某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的壓力與情緒管理

摘要：醫(yī)護(hù)人員做為特殊群體，工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度高，每天面對(duì)大量的病人，背負(fù)著很大的責(zé)任感和壓力，再加上緊張的醫(yī)患關(guān)系，在這樣的重負(fù)之下，如何調(diào)節(jié)心態(tài)，以陽(yáng)光的心態(tài)積極面對(duì)工作，是很值得迫切探討的。壓力是無(wú)處不在的，沒(méi)有人能生活在沒(méi)有壓力的空氣之中，但是態(tài)度決定一切，積極的心理，能從正面引導(dǎo)情緒，使壓力得到有效的化解。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極的進(jìn)行自我情緒管理和壓力應(yīng)對(duì)，改善與人溝通的方式和技巧，這對(duì)促進(jìn)醫(yī)患和諧發(fā)展，緩解工作壓力、這對(duì)快樂(lè)的工作有很大的幫助。

關(guān)鍵詞：醫(yī)護(hù)人員壓力情緒管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）11-0477-01

隨著社會(huì)的發(fā)展，工作和生活的節(jié)奏加快，現(xiàn)代社會(huì)的工作壓力逐漸加大，幾乎每個(gè)人都感受到不少壓力。醫(yī)務(wù)人員作一個(gè)特殊的群體，由于救治患者責(zé)任重大，也面臨巨大的心理壓力，不同程度地存在焦慮、抑郁以及狂躁等心理健康方面的問(wèn)題，直接影響到工作績(jī)效，情緒的管理便顯得尤為重要。

1調(diào)查方法與數(shù)據(jù)

在某醫(yī)院內(nèi)部局限網(wǎng)設(shè)立的壓力情緒調(diào)查問(wèn)卷表，真正有效回復(fù)142名醫(yī)護(hù)人員，數(shù)據(jù)顯示，80%的醫(yī)護(hù)人員有疲勞感、40%以上的醫(yī)護(hù)人員缺乏工作中的成就感、25%的醫(yī)護(hù)理人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)患有不同程度的抑郁癥。這種長(zhǎng)期的心理壓力導(dǎo)致了醫(yī)護(hù)人員的患慢性病，尤其是消化性疾病的人多。

2醫(yī)護(hù)人員壓力來(lái)源原因分析

2.1在醫(yī)療資源短缺的情況下，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的提高導(dǎo)致醫(yī)護(hù)工作異常繁重。具體為：

2.1.1工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，醫(yī)療糾紛日益尖銳導(dǎo)致精神壓力大。

2.1.2長(zhǎng)期中夜班導(dǎo)致生物鐘紊亂，三餐不準(zhǔn)時(shí)導(dǎo)致不同程度的消化道疾病。

2.1.3護(hù)理技術(shù)含量的提高，護(hù)士缺編，勞動(dòng)強(qiáng)度增加，“累”已成為行業(yè)的普遍狀態(tài)。

2.2醫(yī)護(hù)人員工作遭遇信任危機(jī)，醫(yī)患關(guān)系緊張。

醫(yī)學(xué)面對(duì)的是生命與健康，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。在醫(yī)療科學(xué)水平限制下，面對(duì)疾病、死亡會(huì)產(chǎn)生一種長(zhǎng)期的壓力，而在診療護(hù)理過(guò)程中由于患者的不理解，容易產(chǎn)生糾紛。這些都是醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生壓力的原因。人際關(guān)系緊張是醫(yī)護(hù)人員壓力產(chǎn)生的另一重要來(lái)源，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行診療需要醫(yī)生之間的真誠(chéng)合作、醫(yī)護(hù)之間的融洽配合以及上下級(jí)的理解和溝通。如果處理不好這種關(guān)系，將直接影響醫(yī)護(hù)人員的工作。同時(shí)醫(yī)療糾紛的增加也使得醫(yī)生在診療過(guò)程中處于高度緊張的狀態(tài)。

2.3來(lái)自醫(yī)護(hù)人員自身生活時(shí)間、家庭與事業(yè)之間的角色沖突所造成的壓力同樣不容忽視。

3解壓對(duì)策

醫(yī)護(hù)人員的壓力及如何調(diào)適：

3.1社會(huì)壓力。從社會(huì)支持系統(tǒng)入手，建立社會(huì)支持網(wǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員的心理健康水平。

3.2工作壓力。從醫(yī)院層面的措施入手，建立成功激勵(lì)機(jī)制，為醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的工作氛圍；情感的支持（共感、贊賞、激勵(lì)）；技術(shù)和物質(zhì)的幫助（如錢(qián)財(cái)?shù)闹г恍畔⒌奶峁▽?zhuān)業(yè)知識(shí)、資料、培訓(xùn)等的提供）；評(píng)價(jià)的支持（承認(rèn)、評(píng)估、及時(shí)反饋）。

4減壓方式

4.1醫(yī)護(hù)人員心理減壓培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)人員特別是醫(yī)生，是最忽視自我保健的群體，醫(yī)生經(jīng)常會(huì)提醒高血壓患者定期測(cè)量血壓，但患有高血壓病的醫(yī)生又有幾個(gè)能定期測(cè)量自己的血壓呢，專(zhuān)家呼吁，醫(yī)務(wù)人員雖然工作非常忙碌，但最好在工作之余要有一些閑情雅致，有一些興趣愛(ài)好，加強(qiáng)鍛煉，愛(ài)惜自己的身體。因此，醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會(huì)用淡定的心態(tài)面對(duì)一切爭(zhēng)名奪利、爾虞我詐的社會(huì)現(xiàn)象。

4.2學(xué)會(huì)時(shí)間管理為自己的工作減壓。醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期加班、時(shí)間不固定是普遍現(xiàn)象，因此，醫(yī)護(hù)人員尤其要做好時(shí)間管理，合理安排自己的工作于生活。具體包括：安排放松和空閑時(shí)間，消除負(fù)性情緒，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不確定性，隨心所欲做工作列表，將復(fù)雜事情分解成各部分，根據(jù)輕重緩急進(jìn)行時(shí)間管理不要凡事一肩挑，避免一次產(chǎn)生太多變化，學(xué)會(huì)在必要時(shí)說(shuō)“不”保護(hù)自己，避免厭倦。

4.3通過(guò)放松、運(yùn)動(dòng)和飲食來(lái)調(diào)節(jié)壓力。這些方法需要求助專(zhuān)業(yè)的心理醫(yī)師或壓力管理專(zhuān)家。一方面，醫(yī)護(hù)人員要給自己預(yù)留時(shí)間能夠進(jìn)行一些放松訓(xùn)練，另一方面，是要在長(zhǎng)期壓力工作下注重低脂低膽固醇食物的攝入。壓力是生活當(dāng)中不可缺少的一部分，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員壓力的研究和醫(yī)護(hù)人員心理減壓不僅是對(duì)醫(yī)護(hù)人員自己的健康負(fù)責(zé)，也是對(duì)患者的健康負(fù)責(zé)。

5情緒管理

第一步是明確問(wèn)題，找到不良情緒誘發(fā)源。常見(jiàn)醫(yī)護(hù)人員中誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：院領(lǐng)導(dǎo)主要是對(duì)醫(yī)院年度績(jī)效的擔(dān)憂(yōu)；科主任主要是上下級(jí)關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對(duì)科室經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的籌劃以及對(duì)晉升的渴望；而一般醫(yī)護(hù)人員的表現(xiàn)則更“豐富多彩”，工作的壓力，人員之間個(gè)性沖突，信心不足，擔(dān)心落后于其他同事，急于取得進(jìn)展，不肯聽(tīng)上司的意見(jiàn)，同事之間意見(jiàn)沖突導(dǎo)致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。

第二步便是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有資源確定解決的方案，以達(dá)到優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員情緒健康，創(chuàng)建高績(jī)效的目的。

第三步是確定最佳方法或幾種方法的聯(lián)合，傾聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員心聲；建立消氣室或者鼓動(dòng)員工看幽默漫畫(huà)，讓醫(yī)護(hù)人員無(wú)危害地發(fā)泄不良情緒；安排主題旅游或者沙龍等減壓活動(dòng)；實(shí)行彈性工作制，合理安排工作時(shí)間；在科室中設(shè)立咖啡室或者茶室等方法對(duì)成功解決員工不良情緒都將大有幫助。

第四步是制定一個(gè)實(shí)施時(shí)間表，將方案付諸實(shí)踐。

第五步是回顧所做的努力，對(duì)工作效果自我反思、評(píng)估、接受反饋，總結(jié)提高，積累經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)減壓及情緒管理，使醫(yī)護(hù)人員們了解壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因，掌握有效緩解壓力的方法，提高應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的能力，正確理解個(gè)人成長(zhǎng)不僅僅是職務(wù)的晉升，不僅僅是個(gè)人管理能力、業(yè)務(wù)技能的成長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)積累，還包括心態(tài)調(diào)整，心靈成熟，學(xué)會(huì)如何保持良好的心態(tài)，快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事不同程度化解不良情緒驅(qū)動(dòng)高績(jī)效，減輕了壓力，給予自己一個(gè)良好的情緒管理與心態(tài)來(lái)投入工作。

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