企業(yè)社交市場并購迭起IT大佬卷入福禍難測

全球科技巨頭紛紛涉足企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，為搶占這一市場，一場并購爭奪戰(zhàn)正在上演。

6月26日，微軟宣布將以12億美元的價(jià)格收購企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer。交易完成后，微軟將可以向企業(yè)用戶提供類似于Facebook的服務(wù)。微軟CEO史蒂夫·鮑爾默稱，“Yammer將給微軟成長中的云服務(wù)產(chǎn)品組合帶來最好的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。”

對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)充滿幻想的并非只有微軟，目前思科、IBM、SAP、甲骨文等IT大佬，都對這一業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)社交能幫助企業(yè)在面對客戶或員工時(shí)，第一時(shí)間贏得合作伙伴的好感，同時(shí)加強(qiáng)了員工對公司的認(rèn)同。

巨頭布局

習(xí)慣了模仿美國互聯(lián)網(wǎng)模式的國內(nèi)精英怎么也想不到，當(dāng)他們還在不遺余力地模仿社交巨頭Facebook時(shí)，一家名為Yammer的美國小網(wǎng)站，卻在不經(jīng)意間同意“賣身”——接受IT巨頭微軟開出的12億美元報(bào)價(jià)。

作為一家“企業(yè)社交網(wǎng)站”，與面向個(gè)人用戶的Facebook不同，Yammer面對的是企業(yè)用戶，它被美國媒體稱為企業(yè)版“Facebook”。Yammer創(chuàng)始人是全球在線支付網(wǎng)站PayPal前CEO大衛(wèi)·薩克斯，公司成立僅4年，已經(jīng)在全球160多個(gè)國家與地區(qū)擁有了500多萬企業(yè)用戶，其中85%以上的用戶來自全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，福特、殼牌與思科等都是它的用戶。

Yammer網(wǎng)站的風(fēng)格與Facebook網(wǎng)站類似，用戶登錄后可以與好友聊天、貼圖并觀看視頻、瀏覽、討論各種話題。不同之處在于，加入Yammer的用戶必須是某家企業(yè)的內(nèi)部員工，通過企業(yè)郵箱注冊。這一特性體現(xiàn)在Yammer上，你的好友不會(huì)像Facebook那樣亂七八糟，而是很多與你工作有交集的同事或老板。

除了免費(fèi)的基本服務(wù)功能外，Yammer的高級服務(wù)功能是收費(fèi)的。據(jù)其公布的調(diào)查顯示，500萬用戶中，有15%至20%的用戶會(huì)選擇付費(fèi)服務(wù)。通過這一手段，它成為一家社交網(wǎng)站中少有的、能盈利的企業(yè)。去年，它實(shí)現(xiàn)了132%的業(yè)務(wù)增長，盈利達(dá)2230萬美元。

外界認(rèn)為，讓微軟舍得掏出12億美元，原因在于Yammer的技術(shù)和健康的盈利背景。微軟一直希望在自身軟件中，嘗試向用戶提供社交服務(wù)。在微軟一款名為SharePoint的辦公軟件中，曾嘗試加入社交應(yīng)用工具，以幫助企業(yè)搭建社交平臺，但不太成功。

微軟此次巨資收購，目的是利用對方的技術(shù)幫助自己拓展社交企業(yè)工具市場，為旗下辦公軟件增加具有良好使用體驗(yàn)的社交應(yīng)用工具。除此之外，微軟也看到了企業(yè)社交擁有的不可預(yù)估的未來。

全球知名咨詢公司德勤在一份報(bào)告中指出，2012年將是企業(yè)社交網(wǎng)站的爆炸年，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。現(xiàn)在，微軟收購Yammer已表明巨頭們開始押注這一市場。

目前，甲骨文、IBM等企業(yè)都在布局企業(yè)社交市場。與微軟采取相同手法的云計(jì)算公司Salesforce，剛剛以6.89億美元的價(jià)格收購了社交媒體營銷公司Buddy Media，在此的一個(gè)月之前，它還收購了協(xié)同軟件公司Stypi。5月底，甲骨文收購了Buddy Media的競爭對手Vitrue，交易價(jià)格據(jù)悉為3億美元。

對此，《福布斯》如此評論：微軟收購Yammer只是一場序幕，接下來這個(gè)行業(yè)內(nèi)會(huì)有更多并購發(fā)生，那些尚未收購任何社交公司的IT巨頭正摩拳擦掌。

競相卷入的背后

讓微軟、IBM樂于其中的原因很簡單，企業(yè)社交能幫助它們找到更多的客戶，同時(shí)降低成本。

《IT時(shí)代周刊》獲悉，IBM曾在公司的高級管理者會(huì)議上多次討論“如何將社交工具與企業(yè)自身的運(yùn)營、公眾網(wǎng)上論壇和手機(jī)應(yīng)用等方面相結(jié)合”的話題。作為這一戰(zhàn)略的衍生，IBM將社交工具納入以云計(jì)算為基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，用于開展?fàn)I銷、客戶服務(wù)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)與人力資源等方面的工作。

讓IBM心動(dòng)在于它看到了應(yīng)用企業(yè)社交帶來的好處，思科就是一個(gè)成功榜樣。在接受采訪時(shí)，思科CEO約翰·錢伯斯說，內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的使用讓思科的管理更加有效。

去年10月，約翰·錢伯斯提出在企業(yè)內(nèi)部使用社交網(wǎng)絡(luò)，希望使組織變得更為扁平。在透露為何實(shí)施這一變化時(shí)，思科企業(yè)協(xié)作平臺業(yè)務(wù)部總經(jīng)理穆拉利·斯塔拉姆在自己的博客中回應(yīng)道：“當(dāng)大量Y一代（美國人把1980年至1995年間出生的人稱作Y一代）的年輕人逐步成為勞動(dòng)力大軍時(shí)，企業(yè)的組織方式將不得不進(jìn)行變革。”

事實(shí)上，由于年輕人越來越多地依賴于Facebook與Twitter來進(jìn)行個(gè)人生活方面的交流，雇主必須給員工們提供這一類工具。為應(yīng)對這一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流，思科內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)軟件名為Quad，它能將企業(yè)與因特網(wǎng)的內(nèi)容管理系統(tǒng)相結(jié)合，包括Facebook的內(nèi)容更新、即時(shí)通訊與任務(wù)管理器。

企業(yè)社交的最大好處是利于公司管理。全球奢侈品牌Burberry的倫敦總部，有七成員工年齡不足30歲。對此，公司CEO安吉拉·阿倫茨說：“我在一個(gè)真實(shí)的世界中長大，而他們（指員工）則在一個(gè)數(shù)字的世界中長大。這些年輕員工生活的世界的主題就是網(wǎng)絡(luò)社交。”為此，公司改變了曾經(jīng)的管理方式，利用企業(yè)社交平臺——美國云計(jì)算公司Salesforce.com的Chatter平臺。目前，Burberry的9500名員工中，約有6000人使用這一社交平臺。

作為老牌的美國航空航天制造商，洛克希德·馬丁擁有全球最強(qiáng)的信息安全管理體系。曾經(jīng)，洛克希德·馬丁不允許全球15萬員工上班時(shí)訪問流行的社交網(wǎng)站。然而，這家歷史悠久的高科技公司面臨著挑戰(zhàn)——50%的現(xiàn)有員工將在10年內(nèi)退休，大量進(jìn)入公司的新員工都是社交網(wǎng)站的粉絲，他們對傳統(tǒng)的溝通方式，如會(huì)議、電子郵件、PPT等非常不感興趣。對此，洛克希德·馬丁公司只得建設(shè)了企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)Unity，問題也隨之解決。

在戴爾看來，利用企業(yè)社交，還能使公司獲得更好的成長。據(jù)了解，戴爾目前有11.3萬名員工在使用Chatter社交平臺。在接受采訪時(shí)，公司管理層稱，他們發(fā)現(xiàn)這一軟件的應(yīng)用頗為有效，使得銷售部門與生產(chǎn)部門之間有了緊密的聯(lián)系，公司能夠更好地滿足客戶的需求。

正是企業(yè)社交的這一優(yōu)勢，讓不少科技公司沉迷其中。

福禍相依

IT巨頭青睞企業(yè)社交風(fēng)險(xiǎn)不小。

一個(gè)最大的問題是，如何在社交網(wǎng)絡(luò)上衡定員工與管理者的身份。沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授南希·羅斯巴德認(rèn)為，如果一名首席執(zhí)行官將他/她的員工統(tǒng)統(tǒng)“加為好友”之后，那么現(xiàn)實(shí)中的等級結(jié)構(gòu)問題該如何處理呢？

隨著加入游戲領(lǐng)域的大佬增多，市場競爭格局也變得模糊起來。業(yè)務(wù)線繁多的科技巨頭在進(jìn)入這個(gè)新的領(lǐng)域后，如何與新興起來的公司展開競爭，才是最大的問題。

據(jù)了解，在微軟收購Yammer的同時(shí)，云計(jì)算公司Salesforce.com、甲骨文、谷歌、SAP也在繼續(xù)擴(kuò)大自身供企業(yè)使用的社交網(wǎng)絡(luò)，這些社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能整合到公司各自的產(chǎn)品系列中去。

而社交領(lǐng)域一直是微軟的弱項(xiàng)。過去幾年時(shí)間里，微軟一直都毫無意義地嘗試在其SharePoint服務(wù)器中普及社交網(wǎng)絡(luò)，這種服務(wù)器會(huì)與微軟的Office生產(chǎn)力套件捆綁出售給大型公司。

對此，市場研究公司Directions on Microsoft分析師韋斯利·米勒指出，通過收購Yammer，微軟正試圖“填補(bǔ)一個(gè)缺口”。在米勒看來，Yammer擁有品牌，能給微軟帶來相當(dāng)數(shù)量的用戶，而且能提供后者無法提供的用戶體驗(yàn)。

但它的作用或許僅此而已。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，微軟進(jìn)入社交領(lǐng)域的時(shí)間過遲，無法通過模仿市場領(lǐng)導(dǎo)者的方式來走上領(lǐng)導(dǎo)者的位置。這對微軟和整個(gè)行業(yè)來說都是一樁沒有意義的交易。微軟不被看好，是因?yàn)樗簧朴谡喜①彉I(yè)務(wù)。2008年，它曾以12億美元的價(jià)格收購了一家搜索引擎公司，將其整合到SharePoint產(chǎn)品中，但未能達(dá)到吸引用戶的效果。業(yè)界認(rèn)為，微軟收購Yammer也面臨著同樣的風(fēng)險(xiǎn)。

作為目前企業(yè)社交領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，Salesforce.com公司并不懼怕微軟的追擊。日前，它已與全球領(lǐng)先的社交媒體營銷平臺Buddy Media簽署協(xié)議，以6.89億美元的現(xiàn)金和股票將它收入囊中。后者創(chuàng)建于2007年，擁有1000多家企業(yè)客戶，不乏HP、美泰（Mattel）、福特等大企業(yè)。

分析師們預(yù)計(jì)，Yammer加入微軟以后，將面臨著難以趕上Salesforce.com的困境，后者在過去兩年里一直都在加強(qiáng)其Chatter社交網(wǎng)絡(luò)；與此同時(shí)，甲骨文也正在推進(jìn)自身的社交關(guān)系管理服務(wù)。這對投身其中的科技公司來說，并不是一件好事。