電商的春天

進入六月，電商圈已經迎來史上最慘烈的價格戰。6月1日，蘇寧易購發起史無前列的差額補返“全網比價月”，北京的地鐵站可見蘇寧易購“ipad2 1999”元的廣告；緊隨其后，京東商城啟動“京東諾曼底、史上最強店慶月、讓利10億元”的活動；天貓也不示弱，在前期拋出2億元補貼商家進行降價促銷的基礎上，再次宣布追加1億元直接補貼消費者。

除了價格大戰之外，電商做物流，物流做電商，開始了跨界比拼。順豐旗下電商網站上線，京東、凡客的物流配送公司只等一張快遞許可證。快遞大佬與電商大佬的正面搶奪揭開序幕。

商務部《“十二五”電子商務發展指導意見》中提到，2015年我國規模以上企業應用電子商務比率達80％以上；應用電子商務完成進出口貿易額占我國當年進出口貿易總額的10％。顯然，電子商務及相關產業正在迎來最好的發展契機。

與此同時，雖然電商產業仍處于一個高速發展的市場中，但行業正在進入新一輪的大整俞期，無論是團購網站、還是B2C、C2C領域，都在經歷發展的陣痛與變革的迷茫。

雖然，電商圈正感受著也許是資本推動型電子商務的冬天，但價值推動型電子商務的春天正蠢蠢欲動。商務部：規范政策或加速出臺

商務部電商司副司長聶林海6月21日在ECIS2012電子商務產業(上海)峰會上表示，我國電子商務的發展存在很多問題，表現在：一是法律法規方面還不完善，包括統計、監測體系都沒有建立，誠信體系也比較脆弱；二是網絡零售領域，假冒偽劣產品，侵犯知識產權泛濫；三是低價競爭、不良競爭非常厲害。“電子商務發展應該有自己的核心競爭力，但是核心競爭力最關鍵的是創新，模式創新，技術創新，而不是靠低價競爭。”

談到導致低價競爭的原因，聶林海說，我國電子商務首先是C2C平臺發展起來的，C2C中很多商品都是價格便宜，假冒仿冒的，造成我們國家電子商務的定位首先價格非常低，“B2C發展起來，如果價格太高就沒法立足，所以不得不以低價進入這個市場，但是要健康發展，網絡零售一定要通過高端服務，優質的服務和品牌服務，來促進發展，用自己的模式競爭。”第二個原因是，我國的電子商務在城市，地區和企業之間發展非常不平衡，像上海北京這樣大中城市，包括大型企業應用都非常廣泛，但是一些中小城市，特別是中西部地區和一些中小企業目前還沒有認識到電子商務的重要性，在應用方面還很不普遍。

在5月底舉行的首屆京交會電子商務融資對接閉門會上，聶林海曾表示，電子商務是國務院賦予商務部的重要職責。去年，商務部整合內外貿電子商務工作職能，組建了電子商務和信息化司，成為唯一設立電子商務司的國務院組成部門，目的就是加強電子商務工作。

他說，商務部于去年發布的《“十二五”電子商務發展指導意見》明確提出了“十二五”時期做好電子商務發展工作的三項主要任務：一是完善電子商務發展環境。這項任務可細化分解為完善電子商務政策支撐體系、建立電子商務法規標準體系、統計監測網絡與統計監測體系、電子商務信用體系、完善電子商務物流配送體系、應用電子商務開展對外貿易、加強電子商務對外交流合作等七項具體任務；二是鼓勵發展電子商務服務業。這項任務可細化分解為鼓勵培育電子商務服務企業、鼓勵電子商務技術創新與模式創新、支持發展第三方電子商務服務平臺等三項具體工作；三是深化普及電子商務應用。這項任務又可細化分解為應用電子商務促進商品流通與擴大消費、發揮電子商務優勢推動對外貿易與經濟合作協調發展、利用電子商務服務“三農”、支持鼓勵企業運用云計算和物聯網等信息技術拓展電子商務應用等四項具體任務。

在6月21日的ECIS2012電子商務產業(上海)峰會上，他透露，年內將出臺電子商務認證標準。他表示，雖然電子商務產業的發展帶動了一系列服務模式創新，但還很不完善、服務質量也不高，存在很多問題。如網上購物安全問題，盜買個人信息的事情不斷發生，客戶的信息對企業來說可以分析客戶的需求，客戶的心理，可以做到精準的營銷，“個人信息在這個領域已經成為非常重要的資源，所以盜買個人信息的事情不斷發生，也影響高端客戶上網購物。”

又如支付安全問題，釣魚網站、欺詐行為經常發生。“大家都知道現在網絡零售發展非常快，但是主要是80后，90后在推動，作為目前傳統的主流消費人群都沒有上網，他們擔心個人的信息安全問題，這是我們下一步需要解決的問題。”聶林海說。

他認為，政府部門對電子商務應該兩手抓兩手都要硬，一手抓電子商務的快速發展，另一手抓電子商務的規范發展。為此，國家正加緊制定政策規則，全力促進產業規范發展。對此，商務部會同國家發改委等八個部委開展了創建示范城市的工作。去年11月份，包括上海，北京等22個城市成為第一批電子商務示范城市。今年2月份商務部對示范城市今年的工作重點進行了分工，主要從九個方面促進政策落實。

另外，商務部今年的重點工作還包括開展電子發票試點，“京東商城去年買發票花了將近兩千萬，如果所有的企業都使用電子發票，第一可以為我們的企業節省大量的成本，第二可以節省大量的紙張，第三大家每天收到的手機短信80％都是賣發票的，我們全部使用電子發票，大家肯定減少很多的打擾。”

聶林海還介紹了商務部年內工作內容，包括：“研究跨境貿易電子商務便利化措施，提高通關管理和服務水平”，“統計方面上海商委協助建設電子統計平臺，年底要建設起來。”

服務業革命時代改變電商

今年以來，中國蘊藏的服務業發展機遇被不斷高調提起。這將給電商帶來怎樣的改變?飛馬旅創業服務機構首席執行官、零點研究咨詢集團董事長袁岳稱，電子商務在內的網絡終端服務將構成服務業發展非常重要的核心。

他說，全球服務業革命，經濟的零界點是人均5千美元，中國去年年底是4300美金，到今年年底是4700美元，明年上半年達到5000美元的水平，意味著中國全面進入服務革命的時代。服務革命的重要表現就是進入這個時代之后，產業和實業的發展將以服務業為引領，“進入服務業革命以后重大的品牌基本上都是網絡品牌，這一點特別引起我們中國產業界重視，因為很多做出口加工的企業都需要轉型，是再做一個制造業品牌，還是進入服務業領域，用服務業帶動拉動，這是一個非常重要的選擇。”

他說，未來所說的電子商務包括電子商品銷售和電子服務，這是兩個并行的內容，所以不只是商品本身。談到其中的挑戰，袁岳認為，不是所有的人都意識到電子商務真正的價值，我們目前電子商務遇到的挑戰，就是真正掌握重大商業資源的企業家們和領導者們大部分是80前的，而80后的年輕人認知到電子商務和網絡的價值，但是他們大多屬于獨生子女，服務精神不足，“這構成有傳統服務精神的人對網絡理解不足，而對網絡理解的人對服務理解不足，這兩種人沒有充分發揮電子商務價值的特點。”

據了解，截止到去年年底，電子商務在進出口對外貿易中間占10％，在社會零售總額中間占8％，“而在2008年，電子商務在社會零售總額占1％左右，我們僅僅用了差不多4年不到的時間就達到了8％，這意味著在中國社會零售商品總額當中。電子商務會成為具有重要戰略性的板塊。”袁岳說，尤其是目前支持和推動電子商務前進的人群是一個以80后，90后為代表的新一代的新興消費群體，意味著電商更具有發展的前景和空間，誰能夠更好的和電子商務聯系在一起，誰更能夠在未來的商場具有強大的競爭力。

談到未來電商發展趨勢的表現，袁岳稱，一是服務電子化。電子服務的空間非常巨大，而且才剛剛開始；二是服務型設計和服務設計改變電商的服務水平。現在我們對電商的理解是：把線下的便宜貨掃到網上再便宜一次，未來電商的價值體現在：基于消費者需要的設計，自主設計和基于消費者的服務設計。“這個服務設計不是我們過去熟悉的是工業產品設計和平面設計，傳播中的設計，它是指行為設計。”三是電商整合新服務流。比如快遞物流中的電商物流具有中國特色，美國的物流基本不做電商，“中國的需求特點導致這個行業發展起來，而且在這個領域中間產生一系列新的服務環節，由于中國的電商發展夠大夠快，未來還會提高，所以服務電商的空間均有發展和創業的機會。”四是有更多的線下企業電商化。因為在服務化大潮中企業要想占據市場，必須占據服務終端，而較低成本占據服務終端的是電子商務。

袁岳稱，未來對電商需求的變化主要有四方面：一是線上消費體驗的時代正式來臨；二是在經濟零界點，人均GDP5000美元人們的網絡購買更加頻繁，無論購買數量，或者購買的頻率都呈上升趨勢。“普通80后的定期存款水平只相當于80前的八分之一，與80前定期儲蓄的行為已經發生了重要的變化，意味著他的錢款隨時儲存的幾率大大提高。”三是新一代消費者在單一空間宅著進行消費。“在10年、15年前，說到誰是宅男宅女就是一種病態，現在不是這樣了，現在宅著用逛網的方式完成消費。”四是電子商務的社會生態正式形成。所謂社會生態不只有消費行為，它有其它方面讓人們覺得這個生態更加常規，“中國最快速成為富豪的途徑基本上是通過網絡，網絡創造了四到五年之內上市的創富模式，它對年輕人激勵很大，政府唯獨對電子商務發展積極性很高，它構成了電子商務支持的重要方面。”

移動電商投資熱持續升溫

“我們的傳統企業，包括生產企業和流通企業，如果現在還不想利用電子商務來轉型，諾基亞的今天就是我們的明天。”電商司副司長聶林海6月21日在ECIS2012電子商務產業(上海)峰會上的開場白點出了移動電商熱的事實。

記者在5月底舉行的首屆京交會電子商務融資對接閉門會上的采訪體會是：資本界對當下的電子商務表現出一種觀望、冷漠的狀態，但唯獨對移動電商普遍關注。這導致了今年以來移動電子商務的持續投資熱。6月19日，“創新中國2012”系列投融資活動登陸上海，北極光創投、浙商創投、高原資本、金沙江創投、云鋒基金、紅杉資本、中國電信創新孵化處等PE／VC機構現場點評、“配對”一批移動電商的“萌芽”項目。

還有被稱為中國互聯網2012第一口水戰的交戰雙方，一是做手機的小米，一是互聯網廠商奇虎360，他們之間的角逐，可以說是互聯網公司搶占移動端平臺的一場比拼。

從去年以來，互聯網公司進軍手機行業的消息不斷傳來，阿里巴巴、騰訊、百度、盛大和網易都在這個名單中，這是它們占領終端，布局移動互聯網產業的重要信號。

隨著智能手機銷售的爆發性增長，通過智能手機交易的購物數量和金額也呈幾何級數增加。據淘寶無線透露，手機淘寶在今年第一季度新增用戶數達1500萬個，手機淘寶累計登錄用戶數突破1億。截至4月，手機淘寶今年的成交金額已經超過去年全年(118億元)，同比增長500％以上，預計手機淘寶今年全年的成交額將達到500億元。

據艾媒咨詢發布的《2012Q1中國移動電子商務市場季度監測報告》，2011年中國移動電子商務市場交易規模為156.7億元，同比增長609％；預計2012年中國移動電子商務市場規模將達到251.5億元，到2015年將超過1000億元，達到1046.7億元。2011年中國移動電子商務用戶規模為0.92億個，同比增長58.6％；預計2012年中國移動電子商務用戶規模將達到1.46億個。

有業內人士對此評價說，智能手機的發展速度確實很快，但是普及度仍然不夠。智能手機的普及會受用戶的年齡、收入、地域、文化程度等多種條件制約。網絡和設備都已經趨向成熟，尤其是Android系統的誕生促使更多的智能手機涌入市場，一些廉價的低端手機借助Android系統迅速占領智能手機低端市場，它們培養了用戶的使用習慣，這些用戶將在未來逐漸成長為主流用戶。

談到支付問題成為遏制移動互聯網電商企業發展的因素，該人士表示，就目前情況來看支付確實存在一些問題，例如環節并不完善、額度限制多、流程繁瑣、安全性保證等。這些問題提升了使用門檻，并且確實制約了電商企業的發展，但從長遠來看手機支付最終會形成多元化的解決方案。手機支付由于涉及的環節較多，目前像運營商、銀行、第三方支付等這樣的管道環節都在盯著手機支付的巨大市場，相信在電商行業與終端用戶巨大市場需求的推動下，最終會出現較為完善的解決方案。

談到作為電商如何通過移動互聯網獲得更多的用戶的問題，有業內人士稱，這就需要深入把握用戶的使用習慣。移動互聯網用戶在獲取信息時一方面來源于搜索，另一方面來源于分享推薦，還有一小部分來自移動廣告。絕大多數的入口是來自搜索，移動互聯網用戶為了方便更愿意使用類似語音、照片識別、條碼掃描這樣的輔助方式來完成搜索，這就需要電商除了與像百度這樣的網絡入口進行合作，同時也要結合產品特點與上述的輔助搜索合作。另外，為了獲取更多用戶，電商也可以與分享平臺合作，由于移動互聯網的社交更加真實，所以能夠借助傳播分享平臺獲得更多的用戶；其次電商還能夠利用移動廣告進行投放獲取用戶，例如：位置推薦、相關度比配的投放方式均能獲得較為精準的用戶，同時基于CPC、CPP的計價模式也能夠大大降低電商的廣告成本。

相關鏈接：智慧電商：“因為客戶正在轉變”

《商業價值》雜志一篇《智慧商務新局》的文章稱，雖然“以客戶中心”依然是商業世界中不變的真理，但是一些新技術特別是社交化技術的出現，正在改變買賣雙方之間的信息不對稱和交易規則。企業界已經到了重新定義“以客戶為中心”的時候了。

一切以顧客為先，這是商業世界中從未改變的真理。但是如今一類新的客戶群體正在改變著買方與賣方之間的交易規則。

客戶可以利用技術在更加透明的環境中完成交易，從空前廣泛的來源中獲取豐富的信息。他們希望能夠在需要的時候親自、在線或在路上與公司進行交互。并且他們希望這些方式能夠無縫整合。

從智慧的商務的角度來看，銷售只是體驗的一個方面。在傳統的商務中，消費者處于所有業務的中心。智慧的商務實現新的業務流程，幫助公司采購、營銷、銷售和維護其產品和服務。客戶的轉變正在重塑企業。

有一組數據：每10個智能手機的使用者中，有4個會在實體店購物時使用手機搜索某個商品的信息；64％的消費者做出初次購買行為是基于數字化體驗；86％的人購物會使用多種渠道，而這種顧客花費比平均水平高出4～5倍；45％的人會在購買商品之前在朋友圈中先驗證；78％的消費者信賴同伴的建議；更有趣的是，80％的CEO認為他們提供了卓越的客戶體驗，卻只有8％的客戶表示贊同。

美國零售巨頭西爾斯公司的高級副總裁穆克吉曾分享了他的一個小故事，在他一次中國之行中，看到一家中國廠商所制造的搖擺木馬，他并不知道這個玩具在美國是否會受到歡迎，也不知道自己該進多少貸，于是他就用手機拍下木馬的照片，上傳到了社交網站上。讓他沒有想到的是，一天之內就有452位客戶在網站上表示對這個木馬有興趣，并說出了自己愿意支付的價格。“你知道在過去，這至少需要花費好幾個月去做調查。”他說。

《智慧商務新局》文章稱，“市場真的改變了，現在世界上很多人都是用智能手機，并使用社交網絡去跟他的朋友或者是家人溝通，或者用這些智能終端在線購物。我們可以在世界各地看到很多人在商店里面采購，但是實際上他用他的智能手機在查價格，進行比較。”穆克吉強調。

這讓我們看到了社交化的力量。我們可以看到一種趨勢。原來大量的客戶都是從比較傳統的電視、報紙、廣播里面獲得廠商所提供的廣告信息。但做廣告是要付錢的，而且現在很多消費者是不相信廣告的。在社交網絡上就不一樣了，上面那些人說的產品好與不好，都是品牌商自己贏得的公眾，贏得的廣告和口碑。買賣之間因新技術特別是社交化技術的涌現而正在發生的微妙變革。

文章說，社交化技術帶來的新變化還表現在：一個非常好的產品，其實跟社交媒體沒有什么關系，但是總有人不停地在利用社交媒體發表言論，聰明的公司就會找到這些經常發表言論的人，給他以驚喜或者服務——比如有人在Facebook上發表了一個關于某產品的言論，半小時后，就有一整箱產品出現在他的家門口，因為這個聰明的公司早就知道，這個人肯定會把這些感想發到社交媒體上，從而引起社會的關注。

因為客戶正在轉變，也正因如此，企業必須能夠及時察覺在線行為的迅速變化，并相應地完善其營銷、銷售、客戶服務和供應鏈。

智慧商務并不是單純的電子商務，而是包括電子商務，同時還涵蓋了傳統商業運營的所有商務模式——幫助企業在社交網絡、移動計算和在線購買的時代，更有效地開展市場營銷、銷售產品并提高客戶忠誠度。

隨著社交網絡和移動通訊將越來越多的權力賦予客戶，一場轉變正在進行之中，電子商務市場已經轉向以客戶為中心。客戶的信息渠道更加暢通開闊，但他們對產品、服務的制造者及銷售者卻未必有深入了解，企業需要聯系更為緊密、反應更加迅速的供應商及合作伙伴關系網絡，保證企業能夠適時、適地的提供價格合宜、符合需求的產品或服務。

文章稱，在這個不斷演變的環境中，取得商業成功的關鍵就是提早預測市場趨勢，并預先對市場反饋進行自動化，以消除買賣、供需之間的差距。

家樂福(Carrefour)集團首席信息官Herve Yhoumyre認為：“智慧商務就像我們解決方案中的一個模塊化設計，整合起來更像是可以互換的積木，而不是拼圖片，可重復用于解決各種業務難題。”據了解，家樂福安裝了新的IBM商品規劃及供應鏈重新排序系統，把銷售數據與客戶忠誠度優惠計劃聯系起來，集成了5500多個貿易合作伙伴，每個月的溝通交流多達3000次。從家樂福等已經實現向智慧商務轉型的企業來看，無不投入大量資金部署大量的信息系統和IT解決方案。這些系統可以把訂單從網上拿下來，更可以幫助他們進行供應鏈管理，包括庫存管理、運輸管理，物流管理和售后服務等，是一套點對點的整體方案。