袁岳:服務(wù)帶動(dòng)未來

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和渠道一體化的新型連鎖服務(wù)、基于自主設(shè)計(jì)自主品牌的電子商務(wù)模式、新型知識(shí)服務(wù)業(yè)、創(chuàng)新型物流行業(yè)，以及在文化改革背景下興起的文化娛樂行業(yè)，將是未來服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要方向。

光頭，人高馬大，語(yǔ)速快，且滔滔不絕。這是袁岳給人的第一印象。

這個(gè)47歲的男人，有著各種各樣的頭銜。無論是零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁，還是《頭腦風(fēng)暴》的主持人，抑或是大學(xué)的兼職教授，袁岳都有著卓越的成績(jī)。面對(duì)一個(gè)個(gè)耀眼的光環(huán)，袁岳并未止步不前，而是將目光又投向了一個(gè)全新的領(lǐng)域，發(fā)起創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)首家專注于創(chuàng)新服務(wù)業(yè)的服務(wù)支持機(jī)構(gòu)——“飛馬旅”。

與他一起實(shí)踐這一想法的還有，漢庭創(chuàng)始人董事長(zhǎng)季琦、新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪、美特斯邦威董事長(zhǎng)周成建、分眾傳媒董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官江南春、樂百氏創(chuàng)始人今日投資董事長(zhǎng)何伯權(quán)、攜程CEO范敏、Nautica創(chuàng)始人朱欽騏、3131電子商務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟主席楊振宇等多位成功的創(chuàng)業(yè)家。

袁岳把他們統(tǒng)稱為“飛馬諸君”。這些企業(yè)家大都以服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)出身為主。促使這些名人“攢”在—起的卻是因?yàn)椤獋€(gè)共識(shí)：推動(dòng)未來內(nèi)需發(fā)展與經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的核心動(dòng)力在于服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與制造業(yè)的服務(wù)化。

成立“飛馬旅”的初衷

19年前，袁岳從國(guó)家機(jī)關(guān)下海，成立了零點(diǎn)調(diào)查公司，2003年創(chuàng)辦遠(yuǎn)景投資，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，零點(diǎn)研究集團(tuán)成為了本土市場(chǎng)和社會(huì)研究咨詢領(lǐng)域的著名品牌。

“零點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象，都是大公司、上市公司，包括政府部門。但我過去幾年在各個(gè)大學(xué)里講課，講到創(chuàng)業(yè)的話題時(shí)，年輕人都很感興趣，他們的疑問一是該不該創(chuàng)業(yè)，二是選什么來開創(chuàng)?可是中小企業(yè)，尤其是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)是很少會(huì)得到零點(diǎn)這樣的公司服務(wù)的。我就在想，用什么模式，怎么去對(duì)小公司服務(wù)和分享?”

這就是袁岳倉(cāng)犍“飛馬旅”的初衷。

“我不是一個(gè)只想掙錢的人，我們認(rèn)為要加大市場(chǎng)的服務(wù)空間，聚焦服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，推動(dòng)高質(zhì)量?jī)?nèi)供的突破性發(fā)展。‘飛馬諸君’走在一起共同的目標(biāo)就是要把服務(wù)業(yè)的地位提高。”

創(chuàng)新的“微股份”置換服務(wù)

袁岳發(fā)現(xiàn)初創(chuàng)公司在自我孵化的過程中會(huì)遇到資源、資金、業(yè)務(wù)模式等方面不少的困惑。一些小企業(yè)非常希望在困境中得到幫助，但是大的機(jī)構(gòu)都不太關(guān)注這種小項(xiàng)目，希望發(fā)展到一定階段后再去找他們。而“飛馬旅”就是要解決這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)的困境。

袁岳說，“飛馬旅”的計(jì)劃是每年招募50個(gè)業(yè)企業(yè)，其中20個(gè)是處在發(fā)展快車道前夜的“飛馬之星”，其余30個(gè)是富有成長(zhǎng)潛質(zhì)的“飛馬之駒”。

當(dāng)然，這個(gè)支持機(jī)構(gòu)也絕非慈善或公益組織，用楊振宇的話說，飛馬旅更類似西方的“社會(huì)企業(yè)”，用經(jīng)營(yíng)性的方式來解決社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)問題。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需以“微股份”來置換“飛馬旅”的服務(wù)資源，其中“飛馬之星”的“微股份”代價(jià)為1％，“飛馬之駒”需出讓2％-4％的股份，企業(yè)在完成兩輪融資后，意味著完成了飛馬服務(wù)之旅。

“飛馬旅”將為成員企業(yè)提供包括標(biāo)準(zhǔn)型和針對(duì)型的二元服務(wù)模式，前者包括使用“飛馬旅”創(chuàng)始人與支持者的資源，企業(yè)管理基礎(chǔ)診斷、戰(zhàn)略梳理、管理系統(tǒng)規(guī)范化咨詢等；后者是指為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供特定需要的服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)業(yè)發(fā)展的七大趨勢(shì)

因?yàn)椤帮w馬旅”專注于促進(jìn)服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，這使得“飛馬旅”迥然不同于其他創(chuàng)業(yè)推動(dòng)機(jī)構(gòu)，形成了自己鮮明的特色。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和渠道一體化的新型連鎖服務(wù)、基于自主設(shè)計(jì)自主品牌的電子商務(wù)模式、新型知識(shí)服務(wù)業(yè)和創(chuàng)新型物流行業(yè)，以及在文化改革背景下興起的文化娛樂行業(yè)，將是未來服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要方向。

袁岳在研究與發(fā)掘國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)上市機(jī)構(gòu)與風(fēng)投投入服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，在研判了國(guó)內(nèi)新的服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的大量最新案例的基礎(chǔ)上，對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新趨勢(shì)也有著新的理解：

◆趨勢(shì)一：新技術(shù)向新服務(wù)的轉(zhuǎn)化

云技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)、無線移動(dòng)互聯(lián)通信技術(shù)、環(huán)境技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、新醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)都是典型的這類服務(wù)轉(zhuǎn)化現(xiàn)象，對(duì)于最終消費(fèi)者與用戶來說，短周期與密集型的新技術(shù)發(fā)展，導(dǎo)致了新的接受障礙，而應(yīng)用服務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)解決通俗性、易用性及與原有設(shè)備技術(shù)的兼容性服務(wù)，并以更加整合服務(wù)的方式，建立新的一站式服務(wù)體系。

◆趨勢(shì)二：新制造向新終端服務(wù)的轉(zhuǎn)化

制造必須同時(shí)考慮對(duì)于終端的掌握，這是市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，也是成本控制的關(guān)鍵，因此垂直電子商務(wù)與專業(yè)連鎖服務(wù)的發(fā)展空間也大大伸展。無疑的，因?yàn)榫€下業(yè)務(wù)電商化、橫向業(yè)務(wù)的縱向整合需要，縱向電子商務(wù)在制造品牌終端化方面扮演重要角色。

◆趨勢(shì)三：文化創(chuàng)造推動(dòng)娛樂服務(wù)的新增長(zhǎng)

文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與文化事業(yè)改革創(chuàng)造了很多新的商機(jī)，其中—個(gè)非常重要的方面是推動(dòng)了文化娛樂服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，可以預(yù)期的是娛樂性主題公園、影視屏、線上線下互動(dòng)游戲、社區(qū)化娛樂服務(wù)、藝術(shù)連鎖超市、收藏服務(wù)等行業(yè)均有重大的發(fā)展，娛樂業(yè)面臨擴(kuò)容與升級(jí)的雙重機(jī)會(huì)。

◆趨勢(shì)四：新設(shè)計(jì)成為服務(wù)發(fā)展新基礎(chǔ)

設(shè)計(jì)正從以往獨(dú)特的藝術(shù)表達(dá)技能成為將消費(fèi)者心理訴求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)的高級(jí)心理服務(wù)工作，它也扮演了生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)附加值的核心要素的角色。這一點(diǎn)尤其在滿足新—代消費(fèi)者與高端消費(fèi)群體消費(fèi)需求中會(huì)表現(xiàn)得特別突出，由于購(gòu)買力與生活方式升級(jí)而導(dǎo)致的消費(fèi)革命，再設(shè)計(jì)將成為具有規(guī)模的B2B服務(wù)機(jī)制。

◆趨勢(shì)五：服務(wù)加方效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)

不只制造業(yè)依靠增加服務(wù)含量發(fā)展，服務(wù)業(yè)將增加更多服務(wù)含量來形成新的服務(wù)形態(tài)，比如第四方物流服務(wù)、技術(shù)合同管理將由節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，信息咨詢與更多專業(yè)服務(wù)廣泛結(jié)合。

◆趨勢(shì)六：公共服務(wù)外包的發(fā)展

在社會(huì)保障建設(shè)的過程中，民生服務(wù)(社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、青少年動(dòng)員、公益創(chuàng)投、廉租房社區(qū)管理、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)、職業(yè)教育與培訓(xùn)、公共呼叫等等)內(nèi)容進(jìn)一步發(fā)展，但是在這些服務(wù)中傳統(tǒng)公共服務(wù)模式無論在服務(wù)的質(zhì)與量上均不能滿足公眾需要，新興的多領(lǐng)域商業(yè)性的或者公益性的外包服務(wù)將充分興起。

◆趨勢(shì)七：服務(wù)精細(xì)化發(fā)展創(chuàng)造的空間

幾乎所有我們已知的服務(wù)業(yè)將因?yàn)檫M(jìn)入更為深度細(xì)分的服務(wù)行業(yè)而得到新的振興：養(yǎng)老會(huì)區(qū)分出高端、中高端、中端、大眾端與保障端養(yǎng)老服務(wù)；咨詢也將會(huì)出現(xiàn)更多分行業(yè)的咨詢；電子商務(wù)會(huì)更加垂直。

創(chuàng)業(yè)微語(yǔ)錄

●創(chuàng)業(yè)最重要的資本：心理資本。敢于冒險(xiǎn)，不安分。有堅(jiān)持性，沉得住。

●80后如何闖蕩江湖的成功要素：別把自己當(dāng)80后。在見識(shí)廣，有想像力之外，多一點(diǎn)點(diǎn)勤勞、多一點(diǎn)點(diǎn)膽識(shí)、多一點(diǎn)點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)點(diǎn)人情世故，都能讓你在80后中脫穎而出。

●遇到瓶頸，一不怕倒回去，二不怕更差。比方自己啥也沒有，也一樣過日子。處得艱難者就不懼怕再回到艱難，這樣反而有對(duì)艱難一望無前的膽量。

●老覺得員工比自己差：創(chuàng)業(yè)者可以有理想化，但在操作中要適可而止，最好的領(lǐng)導(dǎo)是中道。我自己就是不斷為了適應(yīng)員工而與自己的理想主義做斗爭(zhēng)的。

●你依靠傳統(tǒng)關(guān)系那么你的社會(huì)機(jī)會(huì)就傳統(tǒng)化，你走出來闖蕩那么你就有自己的獨(dú)立社會(huì)關(guān)系。你的地位是由你的選擇決定的。

●一個(gè)合格創(chuàng)業(yè)者的肖像：身體好、知道自己想做的那個(gè)具體生意點(diǎn)、有堅(jiān)持性、懂得交往朋友、有工作狂表現(xiàn)。

●有見識(shí)的人常受刺激，而且受了刺激往心里去，這樣才會(huì)不斷有創(chuàng)意，不斷前進(jìn)，刺激——反應(yīng)，這大概是創(chuàng)業(yè)典型的思維行為特點(diǎn)。

●創(chuàng)業(yè)不一定必須從生意開始做起。找點(diǎn)不需要太多資金的項(xiàng)目先創(chuàng)業(yè)，比如公益創(chuàng)業(yè)小組在社會(huì)上做公益，一樣鍛煉商業(yè)創(chuàng)業(yè)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力與社會(huì)關(guān)系，甚至在這過程中就說不定整合到了所需要的其他資源。

●在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的今天，女性優(yōu)勢(shì)很大。在80-90后員工與消費(fèi)者起來的今天，相對(duì)重視溝通與柔性領(lǐng)導(dǎo)力的女性創(chuàng)業(yè)者也更有機(jī)會(huì)了。

●企業(yè)與企業(yè)家其實(shí)沒有真正的成功感，那都是媒體與其他人說出來的。任何產(chǎn)品玉服務(wù)的流行也就是五六年一周期，一不小心就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕過。危機(jī)感是企業(yè)家的心理常態(tài)。

●不要把你學(xué)的那一點(diǎn)點(diǎn)專業(yè)東西真的當(dāng)回事情，未來沒有一種生意簡(jiǎn)單對(duì)應(yīng)于一個(gè)專業(yè)的，最好的專業(yè)與某個(gè)生意的對(duì)應(yīng)度也就是10-15％。所以要留心人、留心社會(huì)、留心多樣的知識(shí)，生意人的本質(zhì)是無所不用其極地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，并用各種知識(shí)與能力抓住它。