質優量足樹品牌 優質服務暖人心

中石化山西太原石油濱河加油站坐落于太原市美麗的汾河西岸，作為山西石油分公司最大的加油站，濱河站以其優質貼心的服務、質優量足的油品和勇于擔當的社會責任，被評為中石化“四星級”加油站。濱河加油站易捷便利店秉承“顧客滿意無上限、創先爭優無止境”的服務宗旨，將該便利店打造成了顧客滿意、社會知名度高的便利店。

質優量足樹品牌

濱河便利店順應廣大司乘人員和附近居民的購物需求，努力為顧客提供了種類豐富、品種齊全的商品和服務。

質量是商品的生命。濱河便利店堅持嚴把商品質量關，建立健全嚴格的質量管理體系。在進貨方面加強與供應商的溝通合作和質量監測，從源頭保障產品質量。在驗收時對每一件商品從質量、生產日期等各環節進行嚴格把關，確保商品質量合格。在質量監督過程中建立了商品臨過期檔案，以便于對臨期商品采取促銷措施或及時調換、下架。同時加強培訓，提高員工識別假冒偽劣商品的能力，切實踐行中石化便利店“易捷萬店無假貨”的公開承諾，使“高品質、多樣化”的易捷品牌形象深入人心。

特色營銷拓市場

濱河便利店遵循“整齊清潔、一目了然、容易挑選、便于取放、豐富豐滿、先進先出”的原則陳列商品，設置汾酒系列商品專柜，將有促銷活動的商品擺放于醒目位置，將老陳醋、平遙牛肉等名優土特產陳列于櫥窗區，吸引顧客進店選購，有效提高便利店的銷售額。

濱河便利店以“油非互動”營銷活動為契機，全力開展非油品銷售工作。他們組織便利店員工認真學習“油非互動”活動相關通知以及《購物券銷售操作流程》，使相關人員能在第一時間了解活動內容，熟悉操作流程。同時做到積極、合理要貨，保證貨源充足，并針對夏季消費特點，調整商品陳列方式和店面布置，以堆頭等形式陳列水、飲料等暢銷商品，方便顧客選購。該店還強化站內、店內的宣傳工作，張貼統一設計的宣傳海報，發揮員工的現場引導、推介作用，在有效拓展非油品銷售市場的同時，進一步提升了“易捷”便利店的品牌形象，實現了油品和非油品的良性互動，既滿足了區域市場顧客的需求，又促進了銷售增長。

優質服務暖人心

為顧客提供優質、貼心的服務是濱河便利店每一位員工的工作宗旨，他們時刻牢記“為民服務、創先爭優”的工作要求，用滿腔的熱情和真誠的態度去贏得了顧客的信賴。

濱河便利店店長續嗣杰是一位熱情勤快的小伙子，在他的帶領下，該店員工都養成了勤奮好學、樂于助人的好習慣。2012年春節前夕，便利店銷售的米、面、油等年貨成為了顧客選購的熱門商品。住在附近的李大爺聽說“易捷”便利店銷售的稻花香香米顆粒飽滿，香味濃郁，特地來選購，但苦于自己年齡大搬運不方便，一直猶豫要不要購買。續嗣杰了解到李大爺的心思，主動提出為李大爺送貨上門。如今，不但李大爺成了濱河店的常客，口口相傳也使得附近許多中老年居民都成了濱河店的忠實顧客，為便利店增添了不少人氣。用續嗣杰的話說，“送貨上門事雖小，卻能溫暖顧客心。只要用心和真誠，就一定能把便利店的工作越做越好。”