行團購的商家都會經過聚劃算嚴格的審核，但是作為一名網購消費者，依然會在聚劃算的團購商家中買到質量不好或者質量和服務同商家寶貝描述有很大出入的商品，這樣不僅僅損害的是團購商家的信譽度問題，同樣也會影響消費者對聚劃算這個平臺的印象。好事不出門，壞事傳千里的口碑式效應在網絡如此發達的今天，其發揮得更是淋漓盡致。

2.2 商家的信譽度度暫時提升，回頭顧客購買的幾率十分渺小

借助聚劃算這個交易平臺，許多商家看到聚劃算可以讓其獲取大量的短期利潤和提升信譽度等方面的好處，都紛紛申請聚劃算的團購的交易方式。但是聚劃算給商家帶來的種種好處都是短暫的，而不是長期和持久的。一旦商家回歸正常的C2C交易時，可能就不會有這么高的當天銷售利潤和信譽度的大幅提升，并且出現回頭顧客再次或者多次購買的幾率非常渺小，這也就是聚劃算團購能夠給商家帶來的短暫的好處。

2.3 商家的發貨速度慢

商家在聚劃算這個平臺上進行團購的交易，一般都會以低于平常交易價格來銷售，同時也會采用包郵的策略來吸引消費者的眼球，一般情況下，同樣的商品在包郵和不包郵的狀況下，包郵更能夠刺激消費者更大的購買力。商家其實在團購中通過銷售量的提高來彌補售價的差異和郵費成本，當然商家也在一定程度上獲得了人氣和信譽度！正是因為如此，面對大量的訂單，商家更應該抓住機會來處理訂單，而不是以這個理由來延遲發貨時間。消費者在長期的等待，其實都會影響其對店家服務質量的打分。本人的個人經歷凡是在聚劃算的團購中能在第2天就發貨的可以算服務很好的店家了，一般而言，店家都是在3-4天發貨，更甚者就是7天之后發貨，還會跟你說，聚劃算規定可以7天后發貨，可想服務質量如何。發貨速度慢直接影響到物流的速度，相信很多消費者會遇到在商品還沒收到就可能支付寶強制支付的現象。

2.4 物流服務質量差

聚劃算的團購正是基于大量商品的訂購，商家在團購過程中可以在一天之內賺足人氣和成交量（額），實現薄利多銷的效應。但是大量的商品成交量成為商家發貨慢的困擾之一，加上我國物流運輸和配送的問題，聚劃算團購總給顧客留下在物流慢的不好印象。而從顧客角度出發，都渴望早點收到自己買的東西。這兩方面的差距其實也是為什么我們在大量商品網購最不滿意的評價就在物流服務質量太差的原因。在此，聚劃算的商家由于薄利多銷，為了節約成本，就會選擇物流速度較慢的E郵寶，申通E物流等此類費用較低但是時間較長的物流快遞。

3 提高聚劃算團購服務質量的對策與建議

3.1 聚劃算嚴格把關，為顧客挑選更多信譽度高的商家和商品

聚劃算不只是為商家提供了一個團購的平臺，商家交易狀況也會影響到聚劃算的品牌建設和管理，他們之間是一種雙贏的關系。聚劃算以嚴格的標準挑選商家，可以讓顧客得到好的商品和服務，在某種程度上可以同時提升商家的信譽度和聚劃算的品牌的價值。一旦聚劃算的商家在銷售商品時，出現質量同商品描述不一致的商品時，消費者不僅僅質疑商家也同樣會質疑聚劃算的品牌。因而聚劃算要從源頭把握住商家的選擇標準，比如說可以通過商家的信譽度來制定挑選商家的標準，提高商家在發貨時間上的要求等等。

3.2 提高商家長期的交易額和信譽度

有些商家只是一次性或者短暫性在聚劃算的平臺上進行團購活動，會給商家帶來的是短暫的收益，就是當天或者當次活動的大量交易量（額）和信譽度，但是顧客很少會再回頭光顧。這種狀況就像我們打廣告一樣，廣告持續的時間是會影響我們的受眾的接受程度。聚劃算可以按銷量或者顧客信譽度等方式邀請一些有名氣的商家重返聚劃算平臺，這樣既可以給顧客帶來大量實惠的商品，也可以有效激勵商家更好舉行商品團購活動。

3.3 商家提高發貨速度

面對著大量貨物的發送，早點發貨是能夠解決顧客對物流服務質量差的一個很重要的方面，其實每個商家要獲取更好的顧客回頭率的話，就需要付出更多的服務。商品質量固然重要，但是網購中的信息流和商流就是通過服務來實現的，因而商家為了獲取更多顧客的好感和回頭率就要提高發貨速度，讓消費者有顧客至上的感覺。

3.4 提高整體物流的效率和服務質量

物流是制約電子商務發展的一個很重要的方面。物流速度和配送服務是商家信譽度的一個很重要的評價指標，而在大量的團購中的最大缺陷的是物流的運輸速度和配送質量，其實這也是整個中國電子商務的瓶頸。同聚劃算合作的物流商有申通，圓通，EMS，順風，韻達等，但是這些物流快遞在物流運輸和配送都有各自的優缺點，比如說順風可以保證在城市之間的運輸和配送在24小時之內完成，但是其網點分布較少，成本較高；EMS是覆蓋我國區域最廣的物流快遞，但是其運輸的時間長和服務質量較差，其他快遞要不是運輸時間長，速度達不到要求，就是配送范圍太少，網點覆蓋范圍太小，成本較高等缺陷。這些物流快遞都是分散的，缺乏合作的，其實在整體電子商務的發展需要這些物流快遞可以形成一個物流聯盟，在各自優勢的領域進行合作，提高對整體網購對物流需求的服務質量。

4 結語

聚劃算團購這種模式是順應電子商務發展的趨勢，它的存在有著必然，同時它的發展也不可必然會出現一些問題，這些問題也是我國電子商務發展中會出現的問題，這些問題的解決需要多方的力量和配合，但是這種網購模式是將來貿易的主流，也是將是最受消費者喜歡的模式，因而，依然可以看見其生機勃勃的明天。

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