凡客的回應(yīng)

凡客的變化

我們今年在原材料、加工工藝以及出入庫(kù)質(zhì)量檢測(cè)方面都做了大量的改進(jìn)，這也使得我們的產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中獲得了更多的溢價(jià)能力。

通過(guò)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、拆分事業(yè)部、回歸產(chǎn)品本質(zhì)、優(yōu)化供應(yīng)鏈、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部等幾個(gè)方面變革后的凡客更像是一家服裝品牌公司。

凡客在今年逐步完成供應(yīng)鏈的優(yōu)化，入庫(kù)效率提高50％，兩重質(zhì)檢變?nèi)刭|(zhì)檢，加強(qiáng)了原材料把控，指定原材料供應(yīng)商，供應(yīng)商評(píng)級(jí)實(shí)施，淘汰進(jìn)行時(shí)，以及質(zhì)量檢測(cè)，品控從源頭抓起。

質(zhì)檢中心和數(shù)據(jù)中心的成立，一個(gè)確保產(chǎn)品質(zhì)量，一個(gè)確保整體運(yùn)營(yíng)更有條理計(jì)劃。凡客經(jīng)過(guò)5年發(fā)展，逐步朝大公司的規(guī)范化、制度化發(fā)展。

無(wú)往不勝的凡客在遭遇去年的危機(jī)之后，痛定思痛，回歸本質(zhì)，強(qiáng)抓品質(zhì)提升。

陳年說(shuō)，2011年告訴了我，我能做什么，不能做什么，或者說(shuō)我暫時(shí)能做什么，不能做什么。我應(yīng)該把我們現(xiàn)在做的成熟的品牌進(jìn)一步的深化，來(lái)做好，品質(zhì)上、款式上做得更加好，而不是說(shuō)急于擴(kuò)張更多的品類(lèi)。

2012年，跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)的原則首先是品質(zhì)，我們提出來(lái)的第一個(gè)詞叫做品質(zhì)，品質(zhì)之后才是增長(zhǎng)。就是我們意識(shí)到很多的產(chǎn)品可以做得更好，但是因?yàn)槲覀?010年和2011年整個(gè)公司是傾向于喜新厭舊，所以有些產(chǎn)品大家做不好，比如說(shuō)有些環(huán)節(jié)也會(huì)失控。擺在第一位的問(wèn)題是我們的品質(zhì)，我們的增長(zhǎng)，我們?nèi)绾慰刂骑L(fēng)險(xiǎn)。品類(lèi)不進(jìn)行擴(kuò)張，所以這個(gè)增長(zhǎng)是從品質(zhì)來(lái)，跟價(jià)格不是有關(guān)，而是說(shuō)因?yàn)槠焚|(zhì)的提高，讓用戶(hù)更加認(rèn)可凡客誠(chéng)品，因?yàn)槠焚|(zhì)的提高，來(lái)降低我們的退換貨比例，因?yàn)槠焚|(zhì)的提高，讓用戶(hù)更多的二次購(gòu)物，而且當(dāng)口碑傳播的時(shí)候品質(zhì)是關(guān)鍵。

關(guān)于價(jià)格戰(zhàn)

凡客不會(huì)加入價(jià)格戰(zhàn)。舉例6·18價(jià)格戰(zhàn)，在整個(gè)事件中凡客完全置身事外，恰恰顯示了凡客模式的獨(dú)特性，能讓大家清楚地看到，凡客模式的獨(dú)特性。沒(méi)有今年，無(wú)法凸顯凡客的獨(dú)特。我們不參與價(jià)格戰(zhàn)，我們不會(huì)被迫參與這樣慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們和其他的企業(yè)不一樣。我們不僅僅是電商，我們有自己的產(chǎn)品，自己的品牌，我們是品牌公司。譬如說(shuō)，一盒煙，傳統(tǒng)渠道賣(mài)90元，京東或許賣(mài)85元，這樣當(dāng)當(dāng)想要賣(mài)83元，下面還有卓越、蘇寧易購(gòu)。電子商務(wù)客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本太低，必然導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)的惡循環(huán)。這是他們的困境。對(duì)于凡客來(lái)說(shuō)，商品的定價(jià)權(quán)在我們這里，這是凡客的優(yōu)勢(shì)。此外，凡客毛利40％，平臺(tái)級(jí)電子商務(wù)毛利偏低只有5％左右，也就是說(shuō)，他們需要至少6倍于凡客的銷(xiāo)售才能達(dá)到我們的毛利水平。

我們走的是人民時(shí)尚路線(xiàn)，平民化價(jià)格。我們叫做高性?xún)r(jià)比。你在同等價(jià)位，同等品質(zhì)，你提供的是最好的價(jià)格。你比如說(shuō)T恤，在郴州的生產(chǎn)線(xiàn)上，這邊是優(yōu)衣庫(kù)，再那邊是阿迪，這樣的生產(chǎn)線(xiàn)出來(lái)的東西我們賣(mài)29(元)，帆布鞋賣(mài)59(元)。你做的好看，品質(zhì)用戶(hù)可以接受，我只看見(jiàn)我的二次購(gòu)買(mǎi)越來(lái)越高，這是非常重要的事情。

2012年的凡客，擺在第一位的問(wèn)題是品質(zhì)、增長(zhǎng)以及如何控制風(fēng)險(xiǎn)。品質(zhì)之后才是增長(zhǎng)，增長(zhǎng)是從品質(zhì)來(lái)，而不是價(jià)格。因?yàn)槠焚|(zhì)的提高，讓用戶(hù)更加認(rèn)可凡客誠(chéng)品，降低退換貨比例，讓用戶(hù)更多二次購(gòu)物。因?yàn)榭诒畟鞑サ臅r(shí)候，品質(zhì)是關(guān)鍵。今年凡客將深耕細(xì)作，提升品質(zhì)，繼續(xù)提供最高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。

關(guān)于定位

凡客首先是一家品牌公司，其次是一家資源整合公司，再次是一家服務(wù)公司，最后是一家IT公司。

關(guān)于試錯(cuò)

2010年以后，傳統(tǒng)品牌就不能夠給凡客提供更多參考了，凡客打破了所有傳統(tǒng)品牌的成長(zhǎng)曲線(xiàn)，剩下的，只能是凡客自己試錯(cuò)。對(duì)于試錯(cuò)的代價(jià)，陳年稱(chēng)，控制在營(yíng)業(yè)額的5％以?xún)?nèi)都是可以接受的。

凡客的優(yōu)勢(shì)

第一點(diǎn)是無(wú)限時(shí)尚選擇，你比如說(shuō)我們從襯衫開(kāi)始，像傳統(tǒng)渠道不可能在這么短期里產(chǎn)生這么多設(shè)計(jì)，這也是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，我們跟很多設(shè)計(jì)師合作，這是傳統(tǒng)品牌做不到的，所以叫無(wú)限時(shí)尚選擇。

第二點(diǎn)，我們叫做高性?xún)r(jià)比。你在同等價(jià)位，同等品質(zhì)，你提供最好的價(jià)格。

第三點(diǎn)，才是整個(gè)服務(wù)體系，叫IT系統(tǒng)也好，渠道體系，運(yùn)營(yíng)體系，比如風(fēng)達(dá)是跑在外面的，他們的服務(wù)態(tài)度是我們內(nèi)部體系最后的體現(xiàn)，比如速度、態(tài)度，都是我們內(nèi)部體系的體現(xiàn)。所有的互聯(lián)網(wǎng)做零售的公司，只有凡客誠(chéng)品的電話(huà)是掛在最醒目的地方，大家都是把電話(huà)藏起來(lái)的。

另外，相比傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，他們都是貨鋪到渠道，渠道結(jié)果如何，6個(gè)月才能知道數(shù)據(jù)。他們一年做兩季，春夏和秋冬，6個(gè)月后才知道渠道的數(shù)據(jù)，并且，他們存貨必須保持在1.4的比例，也就是說(shuō)，要保障不缺貨，買(mǎi)1件衣服，要1.4件存貨。但這些問(wèn)題通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，凡客誠(chéng)品都可以規(guī)避。你別看我有28個(gè)倉(cāng)庫(kù)，我28個(gè)倉(cāng)庫(kù)在一個(gè)系統(tǒng)，每一秒我都可以刷新的，而傳統(tǒng)服裝就兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)甚至一個(gè)，但貨都不在庫(kù)里，在渠道了，這就是他們最大的苦惱。