加強(qiáng)人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo),緩解員工工作壓力

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-925X(2012)O7-0056-02

思想政治工作的主體是人，對(duì)象是人，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿也是人。如何緩解員工壓力，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，建立并完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，把人文關(guān)懷融入企業(yè)思想思想政治工作中，是引導(dǎo)員工化解思想困惑，克服消極情緒，消除心中疑慮，解除后顧之憂，解決各類思想問(wèn)題，積極參與企業(yè)改革發(fā)展的有效途徑和正確方法。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的作用

1、便于加強(qiáng)和改進(jìn)傳統(tǒng)的思想政治工作

面對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)的生產(chǎn)格局與社會(huì)的多樣化，人的心理問(wèn)題呈漸變態(tài)勢(shì)，企業(yè)職工經(jīng)常出現(xiàn)思想問(wèn)題與心理問(wèn)題交織凸現(xiàn)的情況。人文關(guān)懷體現(xiàn)的是對(duì)人的尊重和關(guān)愛(ài)，心理疏導(dǎo)是建立在對(duì)人的尊重和關(guān)愛(ài)基礎(chǔ)上的進(jìn)行的心理調(diào)適和啟發(fā)，通過(guò)調(diào)適和啟發(fā)解決存在的思想問(wèn)題。在人文關(guān)懷的前提下，開(kāi)展有效的心理疏導(dǎo)，可以達(dá)到傳統(tǒng)的思想政治工作不能達(dá)到的效果。此外，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，也是企業(yè)思想政治工作貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)人的全面發(fā)展的客觀要求。

2、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展需要發(fā)揮員工的積極上進(jìn)因素。在企業(yè)管理中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，通過(guò)緩解員工的心理壓力，解決員工的心理問(wèn)題，調(diào)整員工的不良情緒，提升員工的積極心態(tài)，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。正式人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)才能夠?qū)⒖茖W(xué)發(fā)展觀落實(shí)到點(diǎn)子上，才能夠有效的開(kāi)展思想政治工作。

3、引導(dǎo)正確價(jià)值觀，緩解員工思想和工作壓力

在企業(yè)改革創(chuàng)新和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中，各種市場(chǎng)格局不斷調(diào)整，各種理念相互碰撞，給企業(yè)職工的思想觀念帶來(lái)了很大的波動(dòng)，給企業(yè)職工的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)難以抗拒的壓力，也給企業(yè)職工心理帶來(lái)一定失衡和扭曲，對(duì)職工進(jìn)行必要的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)企業(yè)思想政治工作的灌輸方式，可以緩解價(jià)值觀扭曲所帶來(lái)的心理失衡，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，在心理上找到可靠的牢固支撐點(diǎn)，緩解思想和工作壓力，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

二、人文關(guān)懷的工作方法和途徑

人文關(guān)懷是指對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺(jué)意識(shí)提高的反映。因此人文關(guān)懷從崗前關(guān)愛(ài)、環(huán)境關(guān)愛(ài)、工作關(guān)愛(ài)、釋疑解惑、雙向交流、“瑣事”關(guān)愛(ài)等多種方法和途徑入手，切實(shí)實(shí)施一些員工樂(lè)意接受的方式開(kāi)展人文關(guān)懷，以達(dá)到事半功倍的效果。

1、崗前關(guān)愛(ài)法：主要針對(duì)每年新進(jìn)人員組織崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的性質(zhì)、工作業(yè)績(jī)、主要工作內(nèi)容、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等相關(guān)情況介紹，其目的是通過(guò)這樣的短期培訓(xùn)，可使新進(jìn)人員對(duì)公司的概況有所了解，并能很快熟悉公司的主要情況，提高他們適應(yīng)新工作的效率，這也就是“磨刀不誤砍柴工”。又或者是召開(kāi)一個(gè)新進(jìn)人員歡迎會(huì)，介紹上述公司情況，并組織他們參觀公司各個(gè)生產(chǎn)、辦公現(xiàn)場(chǎng)，使他們很快融入到公司文化中。

2、環(huán)境關(guān)愛(ài)法：環(huán)境關(guān)愛(ài)法包括辦公環(huán)境和人際環(huán)境關(guān)愛(ài)。其中辦公環(huán)境主要指，公司可根據(jù)每個(gè)員工的工作需要，主動(dòng)為他們配備必要的辦公用具或?qū)嶋H操作用具。如對(duì)新入職員工，領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)提出為員工配備工作電腦及其他辦公用品，并且親自布置相關(guān)人員抓緊落實(shí)，我聽(tīng)后心里暖暖的，每天不自覺(jué)地叮囑自己要好好工作，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)愛(ài)。

3、工作關(guān)愛(ài)法。所謂工作就是在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，做重復(fù)的一系列動(dòng)作，做重復(fù)的一系列事情。既然這樣，工作中的人就有可能出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”。與過(guò)去相比，現(xiàn)在的年輕人似乎更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。調(diào)查中顯示，近50%的工作倦怠者參加工作未滿4年。工作5年后，倦怠指數(shù)有明顯下降，工作16年后，工作倦怠程度降到最低。此次調(diào)查也顯示，25歲以下人群中，35%的人出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，其次為25-35歲人群。職業(yè)倦怠的年輕人最典型的應(yīng)對(duì)則是換工作。

針對(duì)上述情況，公司領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)員工進(jìn)行“工作關(guān)愛(ài)”。工作關(guān)愛(ài)的內(nèi)容主要是從如何指導(dǎo)和幫助下屬更好、更快地完成上級(jí)交辦的任務(wù)。從多方面出主意想辦法溝通協(xié)調(diào)，千方百計(jì)幫助基層工作人員解決實(shí)際問(wèn)題，使基層人員頓感工作壓力減輕，也使基層人員感到公司領(lǐng)導(dǎo)始終和自己共同承擔(dān)工作壓力。

4、釋疑解惑法。企業(yè)的工作將隨著目標(biāo)任務(wù)的變化而變化，企業(yè)的內(nèi)部管理政策也是如此。尤其是為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化而推出的一系列改革舉措，開(kāi)始可能不被員工理解，會(huì)出現(xiàn)一些抵觸或?qū)骨榫w，針對(duì)一些員工對(duì)改革政策的不了解、不理解，對(duì)企業(yè)的前景和個(gè)人的命運(yùn)存在著強(qiáng)烈憂患意識(shí)的思想傾向，甚至對(duì)企業(yè)改革困惑不解等種種“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，企業(yè)可及時(shí)組織廣大員工開(kāi)展企業(yè)改革大討論。領(lǐng)導(dǎo)干部與基層員工坐在一起，共同學(xué)習(xí)，共同領(lǐng)會(huì)政策，共同分析企業(yè)狀況，共同計(jì)算員工和企業(yè)的得失，并通過(guò)算賬對(duì)比的方法釋疑解惑，暢想前景，分析改革對(duì)員工帶來(lái)的實(shí)惠，解除心中的憂患，化解思想上的困惑，使他們放下包袱，端正對(duì)企業(yè)改革的看法和態(tài)度，看到公司對(duì)他們的關(guān)懷和照顧。

5、雙向交流法。雙向交流就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工開(kāi)展雙向?qū)υ挕⑻拐\(chéng)交流。它的優(yōu)點(diǎn)是人文關(guān)懷性強(qiáng)，溝通信息準(zhǔn)確性高，接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情，達(dá)到尊重人、理解人、排解彼此情緒之結(jié)的目的。如果公司重視工作的速度與成員的秩序，或是大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通；如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通；處理陌生的新問(wèn)題，上層組織的決策會(huì)議，雙向溝通的效果較佳。

6、“瑣事”關(guān)愛(ài)法。“瑣事”是相對(duì)于公司的大政方針而言的員工個(gè)人私事（“瑣事”），但這些“瑣事”卻是緊緊連著公司的大事。員工的“瑣事”并非一般的“瑣事”，而是現(xiàn)代企業(yè)管理的大事，是各級(jí)管理者要關(guān)愛(ài)而不能掉以輕心的要事。這樣不僅解除了員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工的情緒，而且為企業(yè)改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。

三、情緒疏導(dǎo)的工作方法和途徑

情緒疏導(dǎo)也是心理疏導(dǎo)。情緒就是人各種的感覺(jué)、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)。緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要內(nèi)容之一。因此在日常工作、生活中，我們一定要將緩解員工的心理壓力作為一項(xiàng)關(guān)愛(ài)員工、體貼員工的重要內(nèi)容來(lái)做。

1、換位思考法。由于每個(gè)人在認(rèn)識(shí)、思考和評(píng)價(jià)客觀事物時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)僅從某一角度來(lái)看，因此可能引起消積的情緒體驗(yàn)，產(chǎn)生心理壓力。這時(shí)只要引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)換一個(gè)角度，就會(huì)看到另一番情景，心理壓力也就有效緩解。當(dāng)然“換位思考法”強(qiáng)調(diào)的是思想政治工作者，在面對(duì)問(wèn)題員工和業(yè)績(jī)不佳的員工時(shí)，要站在對(duì)方的位置，反思企業(yè)管理中存在的不足和導(dǎo)致他們工作無(wú)興趣、不積極主動(dòng)的原因，而不能一味地查找問(wèn)題員工的問(wèn)題，或是責(zé)怪其如何如何無(wú)能等等，這樣解決問(wèn)題會(huì)適得其反。

2、一吐為快法。縱觀很多抑郁癥患者，大多都是遇到不開(kāi)心、不順心，或者傷害自己的事，往往是顧慮重重，放在心里不外露。時(shí)間一長(zhǎng)，心里積壓的事太多，就會(huì)造成精神出問(wèn)題。因此，面對(duì)不同的員工，特別是性格內(nèi)向的人，思想政治工作者一定要通過(guò)屈膝談心的方式，引導(dǎo)其將內(nèi)心的不快向知心朋友或同事、領(lǐng)導(dǎo)傾訴自己的感受，給自己的內(nèi)心和大腦留出一定的空間，讓其輕松工作和愉快生活。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作法。一個(gè)人的力量是有限的，而集體的力量是無(wú)窮的。因此企業(yè)思想政治工作要注重將企業(yè)中有才能、懂技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的員工組成無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)，對(duì)個(gè)人力量或單個(gè)部門無(wú)法完成的工作，交虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成，這樣不僅大大節(jié)約了有效時(shí)間成本，提高工作效率，也能充分展示員工個(gè)人才能，體現(xiàn)“能干事的有機(jī)會(huì)”的企業(yè)文化氛圍。

4、持續(xù)提升法。俗話說(shuō)，活到老，學(xué)到老。現(xiàn)實(shí)的確如此，學(xué)習(xí)對(duì)于一個(gè)國(guó)家、一個(gè)政黨、一個(gè)單位，特別是一個(gè)人的一生來(lái)說(shuō)，都是非常重要的。學(xué)習(xí)的目的和作用是在于持續(xù)地提升自己、充實(shí)自己，這樣才能盡快地適應(yīng)和滿足各項(xiàng)新工作的要求。由上可見(jiàn)，企業(yè)要重視員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，建立持續(xù)提升員工能力的機(jī)制，培養(yǎng)員工勤學(xué)善思的良好習(xí)慣，這樣企業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)將大大提升，企業(yè)的發(fā)展業(yè)績(jī)也將不斷攀升。

5、協(xié)調(diào)溝通法。協(xié)調(diào)溝通法是企業(yè)思想政治工作的有效方法之一。其中協(xié)調(diào)指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目的而把各自的行動(dòng)加以互相配合。溝通是指人與人之間的信息傳遞與分享，是把某種思想、消息和態(tài)度，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式，從某個(gè)人或某團(tuán)體傳到另一個(gè)人或另一個(gè)團(tuán)體，從而達(dá)到交流思想、觀念、意見(jiàn)、情感等信息的行為。

總之，企業(yè)及時(shí)緩解員工在工作中面臨的各種壓力，并且從深層次加強(qiáng)人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)，使員工感覺(jué)到自己是企業(yè)的主人，增強(qiáng)其“歸屬感 ”，才能調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，激發(fā)和鞏固其工作熱情，才有利于企業(yè)和員工的“共贏”。