星巴克 一切與咖啡無關(guān)

“我也知道，無論發(fā)生什么，星巴克員工都要時(shí)刻關(guān)注咖啡和人。所以，新組建的那個(gè)團(tuán)隊(duì)做的第一件事，就是每次開會(huì)時(shí)都從咖啡的口味開始，因?yàn)檫@能使我們一直關(guān)注自己的‘藝術(shù)作品’。我們要做的第二件事就是關(guān)注我們的客人……”

星巴克前執(zhí)行副總裁霍華德·畢哈在自己的書《一切與咖啡無關(guān)》中，著重講述了星巴克的價(jià)值取向和企業(yè)文化。霍華德于1989年加入星巴克，擔(dān)任高級主管，當(dāng)時(shí)星巴克只有28家分店，而現(xiàn)在星巴克連鎖店達(dá)到了一萬多家。

然而，近年來關(guān)于星巴克的幾件小事，似乎正和這一書名相互映照。