淺談人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用

【摘要】隨著人民生活水平的不斷提高，人均壽命正在不斷增長(zhǎng)，老齡化趨勢(shì)的發(fā)展，導(dǎo)致心血管內(nèi)科疾病的發(fā)病率不斷攀升。這種疾病如不加以治療，后果不堪設(shè)想。在這種情況下，對(duì)于心血管內(nèi)科疾病的護(hù)理工作已成為主要的研究課題。人性化服務(wù)是強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)，對(duì)于心血管內(nèi)科患者而言，人性化護(hù)理可以有效緩解情緒的障礙和心理問題，使患者可以陽光、樂觀的面對(duì)疾病，配合治療，重回健康。人性化護(hù)理無論是對(duì)于患者的康復(fù)還是對(duì)于護(hù)理人員的素質(zhì)提升都有著非同凡響的意義。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；心血管內(nèi)科；護(hù)理

1人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的意義

隨著人民生活水平的不斷提高，人均壽命正在不斷增長(zhǎng)，老齡化趨勢(shì)的發(fā)展，導(dǎo)致心血管內(nèi)科疾病的發(fā)病率不斷攀升。這種疾病如不加以治療，后果不堪設(shè)想。在這種情況下，對(duì)于心血管內(nèi)科疾病的護(hù)理工作已成為主要的研究課題。

人性化服務(wù)是強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)，這種全新的服務(wù)模式是護(hù)理領(lǐng)域中頗具創(chuàng)造性和有效性的護(hù)理模式。在這種護(hù)理模式的影響下，護(hù)理人員將充分尊重患者的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)，同時(shí)充分維護(hù)患者的個(gè)人隱私，為他們營(yíng)造舒適、自在的環(huán)境，減少患者在就醫(yī)過程中的不滿，充分以患者為本，使他們的內(nèi)心、身體、精神等方面都能滿足。

心血管內(nèi)科患者的病種復(fù)雜，治療時(shí)間較長(zhǎng)，絕大多數(shù)患者具有焦慮、抑郁的傾向，承受身體和精神的雙重折磨，因此人性化服務(wù)就起到了關(guān)鍵的作用。對(duì)于心血管內(nèi)科患者而言，人性化護(hù)理可以有效緩解情緒的障礙和心理問題，使患者可以陽光、樂觀的面對(duì)疾病，配合治療，重回健康。

2人性化護(hù)理的具體實(shí)施

2.1評(píng)估患者的需要評(píng)估患者的需要是結(jié)合護(hù)理患者的實(shí)際體會(huì)，理解患者的語言和行為，能夠預(yù)測(cè)患者尚未表達(dá)的需要，根據(jù)基本需要的輕、重、緩、急，進(jìn)一步制定和確認(rèn)護(hù)理計(jì)劃的正確順序。

2.2人性化的病房環(huán)境對(duì)于患者而言，病房是患者就醫(yī)治病時(shí)的重要場(chǎng)所，病房環(huán)境的好壞直接關(guān)系到患者恢復(fù)健康的速度，具體表現(xiàn)在患者在病房中是否舒心、對(duì)環(huán)境是否排斥、對(duì)醫(yī)院服務(wù)是否滿意等。因此病房一定要充分舒適，這對(duì)于醫(yī)院管理和發(fā)展有很大益處。

人性化的病房環(huán)境主要體現(xiàn)在：按照患者的要求安排病房后，病房里的陳設(shè)要根據(jù)患者需要方便使用，如病房?jī)?nèi)增設(shè)電視機(jī)等常用的家用電器；患者活動(dòng)病區(qū)的走廊兩側(cè)要有扶手，方便患者走動(dòng)；病區(qū)環(huán)境要保持清潔，向陽、溫暖，避免清一色白色系的布置，暖色系布置可以讓患者有家的感覺。

2.3規(guī)范護(hù)理方式

2.3.1基礎(chǔ)護(hù)理什么是基礎(chǔ)護(hù)理呢？對(duì)于心血管患者而言，基礎(chǔ)護(hù)理要針對(duì)患者疾病的特殊性，不僅要對(duì)飲食、排泄、睡眠質(zhì)量做好護(hù)理，還要注重患者的生命特征和皮膚護(hù)理。針對(duì)有飲食問題的患者，要調(diào)整飲食習(xí)慣，避免患者暴飲暴食；針對(duì)有便秘的患者，要做好便秘問題的護(hù)理，如服用消化和通便作用的藥；針對(duì)睡眠質(zhì)量不好的患者，要配合醫(yī)生的治療方案對(duì)患者進(jìn)行降壓鎮(zhèn)痛的治療。

2.3.2心理護(hù)理心理護(hù)理是指護(hù)理人員要使患者能夠正視自己的病情，了解他們內(nèi)心的想法，與他們充分溝通，避免因心理因素而焦慮、抑郁，鼓勵(lì)患者，增加患者的信心和自我調(diào)節(jié)能力，減少他們的顧慮，以便更好的配合治療，早日康復(fù)。

患者剛剛住院時(shí)，護(hù)理人員要主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院的情況和病房的情況，幫助患者盡快熟悉就醫(yī)環(huán)境，消除陌生感和不信任感。每天要記錄患者的病情發(fā)展情況，以便于進(jìn)一步的治療。

2.3.3制定規(guī)章制度規(guī)范護(hù)理方式需要制度的保障，制定合理的規(guī)章制度和監(jiān)督反饋系統(tǒng)，可以促進(jìn)護(hù)理人員更好的進(jìn)行護(hù)理工作。在接待入院患者、電話咨詢、治療護(hù)理等方面，要建立文明用語規(guī)范，使護(hù)理人員更加專業(yè)。

3人性化護(hù)理的主要體現(xiàn)

3.1與患者的溝通和交流在人性化護(hù)理過程中，護(hù)理人員與患者的溝通是貫穿始末的。人與人之間離不開交流，通過進(jìn)一步的溝通充分理解對(duì)方。在與患者的溝通中，護(hù)理人員能夠更進(jìn)一步了解患者的內(nèi)心世界和問題，知己知彼才能對(duì)癥下藥，深刻了解之后對(duì)于問題可以及時(shí)處理和解決，進(jìn)一步贏得患者的信賴。護(hù)理人員需要掌握溝通技巧，面對(duì)不同的患者采取不同的方式，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

3.2隨著需求而變化人性化護(hù)理要隨著患者的需求而變化，因?yàn)槿说男枨蟛豢赡芤怀刹蛔儯谧龅匠掷m(xù)性的同時(shí)，要根據(jù)患者的需求做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和變化，這樣才能有效促進(jìn)患者早日康復(fù)。人性化護(hù)理是一種連續(xù)性和動(dòng)態(tài)性共同結(jié)合的服務(wù)，充分體現(xiàn)以患者為本的特點(diǎn)。

3.3人性化護(hù)理需要?jiǎng)?chuàng)新人性化護(hù)理體現(xiàn)了以人為本的理念，對(duì)于心血管內(nèi)科患者而言，人性化護(hù)理要充分結(jié)合患者的病種和特點(diǎn)來進(jìn)行，不能泛泛護(hù)理或采取同一種方法。在護(hù)理的過程中，要注意放松患者的心情，并注重健康教育。護(hù)理人員要從每個(gè)細(xì)節(jié)中入手，用心體會(huì)患者的想法和需求。根據(jù)患者的實(shí)際情況盡可能滿足要求，使患者的身心都處在舒心的狀態(tài)下，順利進(jìn)行治療。人性化護(hù)理絕不單單是一種簡(jiǎn)單的護(hù)理，而是要求護(hù)理工作者認(rèn)真研究這種護(hù)理的意義，在與患者的溝通和滿足患者需要的過程中，護(hù)理人員可以不斷的調(diào)節(jié)自己的工作狀態(tài)和氛圍，這對(duì)于護(hù)理人員而言，也是一種專業(yè)素質(zhì)的提高和自我價(jià)值的體現(xiàn)。

4結(jié)束語

由此可見，人性化護(hù)理對(duì)于心血管內(nèi)科疾病的意義重大。護(hù)理人員要充分意識(shí)到人性化護(hù)理的必要性，同時(shí)要將人性化護(hù)理帶到工作中，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，充分以患者為本，從患者剛剛?cè)朐旱阶≡旱倪^程中，要做好接待患者和執(zhí)行醫(yī)囑等基礎(chǔ)護(hù)理工作，還要與患者多加溝通，隨時(shí)了解患者的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)解決，妥善處理問題，贏得患者信賴，充分配合治療。

護(hù)理人員的最終目的就是要患者通過治療，早日康復(fù)，因此除了要贏得患者的信賴以外，還要以專業(yè)和熱情的態(tài)度贏得患者家屬的信賴，因?yàn)榧覍偈遣∪俗钪匾闹е@樣才能配合護(hù)理人員共同幫助患者樹立回復(fù)健康的信念。這種人性化的護(hù)理無論是對(duì)于患者的康復(fù)還是對(duì)于護(hù)理人員的素質(zhì)提升都有著非同凡響的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]姜麗，艾莉莉.醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)的思考與實(shí)踐[J].中國實(shí)用醫(yī)學(xué)，2007（7）：124-125.

[2]黃遠(yuǎn)騰.心血管內(nèi)科住院患者心理因素分析[J].中醫(yī)臨床研究，2010，2（4）：41，4

[3]趙純武，翁劍平，舒永珍.住院患者對(duì)病房環(huán)境的適度感評(píng)價(jià)[J].中國醫(yī)院管理，2007，27（11）：33-35.

[4]張麗穎，王鳳霞.心血管內(nèi)科開展人性化護(hù)理的體會(huì)[J].中華中西醫(yī)學(xué)雜志，2008，6（7）：116.