有效溝通在整體護理中的作用

摘要：目的：隨著人們健康觀念的轉變以及對護理服務的要求不斷的提高，患者的自我保護意識不斷增強，各種醫療護理糾紛呈上升的趨勢。

結果：影響了護患之間的關系，降低了患者滿意度。

結論：為了建立相互信任、和諧的護患關系，提高護理滿意度及依從性，就要做到有效溝通。

關鍵詞：有效溝通整體護理作用

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0295-01

有效溝通指的是人與人之間或者兩個群體之間，通過一定的信息載體，如聲音、文字等，彼此交換信息并相互理解的過程，有效的溝通可以提高護理工作質量。

1溝通前的禮儀和素質

良好的溝通能力除了體現在表達技巧上外，還需要主意溝通時的禮儀和素質。在交談中不能隨意打斷對方講話，要適當向對方的談話作出回應。也可用易中天積極鼓勵的話以加強溝通效果。

2有效溝通的實施步驟

2.1給患者留好第一印象：良好的第一印象可大大縮短建立信任關系的時間，起到事半功倍的作用[1]。科室從細節上提出嚴格的要求，無論從護士的穿著、精神狀態、第一針的穿刺效果等，都能讓患者感受到人文氣息，消除患者緊張的情緒。

2.2傾聽有助于了解患者，增加護患溝通的有效性。護士在與患者及家屬治療性溝通中，聽其言，觀其行，通過有效傾聽從中獲得較全面的信息，有助于溝通的進一步展開。如護士見一名老年患者因摔傷入院神情抑郁，便安排了治療性交談。在溝通中，護士通過傾聽了解到導致患者抑郁的原因，據此針對性地提出解決問題的辦法。

2.3醫護溝通后對患者專業知識的講解；護士要根據自己的專業知識，結果醫生的臨床診斷及時準確地給患者講解他們所患疾病的原因，治療護理措施、發病機制、休息、飲食、用藥及預防、消毒隔離、注意事項等，做好患者的健康教育。

3有效溝通的實施效果

3.1患者滿意度的提高：患者的滿意度是評價護理服務質量的重要措施，分析患者滿意度也是提高護理服務質量的必要手段。通過實施有效的溝通，大大增強了患者與醫護間的信任關系，從而提高患者滿意度，有助于疾病的恢復。

3.2醫護溝通明顯改善：護理需要醫護溝通與配合，反過來醫護溝通與配合有助于整體護理的深入與完善，共同為患者提供醫療護理服務。

3.3提高護理人員自身素質：通過與醫生交流，進行學習，充電，護理人員除加強業務學習及專科知識學習外，要有高尚的道德情操和良好的性格與情感，從而贏得患者的信任，建立良好的護患關系，有效的減少了護患的緊張關系，同時也提高了護理人員的自身素質。

綜合所述：一名合格的護士必須從人的最基本的生理和心理需要出發，加強有效溝通用于臨床工作中，充分展現了護士多角色功能，擴大了護理工作范疇，規范了護理標準，強化了各項基礎服務，從而有效地促進了整體護理的健康發展。

參考文獻

[1]孫立紅.人性化服務在婦科病區護理中的作用[J]