電力市場(chǎng)背景下供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略研究

【摘要】隨著電力體制改革以及面發(fā)展迅速、變化多端的電力市場(chǎng)，供電企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷是現(xiàn)階段供電企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景。供電企業(yè)要想在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期生存下去，并立于不敗之地，必須緊跟時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變管理模式，建立完善的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷體系和營(yíng)銷管理。本文在電力市場(chǎng)背景分析，結(jié)合電力市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行分析和解剖。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)；供電企業(yè)；現(xiàn)狀；營(yíng)銷策略

中國(guó)電力市場(chǎng)化改革正在有條不絮的進(jìn)行，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式逐步被淘汰出局。但就現(xiàn)有供電企業(yè)市場(chǎng)化改革而言，還存在著較多的問(wèn)題，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷之中，更是面臨著挑戰(zhàn)。如何組織高效的營(yíng)銷體系，有效的營(yíng)銷策略和服務(wù)保障體系是目前電力企業(yè)工作的重點(diǎn)，在工作中努力開拓電力市場(chǎng)、挖掘電能潛力、擴(kuò)大電力公司在該地區(qū)的市場(chǎng)占有額份額，已成為供電企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

1.電力營(yíng)銷概念

由于長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)電力行業(yè)壟斷了地區(qū)專營(yíng)權(quán)，以及供電行業(yè)處于的電能賣方市場(chǎng)特殊環(huán)境，使我國(guó)企業(yè)管理組織系統(tǒng)和電力市場(chǎng)存在著一種不相適應(yīng)的關(guān)系。在我國(guó)社會(huì)發(fā)展中對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的研究還處于起步階段，還沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的電力營(yíng)銷理論。在二十一世紀(jì)初，中國(guó)的電力市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變形成買方市場(chǎng)，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的探討也越來(lái)越多。

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的工作核心，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。電力是一種多重性能源，其需求矛盾逐步成上升趨勢(shì)，客戶與企業(yè)之間本身就是一種相互依存。相互促進(jìn)的關(guān)系。客戶在消費(fèi)中的第一個(gè)要求就是低廉的價(jià)格、良好的服務(wù)態(tài)度、可靠的電能質(zhì)量和穩(wěn)定的供電方式。但企業(yè)希望得到更高的回報(bào)，同時(shí)擴(kuò)大技術(shù)更新，獲得更大的發(fā)展空間，與員工在工作中的主要需求與工資有保障。政府希望電力的發(fā)展與適應(yīng)期，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，確保所有方面的供應(yīng)和需求的平衡，同時(shí)，最大限度地開發(fā)效益。因此，在電力企業(yè)管理，通過(guò)對(duì)各方面工作的認(rèn)真研究，和平衡各種關(guān)系，開發(fā)出適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展的營(yíng)銷策略。

2.電力市場(chǎng)現(xiàn)狀問(wèn)題

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)貧乏

供電企業(yè)的核心是電力市場(chǎng)，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷，由于電力企業(yè)為國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門的成員，其中存在著一系列問(wèn)題，如國(guó)有企業(yè)內(nèi)部機(jī)制不完善，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，思想落后，仍存在壟斷管理優(yōu)勢(shì)。從目前大多數(shù)電力企業(yè)分析來(lái)看，供電企業(yè)理念相對(duì)落后，管理思想僵化，不以市場(chǎng)為導(dǎo)向，內(nèi)部人員缺乏創(chuàng)新精神，不知道如何適應(yīng)時(shí)代潮流進(jìn)而改變營(yíng)銷意識(shí)，在不了解市場(chǎng)的情況下，盲目開展活動(dòng)，從而造成電力產(chǎn)品銷售，服務(wù)質(zhì)量差，使供電企業(yè)的市場(chǎng)存在著較多的問(wèn)題，這就形成了電能需求供不應(yīng)求的現(xiàn)象。因此，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷工作中必須遵循以市場(chǎng)需求為向?qū)?，以效益為中心，市?chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則。

2.2用電管理混亂

這一現(xiàn)象在電力營(yíng)銷階段顯得更為明顯，而用電管理混亂造成的不同地區(qū)之間的電力價(jià)格存在著明顯的差異問(wèn)題，同時(shí)電力營(yíng)銷使得各種電能浪費(fèi)嚴(yán)重，主要有以下幾個(gè)方面：首先，因?yàn)殡娫丛O(shè)備陳舊，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，同時(shí)線路失修漏電現(xiàn)象嚴(yán)重，進(jìn)而出現(xiàn)大量電能浪費(fèi)。其次，管理混亂，各種私人承包商等少數(shù)人負(fù)責(zé)在用電之中占據(jù)著大量的便宜，而這些電力費(fèi)用則轉(zhuǎn)嫁給其他用戶。再次，更嚴(yán)重的竊電現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

2.3瓶頸現(xiàn)象嚴(yán)重

在這一階段的電網(wǎng)建設(shè)，由于一些地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)相關(guān)設(shè)施不能滿足供電需求，而在某些領(lǐng)域是企業(yè)相對(duì)集中，用電更集中，同時(shí)，由于人口眾多，這些地區(qū)的用電設(shè)備也較為密集。同時(shí)這些地區(qū)由于過(guò)度擁擠，政府不能在建設(shè)新的電力線路和變電站，這使得在這些地區(qū)各種問(wèn)題和隱患的不斷出現(xiàn)，瓶頸效應(yīng)也越明顯，所以仍有存在的影響環(huán)境投資和電力營(yíng)銷問(wèn)題。

2.4服務(wù)觀念陳舊，服務(wù)手段落后

由于電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)，供電部門以管理的身份出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，服務(wù)態(tài)度不禮貌，服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)的設(shè)施不夠先進(jìn)又沒有一個(gè)有效的管理手段，不能夠及時(shí)地解決用戶的問(wèn)題，則無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在現(xiàn)今的電力市場(chǎng)背景下供電企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，把客戶至上，為客戶服務(wù)作為對(duì)電力企業(yè)員工工作的宗旨。

3.供電企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

3.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷體制

首先，企業(yè)要充分了解市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)思想，樹立正確的創(chuàng)新的全方位的市場(chǎng)理念，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。新的創(chuàng)新的電力營(yíng)銷理念應(yīng)著眼于企業(yè)三方面，一要觀念創(chuàng)新，形成了一個(gè)“營(yíng)銷圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)”的營(yíng)銷服務(wù)理念。二組織創(chuàng)新，根據(jù)電力營(yíng)銷管理模式的建設(shè)，加強(qiáng)管理和控制，組織和協(xié)調(diào)服務(wù)和監(jiān)督作用。第三的市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新，市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)，有時(shí)堆放超過(guò)要求，其中要求供電企業(yè)抓住大型企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的高消耗的電力市場(chǎng)和電力供應(yīng)模式，改變，天然氣，液化石油氣，天然氣，煤炭，太陽(yáng)能，風(fēng)能，使用水來(lái)緩解堆放超過(guò)市場(chǎng)需求。

3.2完善電力營(yíng)銷管理

作為供電企業(yè)員工一名，企業(yè)的服務(wù)人員的工作積極性與服務(wù)的質(zhì)量有著一定的聯(lián)系，所以供電企業(yè)應(yīng)制定獎(jiǎng)懲政策，對(duì)于具有一定素質(zhì)和服務(wù)周到的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高其工作的效率。用獎(jiǎng)勵(lì)的政策作為優(yōu)秀員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。另外，供電部門要改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)，健全電力營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)，形成以多層次，高水準(zhǔn)，高效率為結(jié)構(gòu)的以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)。

3.3電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)化服務(wù)策略

供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有一定的促進(jìn)作用，這是開拓電力市場(chǎng)，擴(kuò)大電力銷售渠道的手段，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，員工素質(zhì)，樹立企業(yè)形象和知名度的重要途徑。因此，建立以客戶為主要資源分配統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程為供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供了一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)宗旨是“以人為本，客戶需要學(xué)習(xí)，主動(dòng)服務(wù)，攜帶方便，成本效益的服務(wù)。在供電服務(wù)優(yōu)化工作中通常都是以“用戶是上帝”為中心進(jìn)行服務(wù)體制的開展與完善。

3.4開展側(cè)管理策略

利用高科技和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求。根據(jù)電力需求的多樣性，鼓勵(lì)居民科學(xué)用電，供電企業(yè)可利用負(fù)荷率電價(jià)，節(jié)日電價(jià)，季節(jié)性電價(jià)，居民低谷用電電價(jià)來(lái)引導(dǎo)用戶，來(lái)自由選擇用電的方式和時(shí)間，從而提高電網(wǎng)用電的水平，均衡用電占有資源。以科技為推動(dòng)力，來(lái)實(shí)現(xiàn)環(huán)保的，綠色的能源利用，把需求側(cè)管理效果納入綜合資源規(guī)劃，從而達(dá)到高效率的收益和利用率。

4.結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著電力市場(chǎng)的創(chuàng)新，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，廣大供電企業(yè)也迎來(lái)了新一輪的挑戰(zhàn)，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略，改革體制，優(yōu)化管理模式，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，確保企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。