物聯網技術對B2C電子商務模式的影響分析

[摘 要]本文從商品追溯、庫存管理、物流配送和電子支付四個方面，探討了物聯網對B2C電子商務的影響，為B2C電子商務的發展提供指導性建議。

[關鍵詞]物聯網， B2C， 商品追溯， 庫存管理， 物流配送， 電子支付

一、引言

B2C(Business to Customer)電子商務是指以互聯網絡為主要手段，企業向消費者銷售產品和服務的一種電子商務模式。

2012年2月，商務部發布了《“十二五”時期促進零售業發展的指導意見》，明確在“十二五”期間，要穩步推進無店鋪銷售，促進網絡購物、電話購物、手機購物、電視購物、自動售貨機等無店鋪銷售業態規范發展。要加強科技和信息技術應用，加大物聯網、云計算等技術在零售業的應用，開展“智能商店”試點。

中國互聯網絡信息中心發布《中國移動互聯網發展狀況調查報告》顯示，截至2011年12月底，中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%，其中，智能手機網民規模達到1.9億。

借助物聯網技術的應用和移動終端的普及，將為我國B2C電子商務的發展帶來新的契機。

二、物聯網技術簡介

1.物聯網技術內涵

物聯網（The Internet of things）是指，通過各種信息傳感設備，如射頻識別（RFID）、紅外感應器、GPS、激光掃描器等信息傳感設備，把所有商務活動的物品信息與互聯網連接起來，進行實時信息交換和通訊，實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。

2.物聯網的原理

1999年美國麻省理工學院將RFlD技術與Internet結合，提出EPC (Electronic Product Code) 產品電子代碼概念，并得到了100多個國際大公司的支持。基于EPC的物聯網利用全球統一的物品編碼技術、射頻識別技術、無線數據通信技術等， 實現全球范圍內的單件產品的跟蹤與追溯， 從而有效提高供應鏈管理水平、 降低物流成本。

EPC產品電子代碼對每個物聯網上每個物品都賦予一個全球唯一編碼。當帶有EPC產品電子代碼的電子標簽產品，通過一個讀寫器時，這個物品的信息就會通過互聯網傳輸的指定的計算機內，這個是一個全自動的產品監測網絡。

三、物聯網技術對B2C電子商務的影響

1.商品追溯成為可能

B2C網站的商品由企業集中采購或生產，一般能夠保證商品質量。但隨著電子商務的規模變大，商品種類繁多，一些著名B2C購物網站也屢屢出現商品質量糾紛問題。B2C電子商務網站的誠信問題，成為了中國消費者網絡購物行為普遍低于美國消費者的主要原因之一。利用物聯網技術可建立商品追蹤系統，為每一個商品貼上標簽，使得每一個物聯網上的“物”成為會說話的對象。

EPC產品電子代碼存儲了生產者信息和產品自身的屬性信息。此外，產品的附加信息也被隨時存儲到EPC中，例如物流商信息、物品在途狀態信息等，這些數據對于在供給鏈中追蹤商品歷史具有關鍵的作用，通常被集中存儲在云端，被授權用戶所共享。

消費者只需在網上查找商品的EPC信息，就可以獲得其所有信息。例如，制造商、生產時間、原材料信息、配送公司信息等。一方面，可以保證商品的真實性，杜絕假貨；另一方面，一旦商品出現質量問題，可以方便獲取供應鏈中哪一環節出現問題。增加用戶對消費的信心和積極性。

2.提高庫存管理水平

B2C模式電子商務跟傳統批發零售業一樣，需要提前配置商品庫存，庫存管理的任務就是要最大限度地提高系統的服務水平，降低庫存總成本。未來B2C電子商務公司競爭的核心將集中在庫存管理能力和貨架效率水平上。

利用物聯網技術對庫存商品信息進行實時感知與傳輸，形成自動化庫存，可以大大降低管理成本，增加營銷效率。

(1)貨物隨機擺放節省空間。庫存中的每一個商品都帶有電子標簽，標簽中包含商品的尺寸、庫存位置等商品信息。在倉庫中，商品可以按照尺寸進行擺放，最大程度節省空間；商品可以按照銷售數據進行擺放，最暢銷的貨品擺放在靠近通道的貨架，方便揀貨。

(2)貨物位置信息自動發送。貼有電子標簽的商品可自動發射信號，通過無線局域網技術將數據傳遞至后臺，持無線掃描終端的倉庫管理人員不需要手工掃描，自動接收貨物位置數據，甚至是行進路線進行取貨，提高揀貨效率。

3.提高物流配送質量

物流配送一直是制約B2C電子商務發展的瓶頸問題，集中體現在物流響應速度慢和貨物在途信息不透明等方面，嚴重影響了買賣雙方的體驗。

通過物聯網、地理信息系統GIS和GPS技術的結合，快速響應物流、實時監控貨物狀態及在途信息，實現智能物流。

當網上訂單到達后臺系統，立即生成相關商品庫存位置的揀貨清單。通過倉庫傳感技術自動獲取商品庫存位置，做到快速響應；采用傳感器技術可以監控商品的狀態，及時獲取商品破損信息；GIS技術和GPS技術能夠將運輸車輛的位置信息及時傳遞至電子商務系統，用戶和商家均可實時查看商品在途狀態，包括商品位置、在途狀態等信息。

4.推動移動支付的發展

從PC電腦網購到移動終端購物，用戶開始進入了一種全新的購物體驗。未來移動支付市場前景無可限量，物聯網技術能夠有效保證電子支付的安全性與便捷性。

電子商務企業為方便用戶再次登錄和簡化操作流程，會將消費者賬號信息自動存儲于互聯網網后臺，一旦遭到攻擊，用戶信息將被泄露。物聯網環境下，將用戶信息存儲于云端，并采用動態密碼的方式，保證支付的安全性。另外，在移動終端安裝RFID非接觸式無線射頻讀寫器，用戶不需要網銀支付，只要將銀行卡靠近讀寫器拍一下，即可完成支付，支付過程簡單快捷。

參考文獻:

[1]孫瑋.物聯網對電子商務發展的推動. 品牌(理論月刊). 2011年07期

[2]李華.物聯網下電子商務發展的關鍵問題探討.中國商貿. 2011年05期