蘋果的維修條款緣何如此霸道

在中國市場順風順水的蘋果公司，最近因其在手機維修中設立霸王條款，遭到了中國消費者協會的炮轟。

6月19日，針對眾多消費者反映的蘋果維修合同中存在的不公平條款，中國消費者協會聯合六省市消協共同發表了一份“點評意見”，對蘋果手機維修中的五大霸王條款進行了逐條炮轟。中消協指出，蘋果手機維修中存在的維修可用翻新件，舊件歸蘋果所有；維修造成產品損壞，僅賠維修費；運輸造成產品損壞不享受免費維修；修理后逾期未取機視為放棄所有權；自行限定責任范圍等不公平條款，侵犯了我國消費者的相關權益。

也許強大的品牌優勢、良好的產品性能和用戶體驗，讓中國消費者對蘋果手機厚愛有加，但蘋果對中國消費者近乎歧視般的差別對待，還是讓消費者拋開盲目崇拜，開始理性看待這一國際品牌。網上的調查數據顯示，96.3%的人認為蘋果維修合同中存在霸王條款，有近68.7%的被調查者知曉蘋果的售后服務狀況后拒絕購買。

目前，中國已經成為蘋果的第二大市場，同時也是蘋果營收增長最快的市場。蘋果CEO庫克稱，中國市場的潛力“不可限量”。讓人琢磨不透的是，在這樣重要的市場，蘋果討好中國的消費者尚且來不及，為何還在維修條款上如此刁難中國消費者？

有分析認為，我國消費者心理不成熟，監管部門、第三方研究機構和企業之間沒有形成聯動機制，中國的國家標準與國外不同等，是造成蘋果無視中國法律的主要原因。不過，在筆者看來，根源在于中國的監管主體模糊和相關法規的缺失。

首先，從目前消費者對蘋果霸王條款的訴訟情況來看，雖然中消協收集到了很多消費者投訴蘋果的案例，也對蘋果的五項霸王條款進行了點評，并勒令蘋果盡快修改相關條款，但中消協只是行業組織，沒有執法權，這一拳只是打在了棉花上。而如果消費者以個人的名義對蘋果進行訴訟，不僅力量單薄，而且經濟成本、時間成本也會是這類涉外官司的最大阻礙。

其次，目前我國對手機維修收費還沒有設定專業標準，只是參考國家發改委頒布的《家用電器維修服務明碼標價規定》，具體由經營者根據經營服務成本和市場供求狀況自主定價。法規不完善，讓蘋果鉆了空子。

從目前最新的消息來看，在部分蘋果維修店，《iPhone維修報告》已經換成《iPhone維修報告書》，其中被點評的霸王條款已經被刪除或更改。但這不能成為中國消費者贏得外國企業尊重的證據，如果我們不能從根源上杜絕這類店大欺客、損害消費者利益的行為，不能在監管主體的明確和法律法規的完善上下足功夫，以后還會有無數個“蘋果”騎在中國消費者的頭上。