護理美學在導診工作中的應用與體會

摘要：護理美學已成為護理學科發展的一個重要方面，如何應用護理工作中的美學問題即是順應美學發展的潮流，也是現代醫學模式的需要，本文介紹了護理美學在導診工作中的應用體會。

關鍵詞：護理美學導診應用

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0207-01

隨著醫學模式的轉變和人們物質生活的日益提高，護理學從以疾病為中心的單純護理。轉變成以人為中心的整體護理，再轉變成以人為本的人文護理；人們對護理的要求也從一般技術護理，轉變成服務護理。再轉變成美學護理。所以護理美學巳成為護理學科發展的一個重要方面。如何應用護理工作中的美學問題既是順應護理學的發展潮流，也是現代醫學模式的需要，筆者試從護理美學在導診工作中的應用談一些膚淺的體會。

1護理美學的定義

護理美學是護理學與美學相結合而產生的一門交叉性學科，是一門涉及護理學、文學、心理學、禮儀學、人際溝通、藝術欣賞、管理學等多門學科的綜合性人文學科，是加強護士人文素養、提高護士人文執業能力非常重要的一門課程[1-4]。護理美學是運用美學的基本原理、原則及觀點，研究護理學科領域的美學問題及護士的審美觀，護理美的培養與訓練等問題。護理美學能為病人創造生理性審美環境——滿足人的自然生命要求；能為病人營造心理性審美環境——滿足人的精神生命需求；能為病人創造社會性審美環境——滿足人的社會生命需求。

2護理美學在導診中的意義

隨著我國經濟體制的改革和人民生活水平的提高，醫療衛生系統也正從傳統的計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉變。市場經濟體制就是一種競爭體制，如何爭取患者，如何留住患者，各大醫院紛紛使出自己的絕招，以不同的形式設立了導診服務。在導診服務上狠下功夫，有的通過美女迎候病人，有的挑選經驗豐富的護士接待病人，有的通過美化門診的環境來吸引病人，總之，人們己經認識到美學在醫療護理導診中的作用。

3護理美學在導診中的應用

3.1導診臺的布置：筆者認為導診臺也應和美學相聯系，以突出、整潔、美觀、和諧為原則。我院一樓導診臺的布置正是以此為依據。

3.2導診護士的挑選：導診護士是導診服務的主題。更應從美學的角度來考慮，形象方面應以高矮胖瘦適宜為原則；性格方面應以開朗隨和溫柔為原則；素質方面應以自律性較強，臨床經驗較豐富，具有一定的責任心為原則。

3.3導診護士必須具備的素質。

3.3.1外在素質。外貌端莊，著裝整潔統一，特別是鞋。護士鞋都以白為主，故而一定要勤洗，保持外面的白凈，內部的清潔。這是護理美學的外在要求。

3.3.2內在素質。護理美學體現的是“力”和“美”的結合，在導診中表現為：①行為舉止：所謂“站如松，坐如鐘，行如風……”說的就是一個人的姿勢氣質，作為導診護士一定要站有站相，坐有坐勢，切忌東倒西歪，左站右靠，破壞了自己的職業形象，影響了醫院的聲譽。②語言行為：a.有聲語言：“不知道”絕不從導診護士口中說出。即使真有不知道的也應即刻去請教，幫助病人去解決。在導診工作中多一點“不好意思”、“您好”、“謝謝”等美好語言，會給工作帶來許多便利。比如我剛到醫院時，分不清哪些是職工，哪些是病患，見到抽煙的，我就上前說“不好意思，醫院不能抽煙”。起初大家都瞪大眼睛看著我（因為很多是本院職工），遲疑一會，真的被我的“不好意思”不好意思起來，有的甚至第二、第三次見了我都學著說“不好意思，醫院不能抽煙”。不管怎樣我的效果已經達到。b.無聲語言：微笑，有鼓勵性微笑，有歉意性微笑，“微笑”是通向世界的貨幣語言，是理解的象征。在工作中，多給病人一點微笑，預示著多給病人一點理解，您會得到一份意想不到的收獲。記得有一次一病人在我院拿了兩次同樣的藥卻不同的藥價，第一次價貴藥少，第二次價便藥多。她自己拿了第一次的藥單及發票去找藥房的人尋問，因藥房人手少工作多，當事人又不在沒有人給她解釋，她氣呼呼地找到導診臺要求找領導。我接手后，對她很謙意性地笑笑：“對不起，我去幫您查查看。”經查，補回了幾劑藥，但還差幾元因當事人不在，沒法退回，我又對她歉意性地笑笑“怎么辦要不您過幾天再來。或者病人怒火已消說“你的笑容那么好，我還在乎那幾元錢”。c.體態語言：微含首，輕搖頭；剛上班時多站立，已示對領導、同事、和病人的尊敬。給病人指引路線時一定要用手掌指引，決不能用手指指引。

3.3.3淵博的知識：包括醫學知識，人文知識，心理學知識，護理美學知識，及豐富的臨床經驗，所以作為導診護士要多看書、看報，多學習，多鉆研業務，這樣才能為醫院的兩個效益（經濟效益和社會效益）多出一份力。

4體會

4.1筆者從多年的導診中體會到，導診的內涵決不僅僅在于給病人指指醫院各部門的位置；應該還包括解答病人的一般疑問，對病人進行基本的健康教育，適時地為醫院做正面宣傳，導診的重要性已越來越顯現。要搞好導診工作，既需要領導的重視也需要導診護士鉆研業務和敬業愛崗。導診工作做好了，不僅方便病人同時也使病人感覺到自己受到了關心和尊重，密切了醫院和病人的關系，而且還能為醫技人員節省大量的時間和精力。

4.2作為導診護士要做好導診工作，應該不斷地學習相關知識，以適應該工作的要求；同時還要對自己進行必要的形體訓練和禮儀訓練。使自己端莊、勻稱、文雅并加以保持。使自己的個人美和醫院環鏡美融為一體，更好地為醫院為患者服務。

參考文獻

[1]馬曉寧.《護理美學》教學中應用教學設計的效果[J].全科護理，2011，9（6C）：1678-1680

[2]井曉磊，白玲.《護理美學》教學對護生評判性思維能力的影響調查[J].全科護理，2010，8（12B）：3277-3278

[3]潘秀玲，李穎彬，王輝.護理美學在臨床護理工作中的應用[J].全科護理，2010，8（10A）：2588-2589

[4]王芳，顏文貞.《護理美學》考核方法改革實踐研究[J].護理研究，2009，23（10B）：2707-2708